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Una vez que se complete su compra, recibirás una confirmación por correo electrónico y todos sus documentos de viaje se cargarán en tu cuenta de Exoticca. Estos incluirán: detalles del transporte, hoteles, itinerario, notas importantes y póliza de seguro (si corresponde).
Tu Resumen del viaje incluirá información sobre tu itinerario, hoteles, vuelos y excursiones, y se actualizará a medida que se confirmen. Debes imprimir la última versión antes de viajar para asegurarte de que se reflejen todas las actualizaciones.
Ten en cuenta que si tus reservas sufren algún cambio o modificación, la información que se muestra en la última versión de tu Resumen de viaje será siempre la más actualizada.
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Recomendaciones respecto al pasaporte
Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos del pasaporte, visa e inmigración aplicables al itinerario. Debes revisar dichos requisitos según tus circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados correspondientes y con tu médico, si corresponde. Los requisitos cambian, por ello, debes comprobar las actualizaciones con tiempo suficiente antes de la salida.
En muchos casos, los países requieren que el pasaporte sea válido durante al menos 6 meses antes de la fecha de regreso.
Si tu pasaporte está en su último año de vigencia, debes consultar con la Embajada del país que visites. Como fuente de información, puedes obtener consejos de viaje actualizados en los Ministerios y Departamentos de Exteriores de tu país o del país de destino o en otras instituciones como embajadas y consulados.
Recomendaciones de vacunación del COVID 19 y resto de vacunas
Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de salud, pruebas de detección y vacunación aplicables en el itinerario tanto en los destinos como en las escalas. Debes revisar dichos requisitos según tus circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados correspondientes y con tu médico, si corresponde. Los requisitos cambian, por ello, debes comprobar las actualizaciones con tiempo suficiente antes de la salida.
Consulta con las autoridades de migración y sanitarias del país de origen, destino y escala para saber más acerca de los requisitos de vacunación.
¿Qué es la Autorización Electrónica de Viaje ESTA y cuándo la necesito?
ESTA son las siglas de Electronic System for Travel Authorization. ESTA es un sistema de solicitud online, desarrollado por el Gobierno de los Estados Unidos para evaluar previamente a los viajeros antes de autorizarles a embarcar en el avión o barco con destino a Estados Unidos. Desde el 12 de enero de 2009, toda persona que entra a EE.UU. bajo el programa de exención de visado, debe tener una autorización de viaje ESTA aprobada. La ESTA no garantiza la entrada al país, ya que los funcionarios de Aduanas y Protección Fronteriza son los que determinan la admisibilidad de los viajeros a su llegada a EE.UU. Para más información consulta aquí.
¿Qué es una Autorización Electrónica de Viaje (eTA) y cuándo la necesito?
Una Autorización Electrónica de Viaje eTA es un requisito de entrada para los ciudadanos extranjeros exentos de visa que viajan a Canadá por vía aérea. La eTA está vinculada electrónicamente al pasaporte del viajero. Es válida para un máximo de cinco años o hasta que caduque el pasaporte, según cuál de estas dos situaciones se produzca primero. Si obtienes un nuevo pasaporte, necesitas solicitar una nueva eTA. Con una eTA válida, puedes viajar a Canadá tan a menudo como desees para estancias cortas (normalmente períodos de hasta seis meses cada vez). No necesitas una eTA para viajar por Canadá.
Una eTA no garantiza la entrada al país. A la llegada, un funcionario de los servicios de fronteras comprobará tu pasaporte y otros documentos, y determinará si eres apto para entrar en Canadá. Para más información consulta aquí
¿Qué es el Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes (ETIAS)?
ETIAS significa Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes. La Unión Europea ha creado este programa para proteger y fortalecer sus fronteras. El objetivo principal de ETIAS para Europa es identificar posibles amenazas o riesgos asociados con los visitantes que viajan a cualquiera de los países del Área Schengen. Se necesitará la autorización de viaje ETIAS para ingresar a un país miembro de Schengen por aire, tierra o mar. A partir de noviembre de 2023, los visitantes que no necesiten visa para ingresar a Europa podrán registrarse en ETIAS. ETIAS se convertirá en un requisito de entrada obligatorio. ETIAS para Europa otorgará a los viajeros autorización para visitar los países ETIAS que son todos miembros que componen la zona Schengen. La exención de visa ETIAS ha sido diseñada para estadías cortas de hasta 90 días. Para obtener más información, haga clic aquí.
