Hallo. Wie können wir Ihnen helfen?

Auf unserer Website finden Sie oben rechts die Schaltfläche „Anmelden“, mit der Sie über Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Facebook-Profil auf sichere Weise auf Ihr Konto zugreifen können.

Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie die folgenden Bereiche einsehen:

• Meine Buchungen: Hier finden Sie alle Details zu Ihren Buchungen.
• Wunschzettel: Alle Ihre Angebote an einem Ort.
• Weiterempfehlen: Teilen Sie Ihren Code und genießen Sie Ihren 200 € Rabatt! 
• Exoticca Wallet: Alle Ihre Werbeaktionen sind hier ersichtlich.
• Persönliche Daten: Hier können Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und diese ändern.
• Meine Abonnements: Verwalten Sie hier Ihre Anmeldungen für unsere Newsletter.
• Kontakt: Direkter Link zu unserem Kontaktformular.

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Wenn Sie Ihr Passwort, Ihre persönlichen Daten (Name, Nachname …) und die Daten Ihres Reisedokuments ändern möchten:

• Sobald Sie sich mit Ihrem Konto angemeldet haben, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Persönliche Daten“. 
• Sie können dann Ihre persönlichen Daten hinzufügen oder bearbeiten.

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• Sobald Sie sich mit Ihrem Konto angemeldet haben, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Meine Buchungen“. 
• Hier können Sie alle Ihre zukünftigen Buchungen einsehen. Im ersten Abschnitt jeder dieser Buchungen finden Sie den Bereich „1. Ihre Reisepassinformationen“.
• Wenn in den eingetragenen Reisepassdaten Informationen fehlen oder falsch sind, können Sie die „Daten überprüfen“ und aktualisieren.
• Wenn die Option zur Aktualisierung der Reisepassinformationen nicht verfügbar ist, reichen Sie bitte über das Kontaktformular eine Anfrage mit allen Informationen ein. Wir nehmen die Änderungen anschließend so schnell wie möglich für Sie vor.

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Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und alle Ihre Reisedokumente werden auf Ihr Exoticca Konto hochgeladen. Dazu gehören: Details zu Transport, Hotels, Reiseroute, wichtige Hinweise und Versicherungsleistungen (falls zutreffend).

Ihre Reiseübersicht enthält Informationen über Ihre Reiseroute, Hotels, Flüge und Exkursionen und wird aktualisiert, sobald diese bestätigt werden. Sie müssen die neueste Version dieser Informationen vor der Reise ausdrucken. So stellen Sie sicher, dass alle Aktualisierungen berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Änderung Ihrer Buchung die neueste Version der Reiseübersicht immer die aktuellsten Infos enthält.

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• Sobald Sie sich mit Ihrem Konto angemeldet haben, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Meine Buchungen“.
• Sie können alle Ihre zukünftigen Buchungen einsehen. Außerdem finden Sie am Ende jeder Buchung den Abschnitt „Reisedokumente herunterladen“.

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Gültigkeit des Reisepasses

Reisende sind selbst dafür verantwortlich, die für ihre Reiseroute geltenden Reisepass-, Visa- und Reisebestimmungen zu überprüfen und einzuhalten. Sie sollten sich bei den entsprechenden Botschaften und/oder Konsulaten über die für Sie geltenden Anforderungen informieren. Da sich Anforderungen ändern können, informieren Sie sich bitte vor Ihrer Abreise über die aktuellen Anforderungen.

Viele Länder verlangen mittlerweile, dass Reisepässe noch mindestens 6 Monate ab dem Datum der Ausreise aus dem Land gültig sind.

COVID-19-Impfempfehlungen und andere Impfstoffe

Reisende müssen selbst die für ihre Reiseroute geltenden gesundheitlichen Anforderungen, Testnachweise sowie Impfungen überprüfen und einhalten. Dies gilt sowohl an den Reisezielen als auch in Ländern, in denen sie gegebenenfalls einen Anschlussflug haben. Anforderungen können sich schnell ändern. Sie sollten sich deshalb rechtzeitig vor der Abreise sowie kurz davor über die neuesten Richtlinien informieren.

Erkundigen Sie sich bei den Einreise- und Gesundheitsbehörden des Heimatlandes, Ziellandes und etwaiger Umsteigeländer nach den Impfvorschriften.

