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Informationen bezüglich COVID-19

Wir überwachen die Lage des Coronavirus (COVID-19) gemeinsam mit unseren Anbietern und Fluggesellschaften genaustens und halten die neusten offiziellen Reisebeschränkungen ein. Ihre Gesundheit und Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Wir halten Sie auf dem Laufenden bezüglich Reisebeschränkungen und informieren Sie vor Ihrer Abreise per E-Mail über die neusten Einschränkungen für Ihre Reise (falls vorhanden).

Neue COVID-19-Richtlinie:

Wir möchten, dass Sie Ihrem Urlaub entspannt entgegensehen können und haben unsere COVID-19-Richtlinie überarbeitet, damit Sie Ihre Reise absolut sorgenfrei buchen können.


Buchungen, die nach dem 18. Januar 2022 getätigt wurden, fallen unter unseren COVID-19-Schutz, der Ihre Reise in den folgenden Fällen absichert:

  • Positives COVID-19-Testresultat:Falls Sie oder einer Ihrer Mitreisenden Ihrer Buchung aufgrund eines positiven COVID-19-Testresultats die Reise nicht antreten kann, können Sie die Reise umbuchen oder erhalten 100 % des Betrags in Form der Exoticca-Reisegutschrift zurückerstattet. Der Nachweis einer Infektion muss über ein offizielles positives COVID-19-Testresultat erfolgen.

  • Reisestornierung aufgrund eines lokalen Lockdowns oder Einreiseverbots am Zielort: Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Reise aufgrund eines Lockdowns vor Ort storniert werden muss oder weil eines der Reiseziele ein Einreiseverbot verhängt, können Sie die Reise umbuchen oder erhalten 100 % des Betrags in Form der Exoticca-Reisegutschrift zurückerstattet.

Buchungen, die außerhalb dieser Frist getätigt wurden, unterliegen unseren standardmäßigen Stornierungsbedingungen.


Für weitere Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen, siehe Abschnitt 8 unsererGeschäftsbedingungen

.

Für Anfragen oder weitere Informationen zu COVID-19 kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Falls Sie Informationen zu Reiseempfehlungen oder Prävention gegen COVID-19 benötigen, besuchen Sie bitte die Seite mit den Reise- und Sicherheitshinweisen des Auswärtigen Amtes.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen laufend Informationen zu den neusten Reiseeinschränkungen am Zielort per E-Mail zukommen lassen, wenn Sie eine Reise mit uns gebucht haben.

Wir möchten uns hiermit bei Ihnen für Ihre Geduld bedanken. Aufgrund der vielen Nachfragen, die wir erhalten, nutzen wir sämtliche uns verfügbaren Ressourcen, um Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihrer Reise zur bereitzustellen und all Ihre Fragen zu beantworten.

Für weitere Informationen zu COVID-19 besuchen Sie bitte die entsprechende Seite mit den Reise- und Sicherheitshinweisen des Auswärtigen Amtes.

Exoticca ist ein Online-Reisebüro, das unvergessliche Reiseerlebnisse auf der ganzen Welt zu kostengünstigen Preisen anbietet. Mit uns haben Sie die Qual der Wahl: von tropischen Stränden über geschichtsträchtige Städte bis hin zu Wüstenlandschaften und afrikanischen Volksstämmen.

Was uns von anderen abhebt, sind der Respekt und die Wertschätzung, die wir den verschiedenen Kulturen, der Umwelt und der einheimischen Bevölkerung entgegenbringen.
Hier erfahren Sie mehr über uns.
Dank unserer eigenen Technologie können Sie ganz einfach auf unserer Webseite Ihr nächstes Reiseziel auswählen und buchen. Außerdem können Sie die Buchung auch telefonisch mit der Unterstützung von unserem qualifizierten Kundendienst tätigen, falls Sie dies wünschen.

