Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones son aplicables a todos los servicios disponibles en http://www.exoticca.com/mx. Exoticca es una Agencia de Viajes Minorista, titularidad de Exoticca Travel Us Inc. con domicilio en 225 Asylum ST FL 15, 06103 Hartford, con EIN 83-1355675, inscrita en el Estado de Delaware el día 20 de julio de 2018. Dirección de correo electrónico: clientesmx@exoticca.com. Teléfono de contacto: +52 55 8525 0106

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("el sitio web") y/o realizar una reserva, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el Aviso de Privacidad aplicable y disponible en el siguiente hipervínculo).

Esta página web, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas online de viajes que proporciona (el “Servicio”) pertenece, es gestionado y suministrado por Exoticca.com, ("Exoticca", "nos", "nosotros”, "nuestro"). Los contenidos de la página web, su estructura, infraestructura y los servicios suministrados sólo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

El Usuario deberá confirmar que puede acceder a los Servicios que se prestan por parte de Exoticca, en el entendido que los servicios se entienden prestados en INTERNET y sujetos a leyes extranjeras. Exoticca no se hace responsable sobre el acceso a los Servicios en una jurisdicción distinta a donde se ubica la operativa ni sobre las restricciones que puedan existir para contratar o disfrutar dichos servicios desde la jurisdicción en donde se ubique.

 

1.    Aceptación y disponibilidad de los Términos Generales de Uso

Mediante la aceptación del presente contrato, el Usuario declara lo siguiente:

  1. Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
  2. Que ha leído y aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso, regulan la relación contractual que surge tras la realización de un pedido en el sitio web http://www.exoticca.com/mx, propiedad de Exoticca Travel US Inc. por parte de un Usuario-Cliente. El Usuario acepta los Términos Generales de Uso desde el instante que formalice un pedido en el sitio web, utilice, contrate o adquiera cualquier servicio. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios-Clientes.

2. Modificación de los Términos Generales de Uso

Exoticca podrá modificar los Términos Generales de Uso notificándolo a los Usuarios, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de su sitio web. Mediante la modificación de los Términos Generales de Uso expuestos en la página Web de Exoticca, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. Dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva y no afectarán, por consiguiente, a los pedidos realizados con anterioridad a la modificación.

Los términos generales de uso aquí contenidos tienen carácter contractual, obligatorio y vinculante.

3. Ámbito de nuestro servicio

Exoticca es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos. En el sitio web www.exoticca.com/mx, Exoticca ofrece al Usuario el acceso y la utilización de contenidos, información y servicios turísticos, entre los que se incluyen, la reserva de: viajes combinados, hoteles, vuelos, cruceros, alquiler de automóviles y entradas a espectáculos. Los presentes términos generales de uso, regulan el uso genérico del sitio web, y en su caso, la intermediación de Exoticca para contratar en nombre del Usuario los servicios turísticos que se ofrezcan de tiempo en tiempo con los proveedores de dichos servicios, en el entendido que la prestación de los servicios es responsabilidad de los terceros proveedores y no de Exoticca. La contratación efectiva de los servicios ofertados por Exoticca se regirá por sus condiciones específicas, de acuerdo con la legislación en vigor.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

La información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos ofrecidos a través del sitio web, corresponde a la información que se nos ha proporcionado por parte de los proveedores turísticos (hoteles, compañías aéreas, mayoristas, centrales de reservas). La exactitud sobre dicha información tiene como procedencia la de los operadores generadores de la misma.

Los servicios ofrecidos a través del sitio web www.exoticca.com/mx son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.



4.  Limitación de responsabilidad

Determinada información incluida en www.exoticca.com/mx ha sido proporcion ada por los prestadores de los servicios turísticos que se ofrecen en la referida web site. Exoticca hará todo lo posible para que esta información proporcione al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Asimismo, Exoticca no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier proveedor que afecten a los derechos de un usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.