Reisen in die USA: Elektronisches System für Reisegenehmigungen (ESTA)

ESTA steht für Electronic System for Travel Authorization. ESTA ist ein Online-Antragssystem, das von der US-Regierung entwickelt wurde, um die Reisenden vorab zu überprüfen, bevor sie ein Flugzeug oder ein Schiff in die USA betreten dürfen. Ab dem 12. Januar 2009 muss jede Person, die im Rahmen des Programms für visumfreies Reisen in die USA einreist, über eine ESTA-Reisegenehmigung verfügen. Dies gilt auch für Reisende, deren Flug ein Umsteigen in den USA erfordert. Eine ESTA ist keine Garantie für die Einreise in die USA. Die Beamten der Zoll- und Grenzschutzbehörde der USA entscheiden bei der Ankunft über die Einreiseberechtigung von Reisenden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wenn festgestellt wird, dass ein Reisender ein Land besucht hat, das als „Staatlicher Förderer des Terrorismus“ eingestuft wird (09.11.2022, Länder: Kuba, Nordkorea, Iran, Syrien), kann dieser Reisende nicht mehr am Programm für visumfreies Reisen (Visa Wavier Program) teilnehmen und muss ein Visum für die Einreise in die USA beantragen.

Reisen nach Kanada: Elektronische Reisegenehmigung (eTA, Electronic Travel Authority)

Eine elektronische Reisegenehmigung (eTA) ist für Bürger aus Ländern erforderlich, die von der Visumspflicht befreit sind und auf dem Luftweg nach Kanada einreisen. Dies gilt auch für Reisende, deren Flug ein Umsteigen in Kanada erfordert. Eine eTA-Reisegenehmigung wird elektronisch mit dem Reisepass des Reisenden verknüpft und gilt maximal fünf Jahre oder bis zum Ablauf des Reisepasses, je nachdem, welches dieser beiden Szenarien zuerst eintritt. Wenn Sie einen neuen Reisepass bekommen, müssen Sie eine neue eTA beantragen.

Eine eTA ist keine Garantie für die Einreise nach Kanada. Bei Ihrer Ankunft in Kanada wird ein Grenzbeamter Ihren Reisepass und andere Dokumente einsehen, um zu bestimmen, ob Sie nach Kanada einreisen dürfen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Unsere Angebote ermöglichen Ihnen eine Ratenzahlung über unsere Website oder nach Rücksprache mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter.

Sie können eine Zahlung vornehmen über:

• Debit- oder Kreditkarte
• PayPal
• Banküberweisung

Den offenen Betrag können Sie am einfachsten über unsere Website begleichen:

• Sobald Sie sich mit Ihrem Konto angemeldet haben, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Meine Buchungen“. 
• Hier können Sie alle Ihre zukünftigen Buchungen einsehen. Im dritten Abschnitt jeder dieser Buchungen finden Sie den Bereich „3. Ihre Zahlung“. 
• Wenn eine Zahlung aussteht, müssen Sie auf „Jetzt bezahlen“ klicken und einfach den Anweisungen folgen.

Die Exoticca Wallet ist ein Gutschein von einer Werbeaktion oder einer Rückerstattung, den Sie für Ihre nächste Buchung verwenden können.

Die Bedingungen der Exoticca Wallet können sich ändern. Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Sie können mit dem Guthaben Ihrer Exoticca Wallet Ihre nächsten Buchungen bezahlen.

• Über die Website: Wenn Sie sich im Zahlungsvorgang befinden, können Sie die Exoticca Wallet als Zahlungsmethode auswählen.
• Per Telefon: Sie können unser Team auch telefonisch kontaktieren und so das Guthaben Ihrer Wallet als Zahlungsmethode nutzen.

Sie können jederzeit auf „Mein Konto“ zugreifen, um Ihr verfügbares Guthaben und Ihre Transaktionen einzusehen.

• Wenn das Guthaben Ihrer Exoticca Wallet höher ist als der Wert Ihrer Buchung, verbleibt der Restbetrag in Ihrer Exoticca Wallet.
• Wenn das Guthaben in Ihrer Exoticca Wallet niedriger ist als der Wert Ihrer Buchung, müssen Sie nur die Differenz mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode begleichen.