Zu unserem Angebot gehören Reisepakete mit verschiedenen Komponenten (Flüge, Hotels, Transfers, Erlebnisse, Aktivitäten usw.) in über 50 Destinationen weltweit. Die einzelnen Reisen werden von unseren Product Crafters und Product Curators auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrung im Reiseland sorgfältig zusammengestellt, um Ihnen ein bestmögliches Urlaubserlebnis zu gewährleisten. Dank unserer spezifischen Vorgehensweise ist es uns möglich, sowohl herkömmliche als auch Kombi-Reisen zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
Sie können sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse für unseren wöchentlichen Newsletter anmelden. So erhalten Sie unsere Angebote bequem direkt in Ihren Posteingang.
Um eines unserer Reiseangebote zu buchen, können Sie sich ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse oder über Facebook als Benutzer registrieren. Wählen Sie Ihre Reise und tätigen Sie die Zahlung.

Weil uns Transparenz wichtig ist, wird Ihnen von Anfang an der echte und vollständige Verkaufspreis angezeigt. Sobald die Zahlung ausgeführt wurde, erhalten Sie unmittelbar die Bestätigung der Buchung.
Falls Sie wünschen, können Sie sich auch telefonisch mit unserem Kundendienst in +49 30 58849275 Verbindung setzen, um Ihren nächsten Urlaub zu buchen.
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an, sowohl bei einer Buchung über unsere Webseite als auch bei telefonischer Buchung über unseren Kundendienst.
Wir stellen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
  • Kreditkarte
  • Kreditkarte mit Stripe
  • Banküberweisung

  • Ratenzahlung.
    Bei uns können Sie in Raten kaufen. Ratenzahlung ohne Zinsen. Diese Option wird automatisch ausgewählt, wenn Sie mit Karte oder via Überweisung kaufen:
  • 60 % des Gesamtpreises werden zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt.
  • 40 % des Gesamtpreises werden 60 Tage vor der Abreise bezahlt.
  • Der CVC bzw. CVV ist eine Kartenprüfnummer, die bei Visa- und Mastercard-Karten aus drei Ziffern besteht und auf der Hinterseite der Karte neben der Unterschrift steht. Im Falle der American Express-Karte sind es 4 Ziffern, die auf der Vorderseite über der Kartennummer angegeben sind. Die Debitkarte Maestro verfügt über keinen Sicherheitscode.
    Möglicherweise wurde Ihre Karte aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:
  • Fehlerhafte Eingabe der Kartennummer. Überprüfen Sie, dass die Daten korrekt angegeben wurden. Die einzelnen Ziffern der Kartennummer müssen alle zusammen geschrieben werden, ohne Bindestrich oder Leerzeichen dazwischen.
  • Abgelaufene Kreditkarte. Falls die Karte noch gültig ist, überprüfen Sie, dass das Ablaufdatum korrekt angegeben wurde.
  • Fehlerhafte Eingabe der Kartenprüfnummer bzw. des CVV/CVC. Überprüfen Sie, dass der Sicherheitscode CVV/CVC korrekt angegeben wurde. Der CVC bzw. CVV ist eine Kartenprüfnummer, die bei Visa- und Mastercard-Karten aus drei Ziffern besteht und auf der Hinterseite der Karte neben der Unterschrift steht. Im Falle der American Express-Karte sind es 4 Ziffern, die auf der Vorderseite über der Kartennummer angegeben sind. Die Debitkarte Maestro verfügt über keinen Sicherheitscode.
  • Begrenztes Guthaben, Kartenlimit oder zu wenig Guthaben auf dem Konto. Überprüfen Sie, dass auf der verwendeten Karte genügend Guthaben vorhanden ist. Die meisten Karten verfügen standardmäßig über einen Rahmen von 600 bis 1200 €. Überprüfen Sie, dass das Kartenlimit nicht überschritten wird. Es kann sein, dass trotz genügend Guthaben auf dem Konto die Tages- bzw. Monatslimite der Karte überschritten wird. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um die Limite zu erhöhen oder um die Karte für diesen Einkauf freizugeben. Bei Fragen können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren.
  • Sichere Zahlung oder 3D Secure. Bei einigen Einkäufen muss je nach Bank bei der Zahlung ein zusätzlicher Schritt zur Überprüfung durchgeführt werden. Meistens handelt es sich dabei um einen Code, der Ihnen über SMS oder über die App Ihrer Bank übermittelt wird. Halten Sie daher Ihr Mobiltelefon bereit, um diesen Code bei der Zahlung einzugeben.
  • Manchmal hilft es, mit einer anderen Karte zu kaufen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren.
  • Falls der Fehler nach der Durchführung der genannten Schritte immer noch besteht, können Sie sich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl einer geeigneten Zahlungsmethode und informieren Sie zu Details bezüglich der Zahlung in Raten.
    Ja, für die zweite Ratenzahlung kann ohne Probleme eine andere Karte verwendet werden.

