Hola ¿En qué podemos ayudarte?

Actualización sobre el Coronavirus

Estamos haciendo un seguimiento muy exhaustivo de la situación del Coronavirus (COVID-19) con nuestros proveedores, las compañías aéreas, y conforme a las últimas recomendaciones oficiales dictadas por el Ministerio de Asuntos Exteriores de España (MAEC).

Tu salud y seguridad es nuestra primera prioridad, por lo que si tu reserva ha sido cancelada, tendrás la posibilidad de cambiar las fechas y/o el destino de tu reserva. Si por lo contrario, tu reserva no tiene fecha de salida en los próximos 7 días, revisa tu correo electrónico, ya que cualquier cambio o información relevante te será comunicado por esta vía. Gracias por tu comprensión.

Políticas revisadas

Dada la actual situación con el Coronavirus (COVID-19), y con el objetivo de dar mayor tranquilidad a nuestros clientes, hemos ajustado nuestra política de cancelación:

• Para nuevas reservas, ejecutadas entre el 10 de marzo 2020 y el 31 de marzo 2020, y entre el 7 de abril 2020 y el 17 de enero de 2022, aplica la promoción “Política de cancelación gratuita”.
• Para reservas fuera del plazo promocional indicado en el punto anterior:
  • Si tu reserva ha sido cancelada por nosotros debido a la situación actual del COVID-19, o si hay una restricción total en la entrada del país de destino (y esta restricción es aplicable 48 horas antes de su viaje), te ofreceremos una solución flexible para que puedas cambiar tu reserva de fecha y/o destino.
  • En caso contrario, aplicará nuestra política de cancelación estándar.

Para más información sobre los detalles de la política de cancelación en los casos mencionados en el párrafo anterior, dirígete por favor a la sección 2.1. de los Términos y Condiciones

Más información

Para cualquier consulta o información sobre el Coronavirus, contacta con nosotros a través de este formulario y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Si necesita consultar información sobre las recomendaciones de viaje o consejos de prevención ante el Coronavirus, rogamos visite la web del MAEC .

Queremos agradecer tu paciencia ante esta situación excepcional. Dado el volumen de mensajes que estamos recibiendo, desde Exoticca estamos poniendo todos nuestros recursos disponibles para ofrecer la información más actualizada sobre tu viaje y para poder dar respuesta a tus todas tus dudas.

Exoticca es una compañía de viajes online que organiza vacaciones inolvidables increíbles a precios muy asequibles. Desde increíbles destinos con playas tropicales hasta lugares con una historia inimaginable pasando por desiertos y tribus africanas.

Nuestro factor diferencial es la admiración y el respeto que tenemos por las diferentes culturas, medio ambiente y comunidades locales.
Si quieres saber más sobre nosotros, puedes encontrar más información aquí.

Exoticca es una agencia de viajes online en la que, gracias a nuestra propia tecnología, puedes comprar viajes a través de nuestra página web. Además, contamos con un departamento de atención al cliente altamente cualificado para ayudarte a comprar un viaje vía telefónica, si así lo prefieres.

Ofrecemos paquetes de viaje con múltiples componentes (vuelos, hoteles, transfers, experiencias, actividades, etc.) a más de 50 destinos de todo el mundo, los cuales han sido creados por nuestros Product Crafters y Product Curators, expertos en destinos que, basándose en su experiencia, diseñan itinerarios para ofrecerte la mejor experiencia en cada país. Gracias a nuestra metodología de trabajo específica obtenemos precios muy competitivos tanto en viajes normales como en viajes combinados.

Te puedes apuntar aquí con tu email a nuestra newsletter semanal y recibirás todas nuestras ofertas directamente a tu correo.

Para poder reservar una de nuestras ofertas, debes registrarte como usuario con tu correo electrónico o a través de Facebook. Elige tu viaje y realiza el pago. Nos gusta la transparencia, por eso mostramos el precio de venta completo y real desde el primer momento. Una vez realizado el pago la confirmación de servicios es inmediata.

Si lo prefieres, puedes llamar por reservar teléfono al +52 55 4162 9159. Uno de nuestros agentes expertos en destinos te ayudará.