Der CVC bzw. CVV ist eine Kartenprüfnummer, die bei Visa- und Mastercard-Karten aus drei Ziffern besteht und auf der Hinterseite der Karte neben der Unterschrift steht. Im Falle der American Express-Karte sind es 4 Ziffern, die auf der Vorderseite über der Kartennummer angegeben sind. Die Debitkarte Maestro verfügt über keinen Sicherheitscode.

Möglicherweise wurde Ihre Karte aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:

Fehlerhafte Eingabe der Kartennummer. Überprüfen Sie, dass die Daten korrekt angegeben wurden. Die einzelnen Ziffern der Kartennummer müssen alle zusammen geschrieben werden, ohne Bindestrich oder Leerzeichen dazwischen.

Abgelaufene Kreditkarte. Falls die Karte noch gültig ist, überprüfen Sie, dass das Ablaufdatum korrekt angegeben wurde.

Fehlerhafte Eingabe der Kartenprüfnummer bzw. des CVV/CVC. Überprüfen Sie, dass der Sicherheitscode CVV/CVC korrekt angegeben wurde. Der CVC bzw. CVV ist eine Kartenprüfnummer, die bei Visa- und Mastercard-Karten aus drei Ziffern besteht und auf der Hinterseite der Karte neben der Unterschrift steht. Im Falle der American Express-Karte sind es 4 Ziffern, die auf der Vorderseite über der Kartennummer angegeben sind. Die Debitkarte Maestro verfügt über keinen Sicherheitscode.

Begrenztes Guthaben, Kartenlimit oder zu wenig Guthaben auf dem Konto. Überprüfen Sie, dass auf der verwendeten Karte genügend Guthaben vorhanden ist. Die meisten Karten verfügen standardmäßig über einen Rahmen von 600 bis 1200 €. Überprüfen Sie, dass das Kartenlimit nicht überschritten wird. Es kann sein, dass trotz genügend Guthaben auf dem Konto die Tages- bzw. Monatslimite der Karte überschritten wird. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um die Limite zu erhöhen oder um die Karte für diesen Einkauf freizugeben. Bei Fragen können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren.

Sichere Zahlung oder 3D Secure. Bei einigen Einkäufen muss je nach Bank bei der Zahlung ein zusätzlicher Schritt zur Überprüfung durchgeführt werden. Meistens handelt es sich dabei um einen Code, der Ihnen über SMS oder über die App Ihrer Bank übermittelt wird. Halten Sie daher Ihr Mobiltelefon bereit, um diesen Code bei der Zahlung einzugeben.

Manchmal hilft es, mit einer anderen Karte zu kaufen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren.

Falls der Fehler nach der Durchführung der genannten Schritte immer noch besteht, können Sie sich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl einer geeigneten Zahlungsmethode und informieren Sie zu Details bezüglich der Zahlung in Raten.

Klicken Sie hier, um auf unser Kontaktformular zuzugreifen.

Ja, für die zweite Ratenzahlung kann ohne Probleme eine andere Karte verwendet werden.

Wenn Sie einen Gutschein-Code bzw. Gutschein erhalten haben, gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Wählen Sie Ihre gewünschte Reise auf unserer Webseite und fahren Sie mit dem Kauf fort. Achten Sie dabei auf das Feld „Gutschein-Code“ während der Zahlung, denn hier müssen Sie diesen Code eingeben. Die Ermäßigung wird auf den Gesamtpreis der Buchung angewandt. Bei Fragen setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung.

2. Buchen Sie Ihre gewünschte Reise telefonisch und geben Sie unserem Kundendienst den Gutschein-Code an.

Falls der Betrag Ihres Gutscheins den Gesamtpreis der gewünschten Reise übersteigt, verlieren Sie den Restbetrag natürlich nicht. Es wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden automatisch ein neuer Gutschein mit dem Restbetrag ausgestellt.

Klicken Sie hier, um auf unser Kontaktformular zuzugreifen.

Änderungen von Hotels und anderen Leistungen an Land sind nach der Buchungsbestätigung nicht mehr möglich. Wenn Sie wesentliche Änderungen vornehmen möchten, die sich auf die Hotels oder Leistungen an Land auswirken, müssen Sie diese gemäß den für Ihre Buchung geltenden Bedingungen stornieren und eine neue Buchung vornehmen.

Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Buchung (siehe Abschnitt „Stornierungsbedingungen“).

Wenn Sie mit der Stornierung fortfahren möchten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

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Sie können jederzeit beantragen, eine optionale Leistung hinzuzufügen oder zu entfernen. Wir tun unser Bestes, Ihrer Anfrage zu entsprechen, auch wenn dies nicht immer gewährleistet werden kann.

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie, über das Kontaktformular eine Anfrage mit allen Informationen einzureichen. 

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Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

• Sobald Sie sich mit Ihrem Konto angemeldet haben, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Meine Buchungen“.
• Hier können Sie alle Ihre zukünftigen Buchungen einsehen. Im zweiten Abschnitt jeder dieser Buchungen finden Sie den Bereich „2. Zusätzliche Aktivitäten“.
• Nachdem Sie auf zusätzliche Aktivitäten geklickt haben, sehen Sie alle verfügbaren Optionen für Ihre Reise.
• Klicken Sie einfach auf „Hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Link zum Kontaktformular.

Änderungen von Flügen und damit verbundenen Leistungen sind nach der Buchungsbestätigung nicht mehr möglich. Wenn Sie wesentliche Änderungen an Ihren Flügen vornehmen möchten, müssen Sie diese gemäß den für Ihre Buchung geltenden Bedingungen stornieren und eine neue Buchung vornehmen.

Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Buchung (siehe Abschnitt „Stornierungsbedingungen“). 

Wenn Sie mit der Stornierung fortfahren möchten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. 

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Wenn Sie ein Upgrade für Ihren Flug buchen oder ein Angebot einholen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit allen Informationen. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

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Bitte beachten Sie, dass je nach Buchungsdatum Ihrer Reise unterschiedliche Bedingungen gelten.

• Für Buchungen vor dem 18. Januar 2022: Bitte klicken Sie hier und gehen Sie zu Abschnitt „Änderungen und Stornierungen durch Sie“.
• Für Buchungen zwischen dem 18. Januar 2022 und dem 24. Juli 2022: Bitte klicken Sie hier und gehen Sie zu Abschnitt „Stornierung durch den Kunden“.
• Für Buchungen ab dem 25. Juli 2022: Bitte klicken Sie hier und gehen Sie zu Abschnitt „Stornierung durch den Kunden“.

Wenn Sie mit der Stornierung fortfahren möchten oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. 

Link zum Kontaktformular.

Die COVID-19-Pandemie hat sich nicht nur weltweit in unvergleichlicher Weise auf die Gesundheit und die Wirtschaft ausgewirkt, sondern auch das Reiseverhalten grundlegend verändert. Angesichts dieser Änderungen bietet Exoticca für alle ab dem 18. Januar 2022 vorgenommenen Buchungen mit dem COVID-19-Schutz zusätzliche Sicherheit.

Positiv auf COVID-19 getestet: Wenn Sie oder eine andere auf Ihrer Buchung aufgeführte Person aufgrund eines positiven COVID-19-Tests nicht reisen können, können Sie Ihre Reise umbuchen oder 100 % des Reisebetrags als Reiseguthaben von Exoticca erhalten. 

** Der Nachweis einer Infektion muss über ein offizielles positives COVID-19-Testresultat erfolgen.

Weitere Informationen zu den Richtlinien des COVID-19-Schutzes finden Sie in den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Buchung (siehe Abschnitt Stornierungsbedingungen).

Reisende sind selbst dafür verantwortlich, die für ihre Reiseroute geltenden Reisepass-, Visa- und Reisebestimmungen zu überprüfen und einzuhalten. Reisende müssen auch selbst die für ihre Reiseroute geltenden gesundheitlichen Anforderungen, Testnachweise und Impfungen überprüfen und einhalten. Dies gilt sowohl an den Reisezielen als auch in den Ländern, in denen sie gegebenenfalls einen Anschlussflug haben.

Anforderungen können sich schnell ändern. Sie sollten sich deshalb rechtzeitig vor der Abreise sowie kurz davor über die neuesten Richtlinien informieren. 

Sie sollten sich bei den entsprechenden Botschaften und/oder Konsulaten der Regierung über die für Sie geltenden Anforderungen informieren.