    Wenn Sie uns einen Änderungsantrag für Ihre Reservierung senden möchten, müssen Sie uns das Antragsformular auf unserer Webseite senden (indem Sie Ihre Reservierungsnummer angeben), oder an die auf Ihren Dokumenten angegebene E-Mail-Adresse. Wir geben Ihnen Bescheid, ob die Änderung oder Stornierung möglich ist, nachdem der Anbieter kontaktiert wurde, sowie über weitere Schritte zur Bestätigung der Änderung.

    Wir können nicht garantieren, dass alle Reservierungen geändert werden können, aber wir werden unser Möglichstes tun, um den Wünschen unserer Kunden nachzukommen. In jedem Fall kann die Änderung der Reservierung durch den Kunden zusätzliche Kosten verursachen.

    Die Änderung einer Reservierung mit Flugticket verursacht normalerweise die Kosten von 100% des Ticketpreises, aber es gibt Ausnahmen.

    Auf unserer Website finden Sie oben rechts die Schaltfläche „Mein Konto“, mit der Sie über Ihre E-Mail oder Ihr Facebook-Profil auf völlig sichere Weise auf Ihren privaten Bereich zugreifen können. Der Abschnitt besteht aus den folgenden Unterabschnitten:

    Meine Buchungen : Hier finden Sie alle Details zu Ihren Buchungen.

    Wunschzettel : Alle Ihre Angebote an einem Ort.

    Exoticca Wallet : Alle Ihre Werbeaktionen hier.

    Persönliche Daten : Hier können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.

    Meine Abonnements : Verwalten Sie hier Ihre Abonnements für unsere Newsletter.

    Häufig gestellte Fragen : Haben Sie Fragen? Hier finden Sie die Antworten.

    Um eine Änderung Ihrer Buchung zu beantragen, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
    • Füllen Sie für den Änderungsantrag unser Kontaktformular auf unserer Webseite aus. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.
    • Senden Sie uns den Änderungsantrag via E-Mail, und zwar an die E-Mail-Adresse, die in Ihren Reiseunterlagen angegeben ist. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.
    • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst telefonisch: +49 30 58849275.
    Nach Rücksprache mit dem Endanbieter teilen wir Ihnen mit, ob die Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann. Außerdem informieren wir Sie über die einzelnen Schritte, die Sie zur Bestätigung der Änderung durchführen müssen. Wir können nicht gewährleisten, dass alle Buchungen geändert werden können, aber wir tun unser Bestes, um Ihnen jegliche Anfragen zu erleichtern und Ihren Wünschen entgegenzukommen. Bitte beachten Sie, dass bei Änderungsanfragen durch den Kunden zusätzliche Kosten anfallen können. Bei Änderungen von Buchungen mit Flugreisen, bei denen die Flugreise von der Änderung betroffen ist, wird der Gesamtbetrag des Flugtickets berechnet. Setzen Sie sich auf jeden Fall mit uns in Verbindung, da Ausnahmen bestehen können.

