Conditions de réservation d'Exoticca Travel Canada, Inc.

Nous sommes Exoticca Travel Canada, Inc. Les références à « nous », « notre » et « nos » dans les présentes conditions de réservation désignent Exoticca Travel Canada, Inc. Les références à « vous », « votre » et « vos » désignent toutes les personnes figurant sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou substituée à une date ultérieure).

Exoticca Travel Canada, Inc.  (219-6203 28 AVE NW, Edmonton ,Alberta,T6L6K3) est une filiale de Pangealand, S.L., la société mère, inscrite au registre du commerce de Barcelone au volume 43.807, page 149, feuillet B-438.854, avec le CIF B-66.052.887, et dont le siège social est situé au Carrer Aribau 195, 2, 08021 Barcelone. Formulaire de contact disponible ici.

Les présentes conditions de réservation, ainsi que toute autre information écrite portée à votre attention avant la confirmation de votre réservation et les conditions de nos fournisseurs, constituent la base de votre contrat avec nous pour les arrangements de voyage détaillés sur www.exoticca.com/us et constituant votre réservation (« vos arrangements »). Veuillez les lire attentivement car elles définissent nos droits et obligations respectifs. En effectuant une réservation, vous acceptez, en votre nom et au nom de ceux que vous représentez, d'être lié par l'ensemble de ces conditions. Si vous réservez pour une autre personne, vous acceptez d'informer cette ou ces personnes des conditions générales applicables aux réservations de voyage que vous avez effectuées en leur nom, y compris toutes les règles et restrictions applicables. Veuillez noter que ces conditions générales contiennent des clauses de renonciation à la responsabilité, ainsi que des clauses de renonciation aux recours collectifs, de choix du tribunal et de préavis.

Vous devez avoir l'âge légal au moment de la réservation et posséder la capacité juridique et l'autorité nécessaire pour agir et voyager en tant que nom principal sur la réservation. Nous ne traiterons qu'avec le nom principal figurant sur la réservation pour toute correspondance.

Note spéciale : Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de toutes les informations et de tous les prix figurant sur notre site Web et dans notre matériel publicitaire. Toutefois, des changements et des erreurs surviennent occasionnellement et nous nous réservons le droit de les corriger dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et toutes les autres informations relatives aux arrangements que vous souhaitez réserver avant que votre réservation ne soit confirmée.

Dans les présentes conditions, un « forfait » désigne la combinaison préétablie d'au moins deux des éléments suivants lorsqu'ils sont vendus ou offerts à la vente à un prix tout compris et lorsque le service couvre une période de plus de vingt-quatre heures ou inclut une nuitée : (a) le transport ; (b) l'hébergement ; (c) d'autres services touristiques non accessoires au transport ou à l'hébergement et représentant une part importante du forfait.

1. Validité

Les conditions générales d'utilisation détaillées ci-dessous s'appliquent aux réservations effectuées à partir du 24 octobre 2024. Si la réservation a été effectuée avant le 24 octobre 2024, les conditions générales précédentes s'appliqueront. En cas de modification de la date ou d'utilisation de crédits (portefeuille), les conditions générales applicables seront celles en vigueur au moment de la confirmation de la nouvelle réservation. Par exemple, si le voyage reporté a été confirmé le ou après le 24 octobre 2024, les conditions générales décrites ci-dessous s'appliqueront.

2. Notre entente

Un processus de réservation en ligne doit être suivi pour réserver vos vacances. Dans certains cas, lorsque vous contactez notre équipe du service à la clientèle, nous complétons ce processus en votre nom. En soumettant (ou en acceptant que nous soumettions en votre nom) la réservation via notre site Web, vous acceptez ces conditions au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation. Un accord contraignant pour vos arrangements existera entre vous et nous lorsque nous émettrons une confirmation. Veuillez vérifier tous les détails de votre réservation, y compris vos informations personnelles, avant de soumettre votre réservation pour confirmation. Si vous réservez par l'entremise de notre équipe du service à la clientèle, veuillez vous assurer de fournir toutes les informations exactes et de vérifier la confirmation (ou tout autre document émis) dès sa réception. Il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications à vos arrangements plus tard, vous devriez donc revoir les informations avant de terminer votre achat; si vous avez besoin d'un changement ultérieur, sachez que la section « Modifications » des présentes conditions s'appliquera. Vous pouvez également accéder aux détails de votre réservation dans votre section « Mon compte ».

Les fournisseurs qui livrent les services de vos arrangements travaillent conformément à leurs propres conditions générales qui feront également partie de votre accord avec nous. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers vous, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Veuillez noter que bien que nous fassions preuve de diligence raisonnable dans la sélection de nos fournisseurs, nous ne pouvons être tenus responsables de l'insolvabilité ou de la faillite d'un fournisseur.

Le voyage est personnel et les objectifs et expériences de chaque individu peuvent différer. Nous ne serons pas liés par, ni responsables de, toute description, photographie, représentation ou garantie faite ou fournie par un représentant commercial tiers indépendant, un agent de voyages ou toute autre personne ou entité concernant les vacances offertes par Exoticca.