Mit uns sind Sie weltweit abgesichert.

Premium Care

• COVID-19 Schutz: Sie erhalten 100 % des bezahlten Betrags zurück, sollten Sie aufgrund von Reiseeinschränkungen aufgrund von COVID-19 oder einem positiven Testergebnis o. Ä. Ihre Reise nicht antreten können.
• Reiseunterstützung rund um die Uhr: Das Exoticca-Team steht Ihnen während Ihrer Reise rund um die Uhr zur Seite, wo auch immer Sie sind.
• Rückerstattung garantiert: Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Reise stornieren müssen, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen Ihre Rückerstattung. Als Mitglied des Deutschen Reiseverbands DRV erfüllen wir dessen Code of Conduct.

Reisen Sie ganz unbekümmert und buchen Sie eine unserer flexiblen Reiseversicherungen:

Premium Care FLEX

Mit unserem Flex-Versicherungsschutz können Sie Ihre Reise bis zu 30 Tage vor Abreisedatum aus jeglichen Gründen stornieren und erhalten 100 % der Reisekosten als Reiseguthaben.*

Premium Care FLEX +

Mit unserem Flex-Plus-Versicherungsschutz können Sie Ihre Reise bis zu 30 Tage vor Abreisedatum aus jeglichen Gründen stornieren und erhalten 100 % der Reisekosten als Reiseguthaben oder in bar zurückerstattet.*

*Die Kosten für unseren Flex- und Flex-Plus-Versicherungsschutz werden während des Zahlungsvorgangs berechnet und hängen vom gewählten Reisepaket ab. Die Kosten für die Flex- und Flex-Plus-Reiseversicherung können nicht zurückerstattet werden. Mit dem Abschluss einer Reiseversicherung ist jeweils nur eine Stornierung abgedeckt.

Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Buchung (siehe Abschnitt „Stornierungsbedingungen“).

Wir überwachen die Lage des Coronavirus (COVID-19) gemeinsam mit unseren Anbietern und Fluggesellschaften genaustens und halten die neusten offiziellen Reisebeschränkungen ein. Ihre Gesundheit und Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Wir halten Sie auf dem Laufenden bezüglich Reisebeschränkungen und informieren Sie vor Ihrer Abreise per E-Mail über die neusten Einschränkungen für Ihre Reise (falls vorhanden).

Für Anfragen oder weitere Informationen zu COVID-19 kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Link zum Kontaktformular.

Für weitere Informationen zu COVID-19 besuchen Sie bitte die entsprechende Seite des Bundesministeriums für Gesundheit.

Exoticca ist ein Online-Reisebüro, das sich aus einem Team von leidenschaftlichen Fachleuten zusammensetzt. Unser Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Reiseträume der Menschen zu erfüllen. Wir erstellen All-inclusive-Pauschalreisen zu Bestpreisen, damit möglichst viele Menschen ihr Leben mit außergewöhnlichen Reiseerlebnissen bereichern können.

Alle Reisen wurden von ambitionierten, sachkundigen Reiseexperten zusammengestellt, die Kulturen zusammenbringen und die Welt zugänglicher machen. Das Team von Exoticca arbeitet mit zuverlässigen lokalen Partnern an über 300 Reiserouten in mehr als 60 Ländern.

Sie können direkt über unsere einfach zu bedienende Website buchen. Sie erhalten ausführliche und nützliche Informationen zu jeder von uns angebotenen Reise und können dank unserer intelligenten unternehmenseigenen Technologie und schneller, sicherer Online-Zahlungen mühelos buchen.

Wenn Sie gerne telefonisch buchen möchten, unterstützt Sie einer unserer fachkundigen Mitarbeiter während des gesamten Buchungsvorgangs, damit Sie alle notwendigen Informationen erhalten, um die für Sie passende Reise auszuwählen.

Um mit einem Reisebüro zu sprechen, rufen Sie bitte an:

• USA: Gebührenfrei unter (888) 488-0592 oder internationale Direktwahl unter +1 (959) 200-8770
• Kanada: +1 (778) 807-9750
• Mexiko: +52 55 4162 9159
• Deutschland: +49 30 588 49275
• Frankreich: +33 1 76 41 02 29
• Spanien: +34 919 01 15 89
• Vereinigtes Königreich: +44 20 8068 3176

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