Aus DE
Hilfe
Mein Konto
BIS ZU 500€ RABATT
Erstellen Sie ein Konto oder Login, um Ihren Rabatt freizuschalten

Hallo. Wie können wir Ihnen helfen?

1. Wie kann ich Sie kontaktieren?*Erforderliche Informationen

Senden Sie uns Ihre Angaben, damit wir Sie kontaktieren können.

Wenn Sie bereits eine Reservierung haben, finden Sie die Nummer auf dem Kaufticket.

2. Erklären Sie, wie wir Ihnen helfen können

Was haben Sie sich vorgestellt?

Durch Anklicken akzeptieren Sie die Datenschutzrichtlinie und die Cookie-Richtlinie.

3. Häufig gestellte Fragen

Werfen Sie einen Blick auf die häufigsten Fragen

Update zur Coronavirus-Lage

Wir beobachten zusammen mit unseren Anbietern und den Fluggesellschaften die aktuelle Entwicklung hinsichtlich des Coronavirus (COVID-19). Wir halten uns dabei an die aktuellen Empfehlungen des Deutschen Auswärtigen Amtes.

Falls Ihre Buchung storniert wurde, haben Sie die Möglichkeit, sich auf ein anderes Datum und/oder ein anderes Reiseziel umbuchen zu lassen. Falls das Abreisedatum Ihrer Reise nicht innerhalb der nächsten 7 Tage liegt, überprüfen Sie bitte regelmäßig Ihren Posteingang. Wir teilen Ihnen jegliche Änderungen oder wichtige Informationen per E-Mail mit. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Überarbeitete Richtlinien

Angesichts der aktuellen Situation bez. des Coronavirus (Covid-19) und um unseren Kunden mehr Sicherheit zu geben, haben wir unsere Stornierungsrichtlinien angepasst:

  • Für Buchungen außerhalb des genannten Zeitraums (vor dem 10. März oder nach dem 31. Mai 2020):
    • Falls Ihre Buchung aufgrund der aktuellen Lage bez. Covid-19 von uns storniert wurde, oder ein komplettes Einreiseverbot für Ihr Reiseziel besteht (und bis zu 48 Stunden vor Ihrer Abreise weiterhin besteht), bieten wir Ihnen flexible Lösungen, damit Sie Ihre Buchung verschieben und/oder ein anderes Reiseziel auswählen können. Bei Reisen mit Zwischenlandung in Destinationen mit völliger Flugbeschränkung ist Exoticca für die Suche nach einer machbaren Alternative verantwortlich.
    • In allen anderen Fällen gelten unsere Standard-Stornierungsbedingungen.

Weitere Informationen zu den Einzelheiten der Stornierungsrichtlinie in den im vorigen Absatz genannten Fällen finden Sie in Abschnitt 2.1. der allgemeinen Geschäftsbedingungen

Mehr Informationen

Wenn Sie Fragen haben oder Informationen über das Coronavirus benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Einer unserer Experten wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie Informationen über Reiseempfehlungen oder Ratschläge zur Vorbeugung von Coronavirus benötigen, besuchen Sie bitte die Webseite des Auswärtigen Amtes.

Wir möchten Ihnen für Ihre Geduld in dieser Ausnahmesituation danken. Angesichts des Umfangs der Nachrichten, die wir erhalten, bieten wir bei Exoticca alle unsere Ressourcen auf, um Ihnen die aktuellsten Informationen über Ihre Reise zur Verfügung zu stellen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Weitere Informationen über das Coronavirus finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes.

Da wir eine hohe Anzahl von Anfragen verzeichnen, können die Wartezeiten am Telefon und die Antwortzeiten per E-Mail länger als üblich dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wir haben volles Verständnis für Ihre Bedenken bezüglich der Reise zu einer Zeit, in der die Situation noch unsicher ist, und werden uns versichern, dass Sie sich während der Reise wohl fühlen können. Exoticca dankt Ihnen für Ihre Geduld zu diesem Zeitpunkt und versichert Ihnen, dass Ihre Sicherheit für uns Priorität hat.

Exoticca ist ein Online-Reisebüro, das unvergessliche Reiseerlebnisse auf der ganzen Welt zu kostengünstigen Preisen anbietet. Mit uns haben Sie die Qual der Wahl: von tropischen Stränden über geschichtsträchtige Städte bis hin zu Wüstenlandschaften und afrikanischen Volksstämmen.

