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NFORMACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS DE PANGEALAND, S.L., Finalidades: Proporcionarle un medio de contacto para cualquier tipo de consulta y responder a sus solicitudes. Legitimación: Su consentimiento expreso al enviarnos la consulta. Destinatarios: La información proporcionada podrá ser compartida con otras empresas del grupo, así como con nuestros proveedores de servicios, para prestar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos con los servicios que prestamos. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en privacidad@exoticca.com. Información Adicional: Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad.

2. Preguntas frecuentes

Dale un vistazo a las preguntas más frequentes

Mi cuenta Exoticca

¿Cómo puedo acceder a Mi cuenta?

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En nuestro sitio web, encontrarás el botón "Acceder" en la parte superior derecha, que te permitirá acceder a tu espacio privado a través de tu correo electrónico o tu perfil de Facebook de forma totalmente segura.

 

Una vez conectado, encontrarás las siguientes secciones:

  • Mis reservas: Aquí podrás encontrar todos los detalles de tus reservas.
  • Favoritos: Todos tus presupuestos en un solo lugar.
  • Recomienda a un amigo: ¡Comparte tu código para disfrutar de tu descuento de $4.000!
  • Exoticca Wallet: Todas tus promociones están aquí.
    Datos personales: Accede a tus datos personales y modifícalos aquí.
  • Mis suscripciones: Gestiona desde aquí tus suscripciones a nuestros boletines.
  • Contáctanos: Enlace directo a nuestro Formulario de Contacto.

Pulsa aquí para acceder a Mi cuenta

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta personal en Exoticca?

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Si deseas cambiar tu contraseña, datos personales (nombre, apellido…) y datos del pasaporte:

  • Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, ve a la sección "Datos personales".
  • A continuación, podras añadir o editar tus datos personales.

Pulsa aquí para acceder a Datos personales

 

¿Cómo puedo actualizar la información del pasaporte de una reserva?

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  • Una vez hayas iniciado sesión en su cuenta, ve a la sección "Mis reservas".
  • Podrás ver todas tus futuras reservas, y en el primer apartado de cada una de ellas encontrarás el “1. Datos de tu pasaporte”.
  • Si falta información o es incorrecta en los detalles de tu pasaporte, podras clickar a "Ver los datos" y actualizarla.
  • Si la opción de actualizar el pasaporte no está disponible, utiliza el formulario de contacto para abrir una solicitud con toda la información y haremos los cambios por ti lo antes posible.

Pulsa aquí para acceder a Mi cuenta

Mis reservas y pagos

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

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Si haces la reserva 30 días o menos antes de la fecha de salida:

- Tendrás que pagar el 100 % del importe mediante tarjeta de crédito en el momento de la reserva.

Si haces la reserva entre 31 y 60 días antes de la fecha de salida:

- Pago 1: 20 % de depósito en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito.

- Pago 2: 80 % mediante transferencia bancaria 7 días más tarde.

Si haces la reserva entre 61 y 120 días antes de la fecha de salida:

- Pago 1: 20 % de depósito en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito.

- Pago 2: 80 % mediante transferencia bancaria 15 días más tarde.

Si haces la reserva entre 121 y 150 días antes de la fecha de salida:

- Pago 1: 20 % de depósito en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito.

- Pago 2: 40 % mediante transferencia bancaria 15 días más tarde.

- Pago 3: 40 % mediante transferencia bancaria 60 días antes de la fecha de salida.

Si haces la reserva 151 días o más antes de la fecha de salida:

- Pago 1: 20 % de depósito en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito.

- Pago 2: 40 % mediante transferencia bancaria 15 días más tarde.

- Pago 3: 40 % mediante transferencia bancaria 90 días antes de la fecha de salida.

El calendario de pagos anterior muestra las fechas límite. Puedes realizar los pagos en cualquier momento antes de las fechas indicadas.