    Um Ihnen mehr Sicherheit geben zu können, haben wir aufgrund der aktuellen Situation bezüglich COVID-19 unsere Stornierungsrichtlinien angepasst:

    • Für neue Reservierungen, die zwischen dem 10. März 2020 und dem 31. März 2020 gebucht wurden; und zwischen dem 07. April 2020 und dem 17. Januar 2022 gilt die Aktion „Kostenlose Stornierungsbedingungen“.
    • Für Buchungen, die außerhalb des oben genannten Zeitraums getätigt wurden/werden, gilt:
      • Falls Ihre Buchung aufgrund von Covid-19 von uns storniert wurde oder ein komplettes Einreiseverbot für Ihr Reiseziel besteht (und bis zu 48 Stunden vor Ihrer Abreise bestehen bleibt), bieten wir Ihnen flexible Lösungen, damit Sie Ihre Reise verschieben und/oder ein anderes Reiseziel auswählen können.
      • In allen anderen Fällen gelten unsere regulären Stornierungsbedingungen.

    Weitere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen..

    Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.

    Wir können nicht garantieren, dass es möglich ist, jede Reservierung ohne Kosten zu stornieren, da die reduzierten Tarife, die wir anbieten, nicht immer eine kostenlose Stornierung erlauben. Dennoch tunwir unser Möglichstes, um den Wünschen unserer Kunden nachzukommen. In jedem Fall kann die Änderung der Reservierung durch den Kunden zusätzliche Kosten verursachen. Die Änderung einer Reservierung mit Flugticket verursacht normalerweise die Kosten von 100% des Ticketpreises, aber es gibt Ausnahmen.

    Wenn Sie einen Gutschein-Code bzw. Gutschein erhalten haben, gibt es zwei Möglichkeiten:

    1. Wählen Sie Ihre gewünschte Reise auf unserer Webseite und fahren Sie mit dem Kauf fort. Achten Sie dabei auf das Feld „Gutschein-Code“ während der Zahlung, denn hier müssen Sie diesen Code eingeben. Die Ermäßigung wird auf den Gesamtpreis der Buchung angewandt. Bei Fragen setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung.

    2. Buchen Sie Ihre gewünschte Reise telefonisch und geben Sie unserem Kundendienst den Gutschein-Code an.

    Falls der Betrag Ihres Gutscheins den Gesamtpreis der gewünschten Reise übersteigt, verlieren Sie den Restbetrag natürlich nicht. Es wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden automatisch ein neuer Gutschein mit dem Restbetrag ausgestellt.
    In der Exoticca Wallet finden Sie das Guthaben Ihrer angesammelten Promotionen, Boni und Rückerstattungen. Sie können es auf ihre nächsten Buchungen anwenden.
    Einige der Vorteile von Exoticca Wallet:
  • Reisen: Wenden Sie Ihr Guthaben auf all unsere Reisen an.
  • Kontrolle: Ihre Promotionen und Rückerstattungen befinden sich an einem Ort.
  • Einfach entspannen. Ihr Geld ist geschützt und immer verfügbar.

  • Wir legen Ihren Gutschein in der Exoticca Wallet ab. Der Gutschein und die Exoticca Wallet sind von der Hanse Merkur abgesichert.

    Die Kapazitäten der Exoticca Wallet sind vonder Verfügbarkeit des jeweiligen Marktes abhängig.
    Sie können den Restbetrag Ihrer Exoticca Wallet für all Ihre nächsten Buchungen verwenden.

  • Online: Wenn Sie sich im Zahlungsprozess befinden, können Sie Exoticca Wallet als Zahlungsmethode auswählen.
  • Telefonisch: Sie können sie auch am Telefon im Gespräch mit unserer Reiseberatung als Zahlungsmethode verwenden.


  • Sie können jederzeit auf Mein Konto zugreifen, um Ihr verfügbares Guthaben und Ihre Kontobewegungen einzusehen.