Was uns von anderen abhebt, sind der Respekt und die Wertschätzung, die wir den verschiedenen Kulturen, der Umwelt und der einheimischen Bevölkerung entgegenbringen.
Hier erfahren Sie mehr über uns.
Dank unserer eigenen Technologie können Sie ganz einfach auf unserer Webseite Ihr nächstes Reiseziel auswählen und buchen. Außerdem können Sie die Buchung auch telefonisch mit der Unterstützung von unserem qualifizierten Kundendienst tätigen, falls Sie dies wünschen.

Zu unserem Angebot gehören Reisepakete mit verschiedenen Komponenten (Flüge, Hotels, Transfers, Erlebnisse, Aktivitäten usw.) in über 50 Destinationen weltweit. Die einzelnen Reisen werden von unseren Product Crafters und Product Curators auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrung im Reiseland sorgfältig zusammengestellt, um Ihnen ein bestmögliches Urlaubserlebnis zu gewährleisten. Dank unserer spezifischen Vorgehensweise ist es uns möglich, sowohl herkömmliche als auch Kombi-Reisen zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
Sie können sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse für unseren wöchentlichen Newsletter anmelden. So erhalten Sie unsere Angebote bequem direkt in Ihren Posteingang.
Um eines unserer Reiseangebote zu buchen, können Sie sich ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse oder über Facebook als Benutzer registrieren. Wählen Sie Ihre Reise und tätigen Sie die Zahlung.

Weil uns Transparenz wichtig ist, wird Ihnen von Anfang an der echte und vollständige Verkaufspreis angezeigt. Sobald die Zahlung ausgeführt wurde, erhalten Sie unmittelbar die Bestätigung der Buchung.
Falls Sie wünschen, können Sie sich auch telefonisch mit unserem Kundendienst in +49 30 58849275 Verbindung setzen, um Ihren nächsten Urlaub zu buchen.
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an, sowohl bei einer Buchung über unsere Webseite als auch bei telefonischer Buchung über unseren Kundendienst.
Wir stellen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
  • Kreditkarte
  • Kreditkarte mit Stripe
  • Banküberweisung

  • Ratenzahlung:
    Bei uns können Sie in Raten kaufen:
  • Ratenzahlung ohne Zinsen. Diese Option wird automatisch ausgewählt, wenn Sie mit Karte oder via Überweisung kaufen.
  • 60 % des Gesamtpreises werden zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt.
  • 40 % des Gesamtpreises werden 60 Tage vor der Abreise bezahlt.
  • Der CVC bzw. CVV ist eine Kartenprüfnummer, die bei Visa- und Mastercard-Karten aus drei Ziffern besteht und auf der Hinterseite der Karte neben der Unterschrift steht. Im Falle der American Express-Karte sind es 4 Ziffern, die auf der Vorderseite über der Kartennummer angegeben sind. Die Debitkarte Maestro verfügt über keinen Sicherheitscode.
    Möglicherweise wurde Ihre Karte aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:
  • Fehlerhafte Eingabe der Kartennummer. Überprüfen Sie, dass die Daten korrekt angegeben wurden. Die einzelnen Ziffern der Kartennummer müssen alle zusammen geschrieben werden, ohne Bindestrich oder Leerzeichen dazwischen.
  • Abgelaufene Kreditkarte. Falls die Karte noch gültig ist, überprüfen Sie, dass das Ablaufdatum korrekt angegeben wurde.
  • Fehlerhafte Eingabe der Kartenprüfnummer bzw. des CVV/CVC. Überprüfen Sie, dass der Sicherheitscode CVV/CVC korrekt angegeben wurde. Der CVC bzw. CVV ist eine Kartenprüfnummer, die bei Visa- und Mastercard-Karten aus drei Ziffern besteht und auf der Hinterseite der Karte neben der Unterschrift steht. Im Falle der American Express-Karte sind es 4 Ziffern, die auf der Vorderseite über der Kartennummer angegeben sind. Die Debitkarte Maestro verfügt über keinen Sicherheitscode.
  • Begrenztes Guthaben, Kartenlimit oder zu wenig Guthaben auf dem Konto. Überprüfen Sie, dass auf der verwendeten Karte genügend Guthaben vorhanden ist. Die meisten Karten verfügen standardmäßig über einen Rahmen von 600 bis 1200 €. Überprüfen Sie, dass das Kartenlimit nicht überschritten wird. Es kann sein, dass trotz genügend Guthaben auf dem Konto die Tages- bzw. Monatslimite der Karte überschritten wird. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um die Limite zu erhöhen oder um die Karte für diesen Einkauf freizugeben. Bei Fragen können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren.
  • Sichere Zahlung oder 3D Secure. Bei einigen Einkäufen muss je nach Bank bei der Zahlung ein zusätzlicher Schritt zur Überprüfung durchgeführt werden. Meistens handelt es sich dabei um einen Code, der Ihnen über SMS oder über die App Ihrer Bank übermittelt wird. Halten Sie daher Ihr Mobiltelefon bereit, um diesen Code bei der Zahlung einzugeben.
  • Manchmal hilft es, mit einer anderen Karte zu kaufen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren.
  • Falls der Fehler nach der Durchführung der genannten Schritte immer noch besteht, können Sie sich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl einer geeigneten Zahlungsmethode und informieren Sie zu Details bezüglich der Zahlung in Raten.
    Ja, für die zweite Ratenzahlung kann ohne Probleme eine andere Karte verwendet werden.