Exoticca te ofrece diversas maneras de pagar tanto a online a través de la web, como a través de nuestros agentes por vía telefónica. Puedes efectuar pagos con los siguientes métodos:

Tarjeta de crédito y débito

Tarjeta de crédito y débito con Stripe

Transferencia bancaria

Facilidades de Pago y Pago:
Pago fraccionado sin intereses. Esta opción se aplicará automáticamente cuando selecciones el pagos con tarjeta y transferencia bancaria.

Pagarás el 60% de tu viaje el día de la reserva.

Pagarás el 40% de tu viaje 60 días antes de la salida.

El Código CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de las tarjetas, son tres dígitos que se encuentran en la parte de atrás de la tarjeta, en la zona de la firma. Para American Express el código CVV son los 4 dígitos que aparecen en la parte delantera sobre el número de tarjeta.

Es posible que tu tarjeta haya sido rechazada por uno de los siguientes motivos:

Error al introducir el número de la tarjeta. Comprueba que los datos introducidos sean los correctos. Asegúrate que en el número de tarjeta has indicado todos los números seguidos. No introduzcas espacios ni guiones.

Tarjeta de crédito caducada. Si la tarjeta no ha caducado, comprueba que la fecha se haya introducido correctamente.

Error al escribir el código de verificación de la tarjeta CVV/CVC: Comprueba que has introducido correctamente el código CVV de la tarjeta. El Código CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de las tarjetas, son tres dígitos que se encuentran en la parte de atrás de la tarjeta, en la zona de la firma. Para American Express el código CVV son los 4 dígitos que aparecen en la parte delantera sobre el número de tarjeta.

Limite de crédito, limites de la tarjeta y saldo en cuenta. Verifica que la tarjeta que estas usando, tiene saldo suficiente. La mayoria de tarjetas, vienen con un límite preestablecido entre 600€ y 1200€. Verifica que no estás superando el límite de tu tarjeta. Recuerda que aunque tengas saldo en tu cuenta bancaria puede que hayas superado el límite diario o mensual de tu tarjeta. En cualquier casos, puedes ponerte en contacto con tu banco para ampliar los límite, o indicarle que vas a proceder a una compra, especificando la cantidad. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos por via telefónica.

Pago seguro o 3DSecure. En algunas compras tu entidad bancaria pide un paso extra de verificación en el momento de efectuar el pago. La mayoria de veces se trata de un PIN que mandan por SMS o a traves de la APP de tu banco. Recuerda tener tu teléfono mobil cerca, para poder introducir el codigo que recibes en tu telefono. Una vez lo recibas en tu telefono mobil, deberas introducir el codigo en el proceso de compra.

A veces es buena idea probar a pagar con otro tarjeta o con un metodo de pago distinto.

Si despues de realizar estas comprobaciones, el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ofreceremos ayuda con tus selección de metodos de pago y te informaremos sobre nuestras facilidade de pago que incluyen el pago fraccionado y el pago a plazos.

Si, para el segundo pago puedes usar otra tarjeta sin problemas.

Una vez finalizada tu compra, recibirás tu documentación de viaje por email: detalles del transporte, hoteles, itinerario, notas importantes y póliza de seguros (si aplica). Además siempre podrás acceder a ella desde el menú superior Mi cuenta En el caso de que tu reserva tenga vuelos, recibirás los billetes electrónicos una vez sean emitidos por la compañía aérea, aproximadamente 30 días antes de la salida. Es necesario que imprimas una sola vez estos documentos y que los presentes al proveedor en destino.

En nuestra web puedes encontrar la sección "Mi cuenta" en la parte superior derecha que te permite acceder a tu espacio privado a través de tu correo electrónico o tu perfil de Facebook y de forma totalmente segura. La sección consta de los siguientes apartados:

Mis reservas: Aquí puedes encontrar todos los detalles de tus reservas.

Favoritos: Todas tus citas en un solo lugar.

Exoticca Wallet: Todas tus promociones aquí.

Datos personales: Accede a tus datos personales y modifícalos aquí.

Mis suscripciones: Gestiona desde aquí tus suscripciones a nuestros boletines.

Preguntas frecuentes: ¿Alguna pregunta? Aquí puedes encontrar las respuestas a tus dudas.

