Hola ¿En qué podemos ayudarte?

En nuestro sitio web, encontrarás el botón "Acceder" en la parte superior derecha, que te permitirá acceder a tu espacio privado a través de tu correo electrónico o tu perfil de Facebook de forma totalmente segura.

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Si deseas cambiar tu contraseña, datos personales (nombre, apellido…) y datos del pasaporte:

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• Podrás ver todas tus futuras reservas, y en el primer apartado de cada una de ellas encontrarás el “1. Datos de tu pasaporte”.
• Si falta información o es incorrecta en los detalles de tu pasaporte, podras clickar a "Ver los datos" y actualizarla.
• Si la opción de actualizar el pasaporte no está disponible, utiliza el formulario de contacto para abrir una solicitud con toda la información y haremos los cambios por ti lo antes posible.

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Una vez que se complete su compra, recibirás una confirmación por correo electrónico y todos sus documentos de viaje se cargarán en tu cuenta de Exoticca. Estos incluirán: detalles del transporte, hoteles, itinerario, notas importantes y póliza de seguro (si corresponde).

Tu Resumen del viaje incluirá información sobre tu itinerario, hoteles, vuelos y excursiones, y se actualizará a medida que se confirmen. Debes imprimir la última versión antes de viajar para asegurarte de que se reflejen todas las actualizaciones.

Ten en cuenta que si tus reservas sufren algún cambio o modificación, la información que se muestra en la última versión de tu Resumen de viaje será siempre la más actualizada.

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• Una vez que haya iniciado sesión en tu cuenta, ve a la sección "Mis reservas".
• Podrás ver todas tus futuras reservas, y al final de cada una de ellas encontrarás los apartados “Descarga la documentación de tu viaje”.

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Recomendaciones respecto al pasaporte

Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos del pasaporte, visa e inmigración aplicables al itinerario. Debes revisar dichos requisitos según tus circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados correspondientes y con tu médico, si corresponde. Los requisitos cambian, por ello, debes comprobar las actualizaciones con tiempo suficiente antes de la salida.

En muchos casos, los países requieren que el pasaporte sea válido durante al menos 6 meses antes de la fecha de regreso.

Si tu pasaporte está en su último año de vigencia, debes consultar con la Embajada del país que visites. Como fuente de información, puedes obtener consejos de viaje actualizados en los Ministerios y Departamentos de Exteriores de tu país o del país de destino o en otras instituciones como embajadas y consulados.

Recomendaciones de vacunación del COVID 19 y resto de vacunas

Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de salud, pruebas de detección y vacunación aplicables en el itinerario tanto en los destinos como en las escalas. Debes revisar dichos requisitos según tus circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados correspondientes y con tu médico, si corresponde. Los requisitos cambian, por ello, debes comprobar las actualizaciones con tiempo suficiente antes de la salida.

Consulta con las autoridades de migración y sanitarias del país de origen, destino y escala para saber más acerca de los requisitos de vacunación.

¿Qué es la Autorización Electrónica de Viaje ESTA y cuándo la necesito?

ESTA son las siglas de Electronic System for Travel Authorization. ESTA es un sistema de solicitud online, desarrollado por el Gobierno de los Estados Unidos para evaluar previamente a los viajeros antes de autorizarles a embarcar en el avión o barco con destino a Estados Unidos. Desde el 12 de enero de 2009, toda persona que entra a EE.UU. bajo el programa de exención de visado, debe tener una autorización de viaje ESTA aprobada. La ESTA no garantiza la entrada al país, ya que los funcionarios de Aduanas y Protección Fronteriza son los que determinan la admisibilidad de los viajeros a su llegada a EE.UU. Para más información consulta aquí.

¿Qué es una Autorización Electrónica de Viaje (eTA) y cuándo la necesito?

Una Autorización Electrónica de Viaje eTA es un requisito de entrada para los ciudadanos extranjeros exentos de visa que viajan a Canadá por vía aérea. La eTA está vinculada electrónicamente al pasaporte del viajero. Es válida para un máximo de cinco años o hasta que caduque el pasaporte, según cuál de estas dos situaciones se produzca primero. Si obtienes un nuevo pasaporte, necesitas solicitar una nueva eTA. Con una eTA válida, puedes viajar a Canadá tan a menudo como desees para estancias cortas (normalmente períodos de hasta seis meses cada vez). No necesitas una eTA para viajar por Canadá.