Ten en cuenta que actualmente no aceptamos pagos a través de ACH, cheques ni PayPal, pero puedes pagar mediante transferencia bancaria, o tarjeta de crédito.

¿Cuándo y cómo recibiré mis documentos de viaje?

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Una vez que se complete su compra, recibirás una confirmación por correo electrónico y todos sus documentos de viaje se cargarán en tu cuenta de Exoticca. Estos incluirán: detalles del transporte, hoteles, itinerario, notas importantes y póliza de seguro (si corresponde).

Tu Resumen del viaje incluirá información sobre tu itinerario, hoteles, vuelos y excursiones, y se actualizará a medida que se confirmen. Debes imprimir la última versión antes de viajar para asegurarte de que se reflejen todas las actualizaciones.

Ten en cuenta que si tus reservas sufren algún cambio o modificación, la información que se muestra en la última versión de tu Resumen de viaje será siempre la más actualizada.

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¿Dónde puedo ver los detalles de mi viaje?

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  • Una vez que haya iniciado sesión en tu cuenta, ve a la sección "Mis reservas".
  • Podrás ver todas tus futuras reservas, y al final de cada una de ellas encontrarás los apartados “Descarga la documentación de tu viaje”.

Pulsa aquí para acceder a Mi cuenta

¿Qué recomendaciones debo seguir antes de viajar?

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Recomendaciones respecto al pasaporte

Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos del pasaporte, visa e inmigración aplicables al itinerario. Debes revisar dichos requisitos según tus circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados correspondientes y con tu médico, si corresponde. Los requisitos cambian, por ello, debes comprobar las actualizaciones con tiempo suficiente antes de la salida.

En muchos casos, los países requieren que el pasaporte sea válido durante al menos 6 meses antes de la fecha de regreso.

Si tu pasaporte está en su último año de vigencia, debes consultar con la Embajada del país que visites. Como fuente de información, puedes obtener consejos de viaje actualizados en los Ministerios y Departamentos de Exteriores de tu país o del país de destino o en otras instituciones como embajadas y consulados.

Recomendaciones de vacunación del COVID 19 y resto de vacunas

Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de salud, pruebas de detección y vacunación aplicables en el itinerario tanto en los destinos como en las escalas. Debes revisar dichos requisitos según tus circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados correspondientes y con tu médico, si corresponde. Los requisitos cambian, por ello, debes comprobar las actualizaciones con tiempo suficiente antes de la salida.

Consulta con las autoridades de migración y sanitarias del país de origen, destino y escala para saber más acerca de los requisitos de vacunación.

¿Qué es la Autorización Electrónica de Viaje ESTA y cuándo la necesito?

ESTA son las siglas de Electronic System for Travel Authorization. ESTA es un sistema de solicitud online, desarrollado por el Gobierno de los Estados Unidos para evaluar previamente a los viajeros antes de autorizarles a embarcar en el avión o barco con destino a Estados Unidos. Desde el 12 de enero de 2009, toda persona que entra a EE.UU. bajo el programa de exención de visado, debe tener una autorización de viaje ESTA aprobada. La ESTA no garantiza la entrada al país, ya que los funcionarios de Aduanas y Protección Fronteriza son los que determinan la admisibilidad de los viajeros a su llegada a EE.UU. Para más información consulta aquí.

¿Qué es una Autorización Electrónica de Viaje (eTA) y cuándo la necesito?

Una Autorización Electrónica de Viaje eTA es un requisito de entrada para los ciudadanos extranjeros exentos de visa que viajan a Canadá por vía aérea. La eTA está vinculada electrónicamente al pasaporte del viajero. Es válida para un máximo de cinco años o hasta que caduque el pasaporte, según cuál de estas dos situaciones se produzca primero. Si obtienes un nuevo pasaporte, necesitas solicitar una nueva eTA. Con una eTA válida, puedes viajar a Canadá tan a menudo como desees para estancias cortas (normalmente períodos de hasta seis meses cada vez). No necesitas una eTA para viajar por Canadá.