  • Wenn der Saldo Ihrer Exoticca Wallet höher ist als der Wert Ihrer Reservierung, wird der Restbetrag in Ihre Exoticca Wallet eingezahlt.
  • Wenn der Saldo Ihrer Exoticca Wallet unter dem Wert Ihrer Reservierung liegt, müssen Sie nur die Differenz mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode bezahlen.
  • Empfehlungsprogramm


    Teilnahmeberechtigt sind alle Personen über 18 Jahre.
    Ja, Sie können Guthaben, das Sie aufgrund von erfolgreichen Empfehlungen erhalten, mit bestehendem Guthaben, wie z. B. Rabatten, kombinieren.
    Nein. Guthaben aus dem Empfehlungsprogramm und Rabatte können nicht zurückerstattet werden, weder in bar noch als Guthaben in Ihrer Exoticca Wallet.
    Nein. Das Guthaben aus dem Empfehlungsprogramm kann nur für neue Buchungen oder für das Hinzufügen von zusätzlichen Aktivitäten zu bestehenden Reisen verwendet werden.
    Sie können Ihren Empfehlungscode an alle Personen weiterleiten, die noch nie eine Buchung mit Exoticca getätigt haben.
    Wenn Sie Exoticca weiterempfehlen, erhalten Sie 100 € als Guthaben, sobald die Person, an die Sie uns weiterempfohlen haben, eine Reise bei uns bucht (online oder über unseren Kundenservice) und wir ihre Anzahlung erhalten haben.
    Nein. Sie müssen nicht dieselbe Reise buchen wie die Person, an die Sie Exoticca weiterempfohlen haben.
    Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf der Exoticca-Website an, um Ihren individuellen Empfehlungscode einzusehen, den Sie dann mit anderen teilen können, um sie zu Exoticca einzuladen.
    Sie können den Code entweder kopieren und manuell über einen beliebigen Kanal (WhatsApp, Textnachricht, E-Mail usw.) mit anderen teilen, oder Sie können über die Seite unseres Empfehlungsprogramms direkt eine E-Mail versenden, die den Code enthält. Besuchen Sie die Seite unseres Empfehlungsprogramms, um die Methode auszuwählen, die Ihnen am besten entspricht, und legen Sie ein gutes Wort für uns ein!
    Wenn Sie durch mehrere Empfehlungen Reiseguthaben erhalten, kann dies kombiniert und auf zukünftige Buchungen oder auf Extras für Ihre bevorstehende Reise angewandt werden.
    Pro Buchung kann jeweils nur eine Person ihr Guthaben aus dem Empfehlungsprogramm einlösen. Wenn Sie und die Person, an die Sie Exoticca empfohlen haben, Ihr jeweiliges Guthaben für eine gemeinsame Reise verwenden möchten, müssen Sie Ihre Reise jeweils individuell buchen und erhalten zwei getrennte Zimmer.
    Wenn Sie Exoticca an andere weiterempfehlen und dadurch Guthaben erhalten, ist das Guthaben von 100 € jeweils 24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem die andere Person eine Reise bei uns bucht, gültig.
    Wenn Sie von jemandem zu Exoticca eingeladen wurden, wird Ihr Rabatt von 100 € in Ihrer Exoticca Wallet verfügbar, wenn Sie Ihre erste Buchung mit uns tätigen. Dieses Guthaben kann als Zahlungsmethode während des Online-Bezahlvorgangs verwendet werden. Wenn Sie sich lieber telefonisch registrieren und Ihre Reise über unser Callcenter buchen möchten, informieren Sie unseren Kundenservice im Gespräch darüber, dass Ihnen Exoticca von jemandem empfohlen wurde, und geben Sie Ihren individuellen Empfehlungscode an.
    Ja, Sie können jetzt ebenfalls Ihren individuellen Empfehlungscode mit anderen teilen und Guthaben erhalten, wenn jemand eine Buchung mit uns tätigt.
    Wenn Sie von jemandem zu Exoticca eingeladen wurden, ist Ihr Guthaben von 100 € 90 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Konto auf der Website von Exoticca erstellen, gültig.

    2. Wie kann ich Sie kontaktieren?*Erforderliche Informationen

    Senden Sie uns Ihre Angaben, damit wir Sie kontaktieren können.

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    Wenn Sie bereits eine Reservierung haben, finden Sie die Nummer auf dem Kaufticket.

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