Una eTA no garantiza la entrada al país. A la llegada, un funcionario de los servicios de fronteras comprobará tu pasaporte y otros documentos, y determinará si eres apto para entrar en Canadá. Para más información consulta aquí

¿Qué es el Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes (ETIAS)?

ETIAS significa Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes. La Unión Europea ha creado este programa para proteger y fortalecer sus fronteras. El objetivo principal de ETIAS para Europa es identificar posibles amenazas o riesgos asociados con los visitantes que viajan a cualquiera de los países del Área Schengen. Se necesitará la autorización de viaje ETIAS para ingresar a un país miembro de Schengen por aire, tierra o mar. A partir de noviembre de 2023, los visitantes que no necesiten visa para ingresar a Europa podrán registrarse en ETIAS. ETIAS se convertirá en un requisito de entrada obligatorio. ETIAS para Europa otorgará a los viajeros autorización para visitar los países ETIAS que son todos miembros que componen la zona Schengen. La exención de visa ETIAS ha sido diseñada para estadías cortas de hasta 90 días. Para obtener más información, haga clic aquí.

Nuestras ofertas te permiten pagar a plazos a través de nuestro sitio web o hablando con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente.

Puedes realizar un pago a través de:

• Tarjeta de debito o credito
• Paypal
• transferencia bancaria 

Si quieres hacerlo de forma sencilla, hazlo a través de nuestra web:

• Una vez que hayas iniciado sesión en su cuenta, ve a la sección "Mis reservas".
• Podrás ver todas tus futuras reservas, y en el tercer apartado de cada una de ellas encontrarás el “3. Tu pago”.
• Si falta algún pago tendrás que hacer clic en pagar ahora y solo tendrás que seguir las instrucciones.

El Exoticca wallet es un cupón que puede provenir de una promoción o un reembolso que puedes utilizar para tu próxima reserva. 

Las condiciones de Exoticca Wallet están sujetas a cambios. Para más información consulta nuestros T&C.

Puedes utilizar el saldo de tu Exoticca Wallet para pagar tus próximas reservas.

• En la web: Cuando estés en el paso de pago, puedes seleccionar Exoticca Wallet como método de pago.
• Por teléfono: También puedes utilizarlo por teléfono con uno de nuestros expertos como método de pago

En cualquier momento, puedes acceder a tu cuenta para ver tu saldo disponible y tus movimientos.

• Si el saldo de su Exoticca Wallet es superior al valor de tu reserva, el saldo restante se depositará en tu Exoticca Wallet.
• Si el saldo de su Exoticca Wallet es inferior al valor de tu reserva, solo tendrás que pagar la diferencia con el método de pago que elijas.

El Código de Verificación CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de los casos corresponde a los tres últimos dígitos que se encuentran en el reverso de la tarjeta, encima del espacio destinado a la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código CVV se compone de 4 dígitos que aparecen en la parte delantera, sobre el número de la tarjeta.

Es posible que tu tarjeta haya sido rechazada por uno de los siguientes motivos:

Error al introducir el número de la tarjeta: comprueba que los datos introducidos sean los correctos. Asegúrate de indicar el número de tu tarjeta con todos los dígitos seguidos. No añadas espacios ni guiones.

Tarjeta de crédito caducada: si la tarjeta no ha caducado, comprueba que la fecha se haya introducido correctamente.

Error al escribir el código de verificación de la tarjeta CVV/CVC: comprueba que has introducido correctamente el CVV de la tarjeta. El Código de Verificación CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de los casos corresponde a los tres últimos dígitos que se encuentran en el reverso de la tarjeta, encima del espacio destinado a la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código CVV se compone de 4 dígitos que aparecen en la parte delantera, sobre el número de la tarjeta.

Límite de crédito, límites de la tarjeta y saldo en cuenta: verifica que la tarjeta que estás usando tiene saldo suficiente y no estás superando el límite de gasto preestablecido. En la mayoria de ellas, se encuentra entre 12000$ y 24000$. Recuerda que aunque tengas saldo en tu cuenta bancaria, puede que hayas superado el límite diario o mensual de tu tarjeta. En cualquiera de los casos, puedes ponerte en contacto con tu banco para ampliar dicho límite o indicarle que vas a proceder a una compra, especificando la cantidad. Si tienes cualquier duda, no dudes en llamarnos por vía telefónica.