Una eTA no garantiza la entrada al país. A la llegada, un funcionario de los servicios de fronteras comprobará tu pasaporte y otros documentos, y determinará si eres apto para entrar en Canadá. Para más información consulta aquí

¿Qué es el Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes (ETIAS)?

ETIAS significa Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes. La Unión Europea ha creado este programa para proteger y fortalecer sus fronteras. El objetivo principal de ETIAS para Europa es identificar posibles amenazas o riesgos asociados con los visitantes que viajan a cualquiera de los países del Área Schengen. Se necesitará la autorización de viaje ETIAS para ingresar a un país miembro de Schengen por aire, tierra o mar. A partir de noviembre de 2023, los visitantes que no necesiten visa para ingresar a Europa podrán registrarse en ETIAS. ETIAS se convertirá en un requisito de entrada obligatorio. ETIAS para Europa otorgará a los viajeros autorización para visitar los países ETIAS que son todos miembros que componen la zona Schengen. La exención de visa ETIAS ha sido diseñada para estadías cortas de hasta 90 días. Para obtener más información, haga clic aquí.

¿Qué es un Exoticca wallet?

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El Exoticca wallet es un cupón que puede provenir de una promoción o un reembolso que puedes utilizar para tu próxima reserva. 

Las condiciones de Exoticca Wallet están sujetas a cambios. Para más información consulta nuestros T&C.

¿Cómo puedo consultar cuánto me queda por pagar y realizar un pago?

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Para consultar el importe que te queda por pagar y la fecha límite:

1. Accede a tu cuenta y ve a la sección "Mis reservas".
2. A continuación, ve a la sección "Tu pago".
3. Haz clic en "Pagar ahora" y sigue las instrucciones.

¿Cómo puedo usar mi Exoticca Wallet?

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Puedes utilizar el saldo de tu Exoticca Wallet para pagar tus próximas reservas.

  • En la web: Cuando estés en el paso de pago, puedes seleccionar Exoticca Wallet como método de pago.
  • Por teléfono: También puedes utilizarlo por teléfono con uno de nuestros expertos como método de pago

En cualquier momento, puedes acceder a tu cuenta para ver tu saldo disponible y tus movimientos.

  • Si el saldo de su Exoticca Wallet es superior al valor de tu reserva, el saldo restante se depositará en tu Exoticca Wallet.
  • Si el saldo de su Exoticca Wallet es inferior al valor de tu reserva, solo tendrás que pagar la diferencia con el método de pago que elijas.

¿Cómo se hace un pago mediante transferencia bancaria?

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¡Pagar mediante transferencia bancaria es muy fácil! Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Entra en nuestra web y accede a tu cuenta,
2. Ve a la sección de pagos, dentro de "Mis reservas", si no tienes cuenta puedes crearla en tan solo unos pasos.
3. Selecciona la opción de pago mediante transferencia bancaria.
4. En la página de pago encontrarás nuestros datos bancarios.
5. Utiliza esos datos para realizar la transferencia bancaria desde el portal en línea de tu banco o bien acudiendo personalmente a una oficina bancaria.
6. Asegúrate de incluir el número de referencia de tu reserva en el concepto de la transferencia.
7. Una vez hecha la transferencia, tendrás que tener un poco de paciencia. Estos trámites pueden tardar entre 2 y 5 días laborables. Puedes consultar en cualquier momento el estado del pago en "Mis reservas".

¿Qué es el CVV/CVC o código de seguridad de una tarjeta de crédito?

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El Código de Verificación CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de los casos corresponde a los tres últimos dígitos que se encuentran en el reverso de la tarjeta, encima del espacio destinado a la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código CVV se compone de 4 dígitos que aparecen en la parte delantera, sobre el número de la tarjeta.

¿Cómo usar un código de descuento o bono?

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Si has recibido un código de descuento o un bono, tienes dos opciones.

