Hola ¿En qué podemos ayudarte?

Información sobre el COVID-19

Estamos monitoreando de cerca la situación del Coronavirus (COVID-19) con nuestros proveedores y aerolíneas, y trabajando de acuerdo a las últimas restricciones de viaje oficiales. Tu salud y seguridad es nuestra primera prioridad. Te mantendremos actualizado con la información sobre los requisitos del viaje y te enviaremos un correo electrónico antes de la salida para comunicarte, si corresponde, las últimas novedades al respecto.

Políticas revisadas sobre el COVID-19:

Dada la situación en constante evolución, queremos transmitirte tranquilidad con nuestras políticas creadas específicamente para ayudarte a reservar con confianza.

Las reservas realizadas después del 18 de enero de 2022 están cubiertas por nuestra Protección COVID-19, que protege tu viaje en los siguientes casos:

• Dar positivo en COVID-19:Si tú o cualquier otra persona que viaje contigo con tu reserva da positivo en COVID-19, se le da la opción de reprogramar su viaje o recibir el 100% del valor del mismo en Crédito de Viaje Exoticca. Para ello, debe proporcionar un certificado oficial con resultado positivo en COVID-19.

• Cancelación del viaje debido a un confinamiento local o a la prohibición de viajar al destino: En el improbable caso de que tengamos que cancelar tu viaje debido a un confinamiento local o porque cualquiera de los países de destino anuncie la prohibición de viajar, tendrás la opción de reprogramarlo para más adelante o bien recibir el 100% del precio pagado en Crédito de Viaje Exoticca.

Para reservas realizadas fuera de estos períodos, se aplica nuestra Política de Cancelación Estándar.

Para obtener más información sobre los detalles de nuestras Políticas de Cancelación, consulta la sección 10 de nuestros Términos y Condiciones.

Para cualquier consulta o información sobre el COVID-19, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.

Si necesitas información sobre las recomendaciones de viaje o consejos de prevención contra el COVID-19, visita la web.

Ten en cuenta que si has reservado un viaje con nosotros, te enviaremos la información actualizada sobre las últimas restricciones del viaje de tu destino por correo electrónico, antes de la fecha de salida.

Nos gustaría agradecerte la paciencia en este momento. Dado el gran volumen de mensajes que recibimos, estamos utilizando todos nuestros recursos disponibles para proporcionar la información más actualizada sobre tu viaje y responder a todas tus preguntas.

Exoticca es una compañía de viajes online que organiza vacaciones inolvidables increíbles a precios muy asequibles. Desde increíbles destinos con playas tropicales hasta lugares con una historia inimaginable pasando por desiertos y tribus africanas.

Nuestro factor diferencial es la admiración y el respeto que tenemos por las diferentes culturas, medio ambiente y comunidades locales.
Si quieres saber más sobre nosotros, puedes encontrar más información aquí.

Exoticca es una agencia de viajes online en la que, gracias a nuestra propia tecnología, puedes comprar viajes a través de nuestra página web. Además, contamos con un departamento de atención al cliente altamente cualificado para ayudarte a comprar un viaje vía telefónica, si así lo prefieres.

Ofrecemos paquetes de viaje con múltiples componentes (vuelos, hoteles, transfers, experiencias, actividades, etc.) a más de 50 destinos de todo el mundo, los cuales han sido creados por nuestros Product Crafters y Product Curators, expertos en destinos que, basándose en su experiencia, diseñan itinerarios para ofrecerte la mejor experiencia en cada país. Gracias a nuestra metodología de trabajo específica obtenemos precios muy competitivos tanto en viajes normales como en viajes combinados.

Te puedes apuntar aquí con tu email a nuestra newsletter semanal y recibirás todas nuestras ofertas directamente a tu correo.

Para poder reservar una de nuestras ofertas, debes registrarte como usuario con tu correo electrónico o a través de Facebook. Elige tu viaje y realiza el pago. Nos gusta la transparencia, por eso mostramos el precio de venta completo y real desde el primer momento. Una vez realizado el pago la confirmación de servicios es inmediata.

Si lo prefieres, puedes llamar por reservar teléfono al +52 55 4162 9159. Uno de nuestros agentes expertos en destinos te ayudará.

Exoticca te ofrece diversas maneras de pagar tanto a online a través de la web, como a través de nuestros agentes por vía telefónica. Puedes efectuar pagos con los siguientes métodos:

Tarjeta de crédito y débito

Tarjeta de crédito y débito con Stripe

Facilidades de Pago y Pago.
Pago fraccionado en 2 cuotassin intereses. Esta opción se aplicará automáticamente cuando selecciones el pagos con tarjeta y transferencia bancaria:

Pagarás el 60% de tu viaje el día de la reserva.

Pagarás el 40% de tu viaje 60 días antes de la salida.

El Código CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de las tarjetas, son tres dígitos que se encuentran en la parte de atrás de la tarjeta, en la zona de la firma. Para American Express el código CVV son los 4 dígitos que aparecen en la parte delantera sobre el número de tarjeta.