Pago seguro o 3DSecure: en algunas compras tu entidad bancaria pide un paso extra de verificación en el momento de efectuar el pago. La mayoría de las veces se trata de un PIN que te envían por SMS o a través de la APP de tu banco. Recuerda tener tu teléfono móvil cerca en el momento de efectuar el pago, para poder introducir el código que recibas y continuar con el proceso de compra.

A veces es buena idea utilizar otra tarjeta para pagar o probar con un método de pago distinto.

Si después de realizar estas comprobaciones el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Te ayudaremos con el pago y te informaremos sobre las facilidades que ofrecemos, como el pago fraccionado y el pago a plazos.

Haz click aquí para acceder al Formulario de Contacto.

Sí, para el segundo pago puedes usar otra tarjeta sin problemas.

Si has recibido un código de descuento o un bono, tienes dos opciones.

1. Elige tu viaje a través de la web. Durante el proceso de compra verás un campo llamado Código promocional. Introduce tu código en este campo. Tu descuento se aplicará al precio total de la reserva. Si tienes cualquier problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Puedes hacer tu reserva por vía telefónica e indicar a nuestros agentes tu código promocional.

En el caso que el importe de tu bono sea superior al precio del viaje, no pierdes tu dinero. Se te generará automáticamente un bono con la diferencia en un plazo de 24 a 48 horas.

Haz click aquí para acceder al Formulario de Contacto.

No se permiten cambios de hoteles y otros servicios terrestres una vez confirmada la reserva. Si deseas realizar alguna modificación importante que afecte a los hoteles o servicios terrestres, deberás cancelarla según los términos y condiciones aplicables a tu reserva y realizar una nueva reserva.

Si necesitas más información sobre tu política de cancelaciones, ve a los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").

Si deseas continuar con la cancelación o necesitas asistencia, contáctanos mediante el formulario de contacto.

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Siempre puedes solicitar agregar o eliminar un servicio opcional, e incluso si estas solicitudes no están garantizadas, haremos todo lo posible para cumplirlas.

Para poder revisar tu solicitud lo antes posible, por favor abre un caso con toda la información utilizando el formulario de contacto.

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Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto para que podamos revisar su solicitud.

• Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, ve a la sección "Mis reservas".
• Podrás ver todas sus futuras reservas, y en el segundo apartado de cada una de ellas, encontrarás “2. Actividades adicionales”.
• Después de hacer clic en "Añadir más actividades" , podrás ver todas las opciones disponibles para tu viaje.
• Solo tendrás que hacer clic en “Añadir” y seguir las instrucciones.

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No se permiten cambios de vuelos y servicios relacionados una vez confirmada la reserva. Si deseas realizar alguna modificación significativa que afecte a los vuelos, deberás cancelarla según los Términos y Condiciones aplicables a tu reserva y realizar una nueva reserva.

Si necesitas más información sobre su Política de Cancelaciones, ve a los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").

Si deseas continuar con la cancelación o necesita asistencia, contáctanos mediante el formulario de contacto.

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Si deseas realizar una mejora de su asiento o solicitar un presupuesto, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto incluyendo toda la información. Nuestros agentes de Atención al Cliente del cliente responderán a tu solicitud lo antes posible. Accede al formulario de contacto.

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Ten en cuenta que dependiendo de la fecha en que hayas reservado tu viaje, se aplican diferentes condiciones.

• Para reservas realizadas antes del 18 de enero de 2022: Haz clic aquí y ve a la sección "Cambios y cancelaciones por parte del Cliente"
• Para reservas realizadas entre el 18 de enero de 2022 y el 24 de julio de 2022: Haz clic aquí y ve a la sección “Cancelación por parte del Cliente”
• Para reservas realizadas a partir del 25 de julio de 2022: Haz clic aquí y ve al apartado “Cancelación por parte del Cliente” 

Si deseas continuar con la cancelación o necesita asistencia, contáctanos mediante el formulario de contacto.

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La pandemia de COVID-19 no solo creó un impacto sin precedentes en la salud y la economía a nivel mundial, sino que también ha cambiado comportamientos fundamentales con respecto a los viajes. En respuesta a dichos cambios, Exoticca brinda tranquilidad adicional para todas las reservas realizadas a partir del 18 de enero de 2022 al incluir la Protección Covid 19.