    Wenn Sie uns einen Änderungsantrag für Ihre Reservierung senden möchten, müssen Sie uns das Antragsformular auf unserer Webseite senden (indem Sie Ihre Reservierungsnummer angeben), oder an die auf Ihren Dokumenten angegebene E-Mail-Adresse. Wir geben Ihnen Bescheid, ob die Änderung oder Stornierung möglich ist, nachdem der Anbieter kontaktiert wurde, sowie über weitere Schritte zur Bestätigung der Änderung.

    Wir können nicht garantieren, dass alle Reservierungen geändert werden können, aber wir werden unser Möglichstes tun, um den Wünschen unserer Kunden nachzukommen. In jedem Fall kann die Änderung der Reservierung durch den Kunden zusätzliche Kosten verursachen.

    Die Änderung einer Reservierung mit Flugticket verursacht normalerweise die Kosten von 100% des Ticketpreises, aber es gibt Ausnahmen.

    Auf unserer Webseite findet sich oben rechts die Schaltfläche „Mein Konto“, welche Ihnen ermöglicht, anhand Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Facebook-Kontos auf sichere Weise auf Ihren persönlichen Kundenbereich zuzugreifen. Von diesem Konto können Sie auf die folgenden Bereiche zugreifen:
  • Meine Buchungen: Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Ihrer Buchungen.
  • Persönliche Daten: Hier haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und können diese bearbeiten.
  • Meine Abonnements: Hier können Sie Ihre Anmeldung zu unseren Newsletters verwalten.
  • Häufig gestellte Fragen: Haben Sie noch Fragen? Dann werden Sie vielleicht hier fündig.
  • Um eine Änderung Ihrer Buchung zu beantragen, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
    • Füllen Sie für den Änderungsantrag unser Kontaktformular auf unserer Webseite aus. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.
    • Senden Sie uns den Änderungsantrag via E-Mail, und zwar an die E-Mail-Adresse, die in Ihren Reiseunterlagen angegeben ist. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.
    • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst telefonisch: +49 30 58849275.
    Nach Rücksprache mit dem Endanbieter teilen wir Ihnen mit, ob die Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann. Außerdem informieren wir Sie über die einzelnen Schritte, die Sie zur Bestätigung der Änderung durchführen müssen. Wir können nicht gewährleisten, dass alle Buchungen geändert werden können, aber wir tun unser Bestes, um Ihnen jegliche Anfragen zu erleichtern und Ihren Wünschen entgegenzukommen. Bitte beachten Sie, dass bei Änderungsanfragen durch den Kunden zusätzliche Kosten anfallen können. Bei Änderungen von Buchungen mit Flugreisen, bei denen die Flugreise von der Änderung betroffen ist, wird der Gesamtbetrag des Flugtickets berechnet. Setzen Sie sich auf jeden Fall mit uns in Verbindung, da Ausnahmen bestehen können.

