Hola ¿En qué podemos ayudarte?
1. Preguntas frecuentes
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Información sobre el COVID-19
Estamos monitoreando de cerca la situación del Coronavirus (COVID-19) con nuestros proveedores y aerolíneas, y trabajando de acuerdo a las últimas restricciones de viaje oficiales. Tu salud y seguridad es nuestra primera prioridad. Te mantendremos actualizado con la información sobre los requisitos del viaje y te enviaremos un correo electrónico antes de la salida para comunicarte, si corresponde, las últimas novedades al respecto.
Políticas revisadas sobre el COVID-19:
Dada la situación en constante evolución, queremos transmitirte tranquilidad con nuestras políticas creadas específicamente para ayudarte a reservar con confianza.
Las reservas realizadas después del 18 de enero de 2022 están cubiertas por nuestra Protección COVID-19, que protege tu viaje en los siguientes casos:
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Dar positivo en COVID-19:Si tú o cualquier otra persona que viaje contigo con tu reserva da positivo en COVID-19, se le da la opción de reprogramar su viaje o recibir el 100% del valor del mismo en Crédito de Viaje Exoticca. Para ello, debe proporcionar un certificado oficial con resultado positivo en COVID-19.
Cancelación del viaje debido a un confinamiento local o a la prohibición de viajar al destino: En el improbable caso de que tengamos que cancelar tu viaje debido a un confinamiento local o porque cualquiera de los países de destino anuncie la prohibición de viajar, tendrás la opción de reprogramarlo para más adelante o bien recibir el 100% del precio pagado en Crédito de Viaje Exoticca.
Para reservas realizadas fuera de estos períodos, se aplica nuestra Política de Cancelación Estándar.
Para obtener más información sobre los detalles de nuestras Políticas de Cancelación, consulta la sección 10 de nuestros Términos y Condiciones.
Para cualquier consulta o información sobre el COVID-19, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.
Si necesitas información sobre las recomendaciones de viaje o consejos de prevención contra el COVID-19, visita la web.
Ten en cuenta que si has reservado un viaje con nosotros, te enviaremos la información actualizada sobre las últimas restricciones del viaje de tu destino por correo electrónico, antes de la fecha de salida.
Nos gustaría agradecerte la paciencia en este momento. Dado el gran volumen de mensajes que recibimos, estamos utilizando todos nuestros recursos disponibles para proporcionar la información más actualizada sobre tu viaje y responder a todas tus preguntas.
Nuestro factor diferencial es la admiración y el respeto que tenemos por las diferentes culturas, medio ambiente y comunidades locales.
Si quieres saber más sobre nosotros, puedes encontrar más información aquí.
Ofrecemos paquetes de viaje con múltiples componentes (vuelos, hoteles, transfers, experiencias, actividades, etc.) a más de 50 destinos de todo el mundo, los cuales han sido creados por nuestros Product Crafters y Product Curators, expertos en destinos que, basándose en su experiencia, diseñan itinerarios para ofrecerte la mejor experiencia en cada país. Gracias a nuestra metodología de trabajo específica obtenemos precios muy competitivos tanto en viajes normales como en viajes combinados.
Si lo prefieres, puedes llamar por reservar teléfono al +52 55 4162 9159. Uno de nuestros agentes expertos en destinos te ayudará.
Facilidades de Pago y Pago.
Pago fraccionado en 2 cuotassin intereses. Esta opción se aplicará automáticamente cuando selecciones el pagos con tarjeta y transferencia bancaria:
En nuestra web puedes encontrar la sección "Mi cuenta" en la parte superior derecha que te permite acceder a tu espacio privado a través de tu correo electrónico o tu perfil de Facebook y de forma totalmente segura. La sección consta de los siguientes apartados:
Mis reservas: Aquí puedes encontrar todos los detalles de tus reservas.
Favoritos: Todas tus citas en un solo lugar.
Exoticca Wallet: Todas tus promociones aquí.
Datos personales: Accede a tus datos personales y modifícalos aquí.
Mis suscripciones: Gestiona desde aquí tus suscripciones a nuestros boletines.
Preguntas frecuentes: ¿Alguna pregunta? Aquí puedes encontrar las respuestas a tus dudas.
- Enviarnos la solicitud a través del formulario de contacto de nuestra web indicando el número de tu reserva.
- Enviarnos la solicitud a la dirección de email indicada en tu documentación indicando el número de tu reserva.
- Ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando a… (añadir número).
Dada la actual situación con el Coronavirus (COVID-19), y con el objetivo de dar mayor tranquilidad a nuestros clientes, hemos ajustado nuestra política de cancelación:
- Para nuevas reservas, ejecutadas entre el 10 de marzo 2020 y el 31 de marzo 2020, y entre el 7 de abril 2020 y el 17 de enero de 2022, aplica la promoción “Política de cancelación gratuita”.
- Para reservas fuera del plazo promocional indicado en el punto anterior:
- Si tu reserva ha sido cancelada por nosotros debido a la situación actual del COVID-19, o si hay una restricción total en la entrada del país de destino (y esta restricción es aplicable 48 horas antes de su viaje), te ofreceremos una solución flexible para que puedas cambiar tu reserva de fecha y/o destino.
- En caso contrario, aplicará nuestra política de cancelación estándar.
Para más información sobre los detalles de la política de cancelación en los casos mencionados en el párrafo anterior, dirígete por favor a la sección 2.1. de los Términos y Condiciones
Si deseas cancelar tu reserva, puedes enviarnos tu solicitud a través de este formulario de contacto.
1. Elige tu viaje a través de la web. Durante el proceso de compra verás un campo llamado Código promocional. Introduce tu código en este campo. Tu descuento se aplicará al precio total de la reserva. Si tienes cualquier problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Puedes hacer tu reserva por vía telefónica e indicar a nuestros agentes tu código promocional.
En el caso que el importe de tu bono sea superior al precio del viaje, no pierdes tu dinero. Se te generará automáticamente un bono con la diferencia en un plazo de 24 a 48 horas.
Estas son algunas de las ventajas de Exoticca Wallet:
Las condiciones del Exoticca Wallet están sujetas a cambios. Para más información consulte nuestros T&C.target="_blank">T&C's
En todo momento podrás acceder a Mi cuenta para ver tu saldo disponible y tus movimientos.