1. Elige tu viaje a través de la web. Durante el proceso de compra verás un campo llamado Código promocional. Introduce tu código en este campo. Tu descuento se aplicará al precio total de la reserva. Si tienes cualquier problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Puedes hacer tu reserva por vía telefónica e indicar a nuestros agentes tu código promocional.

En el caso que el importe de tu bono sea superior al precio del viaje, no pierdes tu dinero. Se te generará automáticamente un bono con la diferencia en un plazo de 24 a 48 horas.

Haz click aquí para acceder al Formulario de Contacto.

¿Por qué mi pago ha sido rechazado?

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Pagos mediante transferencia bancaria:

1. Error en los datos bancarios: Comprueba que los datos introducidos para la transferencia sean correctos. Es posible que haya algún error en el tipo de cuenta o en los datos bancarios.

2. Fondos insuficientes: Verifica que la cuenta que has utilizado disponga de fondos suficientes para cubrir el importe requerido para la transferencia.

3. Fallo en la transferencia: Tu cuenta bancaria está cancelada, congelada o restringida. Por favor, ponte en contacto con tu banco.


Pagos mediante tarjeta de crédito:

1. Error al introducir el número de la tarjeta: Comprueba que los datos introducidos sean correctos y no incluyan espacios ni guiones.

2. Tarjeta de crédito caducada: Si la tarjeta no ha caducado, asegúrate de haber introducido la fecha correcta.

3. Error al introducir el código de verificación: Asegúrate de haber introducido correctamente el código CVV o CVC de tu tarjeta. El código CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de los casos, se encuentra en el reverso de la tarjeta, en el espacio destinado a la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código CVV se compone de 4 dígitos y aparece en la parte delantera, sobre el número de la tarjeta.

4. Límite de crédito excedido: Asegúrate de que la tarjeta que estás utilizando tenga saldo suficiente. Comprueba con tu banco que no hayas superado tu límite de crédito. Recuerda que, aunque tengas saldo en tu cuenta bancaria, puedes haber excedido el límite diario o mensual de tu tarjeta. En cualquiera de los casos, puedes ponerte en contacto con tu banco para ampliar dicho límite o indicarles que vas a realizar una compra, especificando el importe.

5. Pago seguro o 3DSecure: En algunas compras, las entidades bancarias requieren una comprobación adicional para realizar el pago. La mayoría de las veces se trata de un PIN que se envía por SMS o a través de la aplicación del banco. Recuerda tener tu teléfono móvil cerca para poder introducir el código que recibas y completar así el proceso de compra.

¿Por qué mi pago mediante transferencia bancaria no se ve reflejado en mi reserva?

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Referencia o concepto de pago incorrectos: Cuando realices la transferencia, asegúrate de que el número de referencia de tu reserva y los detalles del pago estén incluidos y sean correctos.

Tiempo de procesamiento de la transferencia bancaria: La transferencia puede tardar varios días laborables, dependiendo de los bancos implicados.

Para confirmar que hemos recibido tu pago mediante transferencia bancaria, accede a tu cuenta de Exoticca. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, podemos tardar entre 3 y 5 días laborables en recibir la transferencia.

¿Puedo utilizar más de una tarjeta de crédito para realizar un pago?

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¡Por supuesto! Puedes pagar a través de la página web o llamarnos y hablar con uno de nuestros expertos en viajes, que te ayudará con mucho gusto.

Modificaciones del viaje

¿Puedo hacer cambios en mis hoteles o en los servicios de mi reserva?

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No se permiten cambios de hoteles y otros servicios terrestres una vez confirmada la reserva. Si deseas realizar alguna modificación importante que afecte a los hoteles o servicios terrestres, deberás cancelarla según los términos y condiciones aplicables a tu reserva y realizar una nueva reserva.

Si necesitas más información sobre tu política de cancelaciones, ve a los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").

Si deseas continuar con la cancelación o necesitas asistencia, contáctanos mediante el formulario de contacto.

 Acceda al formulario de contacto.