Exoticca no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de los prestadores de servicios turísticos de prestar los servicios contratados. Exoticca no será responsable del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.


5.  Imágenes

Las imágenes publicadas en www.exoticca.com/mx pretender proporcionar al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Los derechos de propiedad intelectual sobre imágenes contenidas en el sitio web de Exoticca son propiedad exclusiva de Exoticca y están protegidas por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación y disfrute de los servicios por parte del usuario.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de Barcelona España y a la jurisdicción de los juzgados y tribunales Ubicados en Barcelona España para la interpretación de los presentes términos y la resolución de cualquier controversia que se pueda derivar de los mismos, renunciando expresamente a cualquier otra ley o jurisdicción que les pudiera aplicar en virtud de sus domicilios presentes o futuros. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).


CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS

1. El precio:

El precio de los viajes contratados en el sitio web de Exoticca se establece en base los servicios y fechas seleccionados por el usuario, y dependerá del número de personas incluidas en la reserva.

Es responsabilidad del usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Tasa turística: en ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.

 

 2. Peticiones de cancelación y modificación por parte del Usuario

2.1. Cancelaciones
En el supuesto de que el usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, debe enviar un email a la dirección: clientes@exoticca.com
Si existen condiciones de cancelación específicas para un viaje determinado, serán indicadas en el apartado ""condiciones"" de la oferta. Si no existiesen condiciones específicas, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos a continuación:

  • Gastos de gestión, correspondientes al 10% del importe total de la reserva.
  • Gastos de anulación, si los hubiere, correspondientes al total de los costes de cancelación que los proveedores imponen. El importe correspondiente al transporte aéreo no es reembolsable (excepto las tasas aéreas).Una penalización consistente en el:
    • 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
    • 15% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de 3 y menos de 10 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
    • 25% del importe total del viaje, si la cancelación se produce dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del comienzo del viaje 

Condiciones excepcionales para reservas realizadas bajo la promoción “Política de cancelación gratuita”.

Para reservas adquiridas a partir del 01/12/2021:

  1. Si la cancelación se produce con más de 60 días de antelación al comienzo del viaje - Cancelación gratuita
  2. Si la cancelación se produce entre 15 y 60 días de antelación - aplicará una penalidad igual al importe del depósito más 50% del pago final
  3. Si la cancelación se produce con menos de 15 días de antelación aplicará una pena convencional del 100% del costo total de los servicios

2. 2. Modificaciones

En el supuesto de que el Usuario desee solicitar una modificación en relación a las fechas o personas incluidas en su reserva, debe enviar un email a la dirección: clientesmx@exoticca.com

Se tramitarán las solicitudes recibidas desde el momento de realización de la reserva hasta siete días antes del inicio del viaje, sin embargo Exoticca no garantiza que dichos cambios puedan realizarse sin costo alguno o que inclusive puedan realizarse por el proveedor del servicio.

Exoticca realizará las gestiones pertinentes con el hotel o proveedor de los servicios incluidos en la reserva, y comunicará al usuario si es posible o no realizar la modificación solicitada. Cualquier cambio o modificación post venta, supondrá un suplemento de gastos de gestión de modificación por reserva. Además, el Usuario deberá abonar los gastos adicionales justificados originados por el cambio solicitado.

 

3. Cancelación y modificación del viaje por parte del organizador

3.1. Modificación del viaje por parte del organizador

En el supuesto de que Exoticca se vea obligada a realizar cambios significativos en virtud de que así lo haya solicitado el proveedor del servicio. lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Usuario. El usuario se sujetará a las políticas de modificaciones y cambios del proveedor del servicio.

3.2. Cancelación del viaje por parte del organizador

La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos Generales de Uso.

Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, Exoticca deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:

1. El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y de menos de 2 meses.

2. El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días.

3. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

1. Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al que permite organizar el viaje combinado.En este caso, Exoticca comunicará la cancelación al consumidor como mínimo con 10 días de antelación a la fecha prevista para el inicio del viaje.

2. Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a Exoticca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Nota especial sobre la situación del COVID-19.

La pandemia de Covid-19 ha creado una crisis mundial sin precedentes para toda la industria turística, lo que ha llevado a una cantidad sin precedentes de cancelaciones y restricciones en todo el mundo. En consecuencia, Exoticca, en línea con otras compañías de viajes, está aplicando medidas excepcionales cuando se trata de estas reservas canceladas. Exoticca ofrece bonos a todos los clientes afectados, que pueden utilizarse para asegurar un nuevo viaje con Exoticca.

Requerimiento de prueba PCR

En el caso que el país de destino del viaje requiera la presentación de una prueba PCR, los costos relacionados con la misma serán siempre a cargo del cliente, así como la responsabilidad de hacerla dentro del tiempo requerido por el destino del viaje. En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, presente algún síntoma relacionado con COVID y eso resulte en una modificación de los servicios contratados, (p.e. noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los costes extras serán a cargo de los clientes y los mismos deberán posteriormente ser reclamados a su aseguradora.

 

4. Falta de presentación a la salida

Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida.

n este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas, en caso que hubiera sido elegible a dicha circunstancia, y continúa obligado a pagar las que estuvieran pendientes de pago.

 

5. Cambios voluntarios y regresos anticipados

En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.e. Noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación. El efectuar este tipo de gestión, conllevará gastos adicionales asociados dependiendo del tipo de oferta y relacionados con lo modificado por el usuario.

Los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.

 

 6. Pasaportes y visados

Es responsabilidad del usuario comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) están en regla y cumplen el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento de identidad, el usuario debe verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de nacionalidad diferente a la mexicana deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Exoticca no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Se deberá de verificar los requisitos para viajes con menores, cuando los mismo viajen en ausencia de sus padres.

 

7. Condiciones Generales del transporte aéreo

El transporte aéreo reservado a través de la web Exoticca.com está sujeto a las normas y limitaciones aplicables a las aerolíneas exclusivamente.

Las compañías aéreas determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos y anulaciones de vuelos.

Exoticca no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos o epidemias). Tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del usuario ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje.

El usuario debe tener en cuenta que si no utiliza el vuelo de ida, la compañía puede cancelar el vuelo de vuelta.

Las condiciones de su tarifa vienen definidas por cada compañía aérea. Las tarifas mostradas no tienen posibilidad de cambio y/o reembolso.

Cambios y Anulaciones: Una vez realizada la reserva de los vuelos a través de la página web de Exoticca, la emisión de los correspondientes billetes electrónicos corresponde a las aerolíneas y Exoticca se los proporcionara una vez confirmados los mismos. Los vuelos son en todo caso no reembolsables. Para peticiones de modificación, se aplicarán las condiciones establecidas por la compañía aérea para la tarifa correspondiente.

Códigos compartidos: Debido a los acuerdos internos y alianzas comerciales que se producen entre las distintas compañías aéreas, puede ocurrir que la compañía aérea que opere el servicio sea distinta de aquélla con la que el cliente hizo la reserva de su vuelo.

Las compañías aéreas pueden efectuar cambios horarios o cancelaciones de ruta (cambios de operativa) antes de la salida, por lo que es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo 48 hrs directamente con la compañía aérea

En el proceso de reserva, www.exoticca.com/mx requerirá al cliente sus datos personales y de contacto, entre otros motivos, para poder comunicarle en caso necesario, cualquier incidencia que pudiera producirse en su reserva. El cliente tiene la obligación de facilitar sus datos verdaderos y Exoticca tomará como válidos los datos que le hayan sido facilitados por el cliente en el momento de realizar la reserva. Exoticca se exime de toda responsabilidad derivada del hecho de que los datos facilitados por el cliente sean falsos o erróneos.

 

Documentación necesaria para su viaje.

Deberá incluir el nombre y apellidos de los pasajeros tal y como figuren en su documentación oficial.

Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de disponer de la documentación de viaje válida que cumpla con los requisitos de la compañía aérea, la inmigración y las autoridades de cada destino.

Menores de Edad:

Se consideran menores de edad a efectos de un servicio aéreo, a aquellos pasajeros que en la fecha del vuelo no tengan 18 años cumplidos. Dentro de los menores de edad, éstos se pueden clasifican en varios grupos, y dependerá de la aerolínea la clasificación. A continuación se detalla alguna consideración de los menores que pueden tener las aerolíneas:

• Bebés / Infantes: Son aquellos pasajeros que aún no han cumplido 2 años de edad en la fecha en la que se efectúa el vuelo. No ocupan asiento en el avión y viajan acompañados de persona adulta, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

• Niños: Son aquellos pasajeros que ya han cumplido los 2 años pero aun no tienen cumplidos los 12 años de edad, en la fecha de salida del vuelo. Ocupan asiento en el avión y abonan un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

• Jóvenes: Son aquellos pasajeros cuya edad está entre los 12 años cumplidos y los 18 aún sin cumplir en la fecha de salida del vuelo. Ocupan asiento en el avión y abonan la tarifa de adulto.

Por norma general, los menores de edad viajan acompañados de un adulto. Exoticca no gestionará viajes para menores no acompañados.

Menores que viajan acompañados de un adulto:

Por regla general, las compañías aéreas de línea regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

Un bebé.

Un bebé y un niño menor de 5 años.

Dos niños menores de 5 años.

Para poder volar acompañado de menores en el resto de los casos, es conveniente realizar la consulta expresamente a la compañía aérea antes de realizar la reserva con el fin de confirmar si resulta o no viable.

 Solicitud de Servicios Especiales

Cada compañía aérea establece sus propias normas y condiciones para el tratamiento y prestación de los servicios especiales, no obstante y en todo caso, cuando el cliente requiera la prestación de alguno de estos servicios, tales como silla de ruedas, mascotas a bordo, equipos deportivos, etc., deberá solicitarlo expresamente en el momento de realizar la reserva en el campo Observaciones cuando se le solicite los datos de pago. Exoticca actuará meramente como intermediaria trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea, pero la prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada en todo caso a la previa y expresa confirmación de los mismos por parte de la compañía aérea. Exoticca no se responsabiliza de la confirmación o denegación de estos servicios por parte de la compañía aérea y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía aérea para la prestación de estos servicios de carácter especial. Por ello y para cualquier información que el cliente requiera en relación a este tipo de servicios, se le recomienda contactar directamente con la línea aérea concreta de que se trate.

Condiciones Equipaje

En el caso de daños al equipaje en transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.

Las condiciones de equipaje dependen de cada compañía y trayecto y que estas pueden variar. Debe consultar en la web de la compañía aérea para más información sobre su equipaje y las restricciones del mismo.

Destrucción, pérdida o daño en el equipaje

La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía.

En caso de daño o perdida del equipaje deberá acudir inmediatamente con la compañía aérea.

 

8. Política de Privacidad

Los usuarios con residencia en México podrán consultar el Aviso de Privacidad aplicable a tratamiento de sus datos personales en este hipervínculo.

9. Reclamaciones

Exoticca recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato se dirija, en primer término, al proveedor, exponiéndole sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.

Si no ha recibido una respuesta adecuada a su reclamación, le recomendamos que la envíe por escrito al hotel o proveedor, y haga llegar asimismo una copia a Exoticca a la siguiente dirección de correo electrónico: clientesmx@exoticca.com

El consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante Exoticca en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje.

10. Promociones Especiales

El descuento sólo será aplicable a las reservas realizadas del 19/05/2022 al 31/05/2022 No será válido para reservas existentes o para clientes que cancelan una reserva entre el 19/05/2022 y el 31/05/2022 . Promoción no aplicable con cualquier otro tipo de descuento adicional. El descuento es por reserva y no se aplicará por pasajero.

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