    Um Ihnen mehr Sicherheit geben zu können, haben wir aufgrund der aktuellen Situation bezüglich COVID-19 unsere Stornierungsrichtlinien angepasst:

    • Für neue Reservierungen, die zwischen dem 10. März 2020 und dem 31. März 2020 gebucht wurden; und zwischen dem 07. April 2020 und dem 30. September 2021 gilt die Aktion „Kostenlose Stornierungsbedingungen“.
    • Für Buchungen, die außerhalb des oben genannten Zeitraums getätigt wurden/werden, gilt:
      • Falls Ihre Buchung aufgrund von Covid-19 von uns storniert wurde oder ein komplettes Einreiseverbot für Ihr Reiseziel besteht (und bis zu 48 Stunden vor Ihrer Abreise bestehen bleibt), bieten wir Ihnen flexible Lösungen, damit Sie Ihre Reise verschieben und/oder ein anderes Reiseziel auswählen können.
      • In allen anderen Fällen gelten unsere regulären Stornierungsbedingungen.

    Weitere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen..

    Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.

    Wir können nicht garantieren, dass es möglich ist, jede Reservierung ohne Kosten zu stornieren, da die reduzierten Tarife, die wir anbieten, nicht immer eine kostenlose Stornierung erlauben. Dennoch tunwir unser Möglichstes, um den Wünschen unserer Kunden nachzukommen. In jedem Fall kann die Änderung der Reservierung durch den Kunden zusätzliche Kosten verursachen. Die Änderung einer Reservierung mit Flugticket verursacht normalerweise die Kosten von 100% des Ticketpreises, aber es gibt Ausnahmen.

    Wenn Sie einen Gutschein-Code bzw. Gutschein erhalten haben, gibt es zwei Möglichkeiten:

    1. Wählen Sie Ihre gewünschte Reise auf unserer Webseite und fahren Sie mit dem Kauf fort. Achten Sie dabei auf das Feld „Gutschein-Code“ während der Zahlung, denn hier müssen Sie diesen Code eingeben. Die Ermäßigung wird auf den Gesamtpreis der Buchung angewandt. Bei Fragen setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung.

    2. Buchen Sie Ihre gewünschte Reise telefonisch und geben Sie unserem Kundendienst den Gutschein-Code an.

    Falls der Betrag Ihres Gutscheins den Gesamtpreis der gewünschten Reise übersteigt, verlieren Sie den Restbetrag natürlich nicht. Es wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden automatisch ein neuer Gutschein mit dem Restbetrag ausgestellt.
    In der Exoticca Wallet finden Sie das Guthaben Ihrer angesammelten Promotionen, Boni und Rückerstattungen. Sie können es auf ihre nächsten Buchungen anwenden.
    Einige der Vorteile von Exoticca Wallet:
  • Reisen: Wenden Sie Ihr Guthaben auf all unsere Reisen an.
  • Kontrolle: Ihre Promotionen und Rückerstattungen befinden sich an einem Ort.
  • Einfach entspannen. Ihr Geld ist geschützt und immer verfügbar.

  • Wir legen Ihren Gutschein in der Exoticca Wallet ab. Der Gutschein und die Exoticca Wallet sind von der Hanse Merkur abgesichert.

    Die Kapazitäten der Exoticca Wallet sind vonder Verfügbarkeit des jeweiligen Marktes abhängig.
    Sie können den Restbetrag Ihrer Exoticca Wallet für all Ihre nächsten Buchungen verwenden.

  • Online: Wenn Sie sich im Zahlungsprozess befinden, können Sie Exoticca Wallet als Zahlungsmethode auswählen.
  • Telefonisch: Sie können sie auch am Telefon im Gespräch mit unserer Reiseberatung als Zahlungsmethode verwenden.


  • Sie können jederzeit auf Mein Konto zugreifen, um Ihr verfügbares Guthaben und Ihre Kontobewegungen einzusehen.

  • Wenn der Saldo Ihrer Exoticca Wallet höher ist als der Wert Ihrer Reservierung, wird der Restbetrag in Ihre Exoticca Wallet eingezahlt.
  • Wenn der Saldo Ihrer Exoticca Wallet unter dem Wert Ihrer Reservierung liegt, müssen Sie nur die Differenz mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode bezahlen.
  • Newsletter abonnieren
    Super Preis-Leistungs-Verhältnis
    Spannende Aktionen
    Angebote & News
    Ich habe die Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Cookie-Richtlinien gelesen und erkläre mich damit einverstanden.