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El Código de Verificación CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de los casos corresponde a los tres últimos dígitos que se encuentran en el reverso de la tarjeta, encima del espacio destinado a la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código CVV se compone de 4 dígitos que aparecen en la parte delantera, sobre el número de la tarjeta.
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Error al escribir el código de verificación de la tarjeta CVV/CVC: comprueba que has introducido correctamente el CVV de la tarjeta. El Código de Verificación CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de los casos corresponde a los tres últimos dígitos que se encuentran en el reverso de la tarjeta, encima del espacio destinado a la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código CVV se compone de 4 dígitos que aparecen en la parte delantera, sobre el número de la tarjeta.
Límite de crédito, límites de la tarjeta y saldo en cuenta: verifica que la tarjeta que estás usando tiene saldo suficiente y no estás superando el límite de gasto preestablecido. En la mayoria de ellas, se encuentra entre 12000$ y 24000$. Recuerda que aunque tengas saldo en tu cuenta bancaria, puede que hayas superado el límite diario o mensual de tu tarjeta. En cualquiera de los casos, puedes ponerte en contacto con tu banco para ampliar dicho límite o indicarle que vas a proceder a una compra, especificando la cantidad. Si tienes cualquier duda, no dudes en llamarnos por vía telefónica.
Pago seguro o 3DSecure: en algunas compras tu entidad bancaria pide un paso extra de verificación en el momento de efectuar el pago. La mayoría de las veces se trata de un PIN que te envían por SMS o a través de la APP de tu banco. Recuerda tener tu teléfono móvil cerca en el momento de efectuar el pago, para poder introducir el código que recibas y continuar con el proceso de compra.
A veces es buena idea utilizar otra tarjeta para pagar o probar con un método de pago distinto.
Si después de realizar estas comprobaciones el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Te ayudaremos con el pago y te informaremos sobre las facilidades que ofrecemos, como el pago fraccionado y el pago a plazos.
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Sí, para el segundo pago puedes usar otra tarjeta sin problemas.
Si has recibido un código de descuento o un bono, tienes dos opciones.
1. Elige tu viaje a través de la web. Durante el proceso de compra verás un campo llamado Código promocional. Introduce tu código en este campo. Tu descuento se aplicará al precio total de la reserva. Si tienes cualquier problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
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No se permiten cambios de hoteles y otros servicios terrestres una vez confirmada la reserva. Si deseas realizar alguna modificación importante que afecte a los hoteles o servicios terrestres, deberás cancelarla según los términos y condiciones aplicables a tu reserva y realizar una nueva reserva.
Si necesitas más información sobre tu política de cancelaciones, ve a los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").
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Cancelaciones y Políticas |
Ten en cuenta que dependiendo de la fecha en que hayas reservado tu viaje, se aplican diferentes condiciones.
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La pandemia de COVID-19 no solo creó un impacto sin precedentes en la salud y la economía a nivel mundial, sino que también ha cambiado comportamientos fundamentales con respecto a los viajes. En respuesta a dichos cambios, Exoticca brinda tranquilidad adicional para todas las reservas realizadas a partir del 18 de enero de 2022 al incluir la Protección Covid 19.
Positivo por COVID-19: si tú o cualquier otra persona que viaja contigo en tu reserva no puede viajar debido a que da positivo por COVID-19, se te dará la opción de reprogramar tu viaje o recibir el 100% del valor del viaje en crédito de viaje Exoticca.
**Se debe proporcionar prueba de infección en forma de un resultado positivo oficial de la prueba de COVID-19.
Para obtener más información sobre los detalles de la Política de Protección de Covid 19, consulte los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").
Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa y viaje aplicables a su itinerario. También es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de salud, evidencia de prueba y vacunación aplicables a tu itinerario tanto en los destinos como, en tu caso, en los países donde tengas un vuelo de conexión.
Los requisitos cambian rápidamente y debes consultar la guía actualizada un tiempo antes de la salida, así como poco antes de la salida.
Debes verificar los requisitos para tus propias circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados gubernamentales correspondientes.
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Estamos monitoreando de cerca la situación del Coronavirus (COVID-19) con nuestros proveedores y aerolíneas, y trabajando de acuerdo a las últimas restricciones de viaje oficiales. Tu salud y seguridad son nuestra primera prioridad. Te mantendremos actualizado con la información sobre los requisitos del viaje y te enviaremos un correo electrónico antes de la salida para comunicarte, si corresponde, las últimas novedades al respecto.
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