Positivo por COVID-19: si tú o cualquier otra persona que viaja contigo en tu reserva no puede viajar debido a que da positivo por COVID-19, se te dará la opción de reprogramar tu viaje o recibir el 100% del valor del viaje en crédito de viaje Exoticca.

**Se debe proporcionar prueba de infección en forma de un resultado positivo oficial de la prueba de COVID-19.

Para obtener más información sobre los detalles de la Política de Protección de Covid 19, consulte los Términos y Condiciones correspondientes a tu reserva (consulte la sección "Política de Cancelación").

Es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa y viaje aplicables a su itinerario. También es responsabilidad del viajero verificar y cumplir con los requisitos de salud, evidencia de prueba y vacunación aplicables a tu itinerario tanto en los destinos como, en tu caso, en los países donde tengas un vuelo de conexión.

Los requisitos cambian rápidamente y debes consultar la guía actualizada un tiempo antes de la salida, así como poco antes de la salida.

Debes verificar los requisitos para tus propias circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados gubernamentales correspondientes.

Estarás protegido dondequiera que vayas

Premium Care

• Protección COVID-19: Recupera el 100 % de tu dinero si no puedes viajar debido a las interrupciones causadas por el COVID-19, como restricciones de viaje, resultados positivos y otras circunstancias.
• Asistencia en viaje 24/7: Atención dedicada las 24 horas, los 7 días de la semana por parte de nuestros expertos de Exoticca para ayudarte durante tu viaje desde cualquier parte del mundo.
• Garantía de reembolso del viaje: En el improbable caso de que necesitemos cancelar tu viaje, se garantiza el reembolso del mismo en los siguientes 14 días. Todos nuestros viajes incluyen un seguro con cobertura básica de equipaje y asistencia médica.

¿Necesitas más tranquilidad? Contrata uno de nuestros planes de protección de viaje flexibles:

Premium Care FLEX

Con nuestra protección Flex, puedes cancelar tu viaje por cualquier motivo hasta 30 días antes de la salida y mantener el 100 % del coste del mismo en Crédito de Viaje.*

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Con nuestra cobertura Flex + puedes cancelar tu viaje por cualquier motivo hasta 30 días antes de la salida y mantener el 100 % del coste del mismo en Crédito de Viaje o recibir el reembolso completo en efectivo.*

*El precio de nuestros planes de protección Flex y Flex+ se calcula al finalizar la compra y varía según el viaje. El coste del plan de protección Flex y Flex+ no es reembolsable. Solo se permite una cancelación de un plan de protección con cada compra.

Estamos monitoreando de cerca la situación del Coronavirus (COVID-19) con nuestros proveedores y aerolíneas, y trabajando de acuerdo a las últimas restricciones de viaje oficiales. Tu salud y seguridad son nuestra primera prioridad. Te mantendremos actualizado con la información sobre los requisitos del viaje y te enviaremos un correo electrónico antes de la salida para comunicarte, si corresponde, las últimas novedades al respecto.

Para cualquier consulta o información sobre el COVID-19, contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.

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Exoticca es un operador de viajes online creado por expertos del sector para ayudar a viajeros de todo el mundo a cumplir sus sueños.

Nos apasiona crear paquetes de viajes extraordinarios a precios nunca vistos y ofrecerte experiencias realmente inolvidables.

Colaboramos con proveedores locales de confianza para llevarte a los lugares más increíbles del mundo: ¡tenemos más de 300 itinerarios que abarcan más de 60 países!

En resumen, ¡como te resulte más cómodo!

Algunos viajeros optan por la facilidad de reservar el viaje de sus sueños totalmente online y en sólo unos clics, otros prefieren hacerlo por teléfono y hablando con nuestro estupendo equipo de asistencia 24/7.

Nuestra página web es muy fácil de usar y te permite ver y modificar lo que necesites de tu itinerario, así como completar tu reserva. Puedes comparar precios de vuelos, consultar información útil y reservar con total tranquilidad gracias a nuestro rápido y seguro sistema de pago online.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, nuestros expertos estarán más que encantados de hablar por teléfono y asesorarte durante todo el proceso de  reserva para que elijas el viaje que mejor se adapte a ti. 

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• EEUU: de forma gratuita a (888) 488-0592 o marcación directa international a +1 (959) 200-8770
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