Es posible que tu tarjeta haya sido rechazada por uno de los siguientes motivos:

Error al introducir el número de la tarjeta. Comprueba que los datos introducidos sean los correctos. Asegúrate que en el número de tarjeta has indicado todos los números seguidos. No introduzcas espacios ni guiones.

Tarjeta de crédito caducada. Si la tarjeta no ha caducado, comprueba que la fecha se haya introducido correctamente.

Error al escribir el código de verificación de la tarjeta CVV/CVC: Comprueba que has introducido correctamente el código CVV de la tarjeta. El Código CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de las tarjetas, son tres dígitos que se encuentran en la parte de atrás de la tarjeta, en la zona de la firma. Para American Express el código CVV son los 4 dígitos que aparecen en la parte delantera sobre el número de tarjeta.

Limite de crédito, limites de la tarjeta y saldo en cuenta. Verifica que la tarjeta que estas usando, tiene saldo suficiente. La mayoria de tarjetas, vienen con un límite preestablecido entre 600€ y 1200€. Verifica que no estás superando el límite de tu tarjeta. Recuerda que aunque tengas saldo en tu cuenta bancaria puede que hayas superado el límite diario o mensual de tu tarjeta. En cualquier casos, puedes ponerte en contacto con tu banco para ampliar los límite, o indicarle que vas a proceder a una compra, especificando la cantidad. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos por via telefónica.

Pago seguro o 3DSecure. En algunas compras tu entidad bancaria pide un paso extra de verificación en el momento de efectuar el pago. La mayoria de veces se trata de un PIN que mandan por SMS o a traves de la APP de tu banco. Recuerda tener tu teléfono mobil cerca, para poder introducir el codigo que recibes en tu telefono. Una vez lo recibas en tu telefono mobil, deberas introducir el codigo en el proceso de compra.

A veces es buena idea probar a pagar con otro tarjeta o con un metodo de pago distinto.

Si despues de realizar estas comprobaciones, el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ofreceremos ayuda con tus selección de metodos de pago y te informaremos sobre nuestras facilidade de pago que incluyen el pago fraccionado y el pago a plazos.

Si, para el segundo pago puedes usar otra tarjeta sin problemas.

Una vez finalizada tu compra, recibirás tu documentación de viaje por email: detalles del transporte, hoteles, itinerario, notas importantes y póliza de seguros (si aplica). Además siempre podrás acceder a ella desde el menú superior Mi cuenta En el caso de que tu reserva tenga vuelos, recibirás los billetes electrónicos una vez sean emitidos por la compañía aérea, aproximadamente 30 días antes de la salida. Es necesario que imprimas una sola vez estos documentos y que los presentes al proveedor en destino.

En nuestra web puedes encontrar la sección "Mi cuenta" en la parte superior derecha que te permite acceder a tu espacio privado a través de tu correo electrónico o tu perfil de Facebook y de forma totalmente segura. La sección consta de los siguientes apartados:

Mis reservas: Aquí puedes encontrar todos los detalles de tus reservas.

Favoritos: Todas tus citas en un solo lugar.

Exoticca Wallet: Todas tus promociones aquí.

Datos personales: Accede a tus datos personales y modifícalos aquí.

Mis suscripciones: Gestiona desde aquí tus suscripciones a nuestros boletines.

Preguntas frecuentes: ¿Alguna pregunta? Aquí puedes encontrar las respuestas a tus dudas.

Si deseas solicitar una modificación en tu reserva, existen diferentes opciones para ello:

• Enviarnos la solicitud a través del formulario de contacto de nuestra web indicando el número de tu reserva.
• Enviarnos la solicitud a la dirección de email indicada en tu documentación indicando el número de tu reserva.
• Ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando a… (añadir número).

Te indicaremos si la modificación o cancelación es posible tras consultarlo con el proveedor, así como los pasos a seguir para confirmar la modificación. No podemos garantizar que todas las reservas puedan ser modificadas, sin embargo, haremos todo lo posible por facilitar a nuestros clientes sus peticiones. En cualquier caso, las modificaciones de reserva que se realicen por parte del cliente pueden suponer un coste adicional. La modificación de una reserva que incluye un billete de avión normalmente implica unos gastos del 100 % del precio del billete. De todas maneras, te invitamos a consultarlo porque existen excepciones.

Dada la actual situación con el Coronavirus (COVID-19), y con el objetivo de dar mayor tranquilidad a nuestros clientes, hemos ajustado nuestra política de cancelación:

• Para nuevas reservas, ejecutadas entre el 10 de marzo 2020 y el 31 de marzo 2020, y entre el 7 de abril 2020 y el 17 de enero de 2022, aplica la promoción “Política de cancelación gratuita”.
• Para reservas fuera del plazo promocional indicado en el punto anterior:
  • Si tu reserva ha sido cancelada por nosotros debido a la situación actual del COVID-19, o si hay una restricción total en la entrada del país de destino (y esta restricción es aplicable 48 horas antes de su viaje), te ofreceremos una solución flexible para que puedas cambiar tu reserva de fecha y/o destino.
  • En caso contrario, aplicará nuestra política de cancelación estándar.