Si deseas solicitar una modificación en tu reserva, existen diferentes opciones para ello:

• Enviarnos la solicitud a través del formulario de contacto de nuestra web indicando el número de tu reserva.
• Enviarnos la solicitud a la dirección de email indicada en tu documentación indicando el número de tu reserva.
• Ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando a… (añadir número).

Te indicaremos si la modificación o cancelación es posible tras consultarlo con el proveedor, así como los pasos a seguir para confirmar la modificación. No podemos garantizar que todas las reservas puedan ser modificadas, sin embargo, haremos todo lo posible por facilitar a nuestros clientes sus peticiones. En cualquier caso, las modificaciones de reserva que se realicen por parte del cliente pueden suponer un coste adicional. La modificación de una reserva que incluye un billete de avión normalmente implica unos gastos del 100 % del precio del billete. De todas maneras, te invitamos a consultarlo porque existen excepciones.

Dada la actual situación con el Coronavirus (COVID-19), y con el objetivo de dar mayor tranquilidad a nuestros clientes, hemos ajustado nuestra política de cancelación:

• Para nuevas reservas, ejecutadas entre el 10 de marzo 2020 y el 31 de marzo 2020, y entre el 7 de abril 2020 y el 17 de enero de 2022, aplica la promoción “Política de cancelación gratuita”.
• Para reservas fuera del plazo promocional indicado en el punto anterior:
  • Si tu reserva ha sido cancelada por nosotros debido a la situación actual del COVID-19, o si hay una restricción total en la entrada del país de destino (y esta restricción es aplicable 48 horas antes de su viaje), te ofreceremos una solución flexible para que puedas cambiar tu reserva de fecha y/o destino.
  • En caso contrario, aplicará nuestra política de cancelación estándar.

Para más información sobre los detalles de la política de cancelación en los casos mencionados en el párrafo anterior, dirígete por favor a la sección 2.1. de los Términos y Condiciones

Si deseas cancelar tu reserva, puedes enviarnos tu solicitud a través de este formulario de contacto.

Si has recibido un código de descuento o un bono, tienes dos opciones.

1. Elige tu viaje a través de la web. Durante el proceso de compra verás un campo llamado Código promocional. Introduce tu código en este campo. Tu descuento se aplicará al precio total de la reserva. Si tienes cualquier problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Puedes hacer tu reserva por vía telefónica e indicar a nuestros agentes tu código promocional.

En el caso que el importe de tu bono sea superior al precio del viaje, no pierdes tu dinero. Se te generará automáticamente un bono con la diferencia en un plazo de 24 a 48 horas.

Viaja tranquilo con Exoticca. Para ello, ponemos a tu disposición tres gamas de seguros que puedes elegir durante el proceso de compra:

1. Seguro incluido en todos nuestros viajes, gratuito para los clientes de Exoticca. Ver coberturas

2. Seguro multiasistencia del viaje ofrecido por ERGO. Ver coberturas

3. Seguro opcional de cancelación del viaje ofrecido por ERGO. Ver coberturas

Exoticca Walllet es un espacio en Mi cuenta donde encontrarás el saldo acumulado de tus promociones, bonos y devoluciones que podrás utilizar en tus próximas reservas.
Estas son algunas de las ventajas de Exoticca Wallet:

Viaja. Utiliza tu saldo en todos nuestros viajes

Controla. Tus promociones y devoluciones en un solo lugar

Relájate. Tu dinero está protegido y siempre disponible

Las condiciones del Exoticca Wallet están sujetas a cambios. Para más información consulte nuestros T&C.target="_blank">T&C's

Podrás utilizar el saldo de tu Exoticca Wallet para pagar todas tus próximas reservas.

Por la web: Cuando te encuentres en el paso del pago podrás seleccionar Exoticca Wallet como método de pago.

Por teléfono: También podrás utilizarlo por teléfono con uno de nuestros expertos como método de pago.
En todo momento podrás acceder a Mi cuenta para ver tu saldo disponible y tus movimientos.

Si el saldo de tu Exoticca Wallet es superior al valor de tu reserva, el saldo restante será depositado en tu Exoticca Wallet.

Si el saldo de tu Exoticca Wallet es inferior al valor de tu reserva, solo tendrás que abonar la diferencia con el método de pago que elijas.