Siempre puedes solicitar agregar o eliminar un servicio opcional, e incluso si estas solicitudes no están garantizadas, haremos todo lo posible para cumplirlas.

Para poder revisar tu solicitud lo antes posible, por favor abre un caso con toda la información utilizando el formulario de contacto.

 Acceda al formulario de contacto.

Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto para que podamos revisar su solicitud.

¿Cómo puedo agregar un Tour?

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  • Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, ve a la sección "Mis reservas".
  • Podrás ver todas sus futuras reservas, y en el segundo apartado de cada una de ellas, encontrarás “2. Actividades adicionales”.
  • Después de hacer clic en "Añadir más actividades" , podrás ver todas las opciones disponibles para tu viaje.
  • Solo tendrás que hacer clic en “Añadir” y seguir las instrucciones.

Accede al formulario de contacto.

¿Puedo hacer cambios en mis vuelos o cualquier otro servicio relacionado?

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No se permiten cambios de vuelos y servicios relacionados una vez confirmada la reserva. Si deseas realizar alguna modificación significativa que afecte a los vuelos, deberás cancelarla según los Términos y Condiciones aplicables a tu reserva y realizar una nueva reserva.

Si necesitas más información sobre su Política de Cancelaciones, ve a los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").

Si deseas continuar con la cancelación o necesita asistencia, contáctanos mediante el formulario de contacto.

Accede al formulario de contacto.

¿Cómo puedo mejorar mi vuelo?

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Si deseas realizar una mejora de su asiento o solicitar un presupuesto, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto incluyendo toda la información. Nuestros agentes de Atención al Cliente del cliente responderán a tu solicitud lo antes posible. Accede al formulario de contacto.

Accede al formulario de contacto.

Cancelaciones y Políticas

¿Cuáles son las Políticas de Cancelación que se aplican a mi reserva?

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Ten en cuenta que dependiendo de la fecha en que hayas reservado tu viaje, se aplican diferentes condiciones.

  • Para reservas realizadas antes del 18 de enero de 2022: Haz clic aquí y ve a la sección "Cambios y cancelaciones por parte del Cliente"
  • Para reservas realizadas entre el 18 de enero de 2022 y el 24 de julio de 2022: Haz clic aquí y ve a la sección “Cancelación por parte del Cliente”
  • Para reservas realizadas a partir del 25 de julio de 2022: Haz clic aquí y ve al apartado “Cancelación por parte del Cliente” 

Si deseas continuar con la cancelación o necesita asistencia, contáctanos mediante el formulario de contacto.

Accede al formulario de contacto.

¿Qué es la Protección Covid 19?

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La pandemia de COVID-19 no solo creó un impacto sin precedentes en la salud y la economía a nivel mundial, sino que también ha cambiado comportamientos fundamentales con respecto a los viajes. En respuesta a dichos cambios, Exoticca brinda tranquilidad adicional para todas las reservas realizadas a partir del 18 de enero de 2022 al incluir la Protección Covid 19.

Positivo por COVID-19: si tú o cualquier otra persona que viaja contigo en tu reserva no puede viajar debido a que da positivo por COVID-19, se te dará la opción de reprogramar tu viaje o recibir el 100% del valor del viaje en crédito de viaje Exoticca.

**Se debe proporcionar prueba de infección en forma de un resultado positivo oficial de la prueba de COVID-19.

Para obtener más información sobre los detalles de la Política de Protección de Covid 19, consulte los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").

¿Dónde puedo consultar las restricciones de viaje más recientes?

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Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa y viaje aplicables a su itinerario. También es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de salud, evidencia de prueba y vacunación aplicables a tu itinerario tanto en los destinos como, en tu caso, en los países donde tengas un vuelo de conexión.

Los requisitos cambian rápidamente y debes consultar la guía actualizada un tiempo antes de la salida, así como poco antes de la salida.

Debes verificar los requisitos para tus propias circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados gubernamentales correspondientes.