Para más información sobre los detalles de la política de cancelación en los casos mencionados en el párrafo anterior, dirígete por favor a la sección 2.1. de los Términos y Condiciones

Si deseas cancelar tu reserva, puedes enviarnos tu solicitud a través de este formulario de contacto.

Si has recibido un código de descuento o un bono, tienes dos opciones.

1. Elige tu viaje a través de la web. Durante el proceso de compra verás un campo llamado Código promocional. Introduce tu código en este campo. Tu descuento se aplicará al precio total de la reserva. Si tienes cualquier problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Puedes hacer tu reserva por vía telefónica e indicar a nuestros agentes tu código promocional.

En el caso que el importe de tu bono sea superior al precio del viaje, no pierdes tu dinero. Se te generará automáticamente un bono con la diferencia en un plazo de 24 a 48 horas.

Viaja tranquilo con Exoticca. Para ello, ponemos a tu disposición tres gamas de seguros que puedes elegir durante el proceso de compra:

1. Seguro incluido en todos nuestros viajes, gratuito para los clientes de Exoticca. Ver coberturas

2. Seguro multiasistencia del viaje ofrecido por ERGO. Ver coberturas

3. Seguro opcional de cancelación del viaje ofrecido por ERGO. Ver coberturas

Exoticca Walllet es un espacio en Mi cuenta donde encontrarás el saldo acumulado de tus promociones, bonos y devoluciones que podrás utilizar en tus próximas reservas.
Estas son algunas de las ventajas de Exoticca Wallet:

Viaja. Utiliza tu saldo en todos nuestros viajes

Controla. Tus promociones y devoluciones en un solo lugar

Relájate. Tu dinero está protegido y siempre disponible

Las condiciones del Exoticca Wallet están sujetas a cambios. Para más información consulte nuestros T&C.target="_blank">T&C's

Podrás utilizar el saldo de tu Exoticca Wallet para pagar todas tus próximas reservas.

Por la web: Cuando te encuentres en el paso del pago podrás seleccionar Exoticca Wallet como método de pago.

Por teléfono: También podrás utilizarlo por teléfono con uno de nuestros expertos como método de pago.
En todo momento podrás acceder a Mi cuenta para ver tu saldo disponible y tus movimientos.

Si el saldo de tu Exoticca Wallet es superior al valor de tu reserva, el saldo restante será depositado en tu Exoticca Wallet.

Si el saldo de tu Exoticca Wallet es inferior al valor de tu reserva, solo tendrás que abonar la diferencia con el método de pago que elijas.

Puede participar cualquier persona mayor de 18 años.

Sí, puedes combinar tus créditos de referencia ganados con otros créditos ya existentes, como descuentos promocionales.

No. Los créditos de referencia y los descuentos no son reembolsables, ni en efectivo ni en Crédito de Viaje en tu Exoticca Wallet.

No. Los créditos de referencia solo se pueden usar para hacer una nueva reserva o para agregar actividades adicionales a tu viaje actual.

Puedes usar tu código de referencia para recomendar a cualquier persona, siempre que no haya reservado antes con Exoticca.

Como recomendante, obtienes un crédito de 100€ tan pronto como la persona recomendada reserve un viaje con nosotros (en línea o a través de nuestro centro de llamadas) y pague su depósito.

No. No tienes que viajar en el mismo viaje que la persona a la que recomiendes Exoticca.

Inicia sesión en tu cuenta de Exoticca para encontrar tu código de referencia y comparte el código con tus amigos para invitarles a Exoticca.

Puedes copiar, pegar y compartir tu código de referencia a través del canal que prefieras (WhatsApp, mensaje de texto, correo electrónico, etc.), o simplemente enviar un correo electrónico directamente desde nuestra web a tus amigos. ¡Visita nuestra página del Programa de Recomendación de Exoticca para elegir el método que prefieras y comienza a compartir!

Se pueden combinar múltiples créditos de referencia y usarse para hacer futuras reservas o bien para agregar extras a tu viaje actual.

Los créditos de referencia solo los puede usar una persona por cada reserva. Si tú y tus amigos recomendados queréis usar los créditos para realizar el mismo viaje, las reservas deben hacerse por separado y no podéis compartir la misma habitación.

Como recomendante (alguien que comparte un código de referencia), cada crédito de 100€ que ganes tendrá una validez de 24 meses desde el momento en que tu amigo recomendado reserve un viaje con nosotros.

Si un amigo te invitó a Exoticca, cuando hagas tu primera reserva con nosotros, tendrás el descuento de 100€ disponible en tu Exoticca Wallet y se puede usar como método de pago durante el proceso de pago en línea. Si prefieres registrarte y comprar un viaje a través de nuestro centro de atención telefónica, simplemente infórmale al agente que has sido recomendado por un amigo y proporciónale el código de referencia personal que te envió tu amigo.

Sí, ahora puedes comenzar a compartir tu código de referencia y ganar más crédito al invitar a nuevos amigos a Exoticca.

Si un amigo te invitó a Exoticca, tu crédito de descuento de 100€ es válido durante 90 días desde el momento en que creas una cuenta con Exoticca por primera vez.