¿Mi reserva tiene protección de viaje?

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Estarás protegido dondequiera que vayas

Premium Care

  • Protección COVID-19: Recupera el 100 % de tu dinero si no puedes viajar debido a las interrupciones causadas por el COVID-19, como restricciones de viaje, resultados positivos y otras circunstancias.
  • Asistencia en viaje 24/7: Atención dedicada las 24 horas, los 7 días de la semana por parte de nuestros expertos de Exoticca para ayudarte durante tu viaje desde cualquier parte del mundo.
  • Garantía de reembolso del viaje: En el improbable caso de que necesitemos cancelar tu viaje, se garantiza el reembolso del mismo en los siguientes 14 días. Todos nuestros viajes incluyen un seguro con cobertura básica de equipaje y asistencia médica.

¿Necesitas más tranquilidad? Contrata uno de nuestros planes de protección de viaje flexibles:

Premium Care FLEX

Con nuestra protección Flex, puedes cancelar tu viaje por cualquier motivo hasta 30 días antes de la salida y mantener el 100 % del coste del mismo en Crédito de Viaje.*

Premium Care FLEX +

Con nuestra cobertura Flex + puedes cancelar tu viaje por cualquier motivo hasta 30 días antes de la salida y mantener el 100 % del coste del mismo en Crédito de Viaje o recibir el reembolso completo en efectivo.*

*El precio de nuestros planes de protección Flex y Flex+ se calcula al finalizar la compra y varía según el viaje. El coste del plan de protección Flex y Flex+ no es reembolsable. Solo se permite una cancelación de un plan de protección con cada compra.

¿Dónde puedo encontrar la información más actualizada sobre el COVID-19?

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Estamos monitoreando de cerca la situación del Coronavirus (COVID-19) con nuestros proveedores y aerolíneas, y trabajando de acuerdo a las últimas restricciones de viaje oficiales. Tu salud y seguridad son nuestra primera prioridad. Te mantendremos actualizado con la información sobre los requisitos del viaje y te enviaremos un correo electrónico antes de la salida para comunicarte, si corresponde, las últimas novedades al respecto.

Para cualquier consulta o información sobre el COVID-19, contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.

Haz click aquí para acceder al Formulario de Contacto.

Sobre Exoticca

¿Qué es Exoticca?

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Exoticca es un operador de viajes online creado por expertos del sector para ayudar a viajeros de todo el mundo a cumplir sus sueños.

Nos apasiona crear paquetes de viajes extraordinarios a precios nunca vistos y ofrecerte experiencias realmente inolvidables.

Colaboramos con proveedores locales de confianza para llevarte a los lugares más increíbles del mundo: ¡tenemos más de 300 itinerarios que abarcan más de 60 países!

¿Cómo puedo reservar con Exoticca?

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En resumen, ¡como te resulte más cómodo!

Algunos viajeros optan por la facilidad de reservar el viaje de sus sueños totalmente online y en sólo unos clics, otros prefieren hacerlo por teléfono y hablando con nuestro estupendo equipo de asistencia 24/7.

Nuestra página web es muy fácil de usar y te permite ver y modificar lo que necesites de tu itinerario, así como completar tu reserva. Puedes comparar precios de vuelos, consultar información útil y reservar con total tranquilidad gracias a nuestro rápido y seguro sistema de pago online.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, nuestros expertos estarán más que encantados de hablar por teléfono y asesorarte durante todo el proceso de  reserva para que elijas el viaje que mejor se adapte a ti. 

Para llamar a un agente de viaje, por favor, llama a:

  • EEUU: de forma gratuita a (888) 488-0592 o marcación directa international a +1 (959) 200-8770
  • Canadá: +1 (778) 807-9750
  • México: +52 55 4162 9159
  • Alemania: +49 30 588 49275
  • Francia: +33 1 76 41 02 29
  • España: +34 919 01 15 89
  • Reino Unido: +44 20 8068 3176

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