3. Paiement

Vous devez effectuer le paiement de vos arrangements conformément aux instructions que nous vous donnons. De manière générale, pour réserver votre place, un dépôt doit être payé au moment de la réservation. Le solde complet doit également être reçu selon les versements informés. Les réservations effectuées 90 jours ou moins avant le départ doivent être payées en totalité au moment de la réservation. Si nous ne recevons pas tout paiement dû en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme étant annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation indiqués dans la section « Annulations par le client » s'appliqueront. Si vous payez par carte de crédit, vous acceptez qu'en cas d'annulation, vous soyez lié par les politiques d'annulation contenues dans les présentes et que vous renonciez à votre droit à une rétrofacturation (chargeback), sauf en cas de fraude. Si vous demandez une rétrofacturation que nous devons ensuite contester, vous serez responsable de tous nos coûts, y compris les honoraires d'avocat.

4. Assurance

Nous recommandons à toutes les personnes figurant sur la réservation de souscrire une assurance voyage complète. Certains pays exigent que les visiteurs étrangers détiennent une assurance médicale valide à l'entrée. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un refus d'entrée si un client est incapable de fournir aux autorités les détails de son assurance ou d'un refus d'entrée pour toute autre raison. Veuillez noter que les compagnies d'assurance limitent généralement le délai entre la réservation et/ou la date de départ et l'émission de la police; nous recommandons donc de souscrire l'assurance immédiatement après avoir reçu la confirmation de la réservation de notre part. Le fait de refuser de souscrire un plan de protection de voyage adéquat pourrait entraîner la perte du coût de votre voyage et/ou nécessiter plus d'argent pour corriger la situation. Vous reconnaissez également que sans cette couverture, il n'y a peut-être aucun moyen de récupérer les pertes, coûts ou dépenses encourus. Si vous choisissez de voyager sans couverture adéquate, nous ne serons pas responsables de vos pertes, de quelque nature que ce soit, pour lesquelles une couverture de plan de protection de voyage aurait autrement été disponible.

5. Demandes spéciales

Les demandes spéciales relatives à vos arrangements doivent nous être communiquées au moment de la réservation et nous être confirmées par écrit. Bien que nous fassions de notre mieux pour satisfaire ou organiser vos demandes spéciales raisonnables, nous ne pouvons garantir qu'elles seront satisfaites. Les demandes spéciales qui ont été notées sur votre confirmation ou tout autre document ne constituent pas une promesse de satisfaire cette demande. Le fait de ne pas satisfaire une demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part, à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée.

6. Handicaps et problèmes médicaux

Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap qui pourrait affecter vos arrangements choisis, veuillez nous fournir tous les détails avant que nous confirmions votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller sur leur pertinence pour vous. En agissant raisonnablement, si nous sommes incapables de répondre adéquatement à vos besoins, nous ne confirmerons pas votre réservation ou, si vous ne nous avez pas donné tous les détails au moment de la réservation, nous la traiterons comme annulée par vous lorsque nous prendrons connaissance de ces détails.

7. Informations sur les prix

Le prix de vos arrangements choisis est calculé en fonction des services et des dates que vous sélectionnez, et dépendra du nombre de personnes incluses dans la réservation. Il est de votre responsabilité de consulter les sections de votre demande intitulées « le prix comprend » et « le prix ne comprend pas » avant de compléter le processus de réservation. Dans certains pays, les hôtels ou d'autres services de voyage peuvent exiger le paiement d'une taxe ou d'une taxe de séjour localement. Veuillez vous renseigner pour plus de détails. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier le prix des arrangements de vacances non vendus à tout moment et de corriger les erreurs dans les prix des vacances confirmées.

Le prix de départ est basé sur le tarif de réservation le plus bas disponible pour deux personnes en considérant la catégorie "Charm" (3-4 étoiles) d'hébergement, les aéroports de départ et sur un calcul de prix dynamique en temps réel pour les vols. Les prix sont par personne et incluent toutes les taxes, frais et charges obligatoires.

Les pourcentages indiqués sur la fiche produit sont basés sur une comparaison bimensuelle entre le prix le plus bas disponible d'Exoticca Canada et le prix le plus bas disponible publiquement sur les sites Web de voyages multi-jours équivalents comprenant les vols, les hôtels, les repas, les activités, un itinéraire comparable et pour la même destination et les mêmes dates de voyage d'autres fournisseurs de voyages et plateformes de voyage en ligne de premier plan. Les économies réelles peuvent varier selon le voyage spécifique, les dates de voyage, le départ et les prix actuels des concurrents. Nos prix et ceux de nos concurrents sont dynamiques et sujets à des changements fréquents basés sur les stratégies commerciales, les activités promotionnelles et les variations des vols et autres composants dynamiques des produits. Les prix actuellement disponibles pourraient être différents de ceux utilisés pour la comparaison.

Les prix peuvent varier en fonction de la demande saisonnière, de la disponibilité et de la date de réservation. Les promotions et réductions spéciales peuvent être soumises à des conditions spécifiques. Les fluctuations monétaires peuvent affecter le prix final pour les réservations internationales. Les exigences relatives à la taille du groupe peuvent avoir un impact sur le prix par personne.

Des frais de dossier supplémentaires d'un montant de 49 CAD s'appliqueront. Ces frais de dossier ne sont pas remboursables et sont distincts du prix de votre forfait voyage.

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(Note : Pour des raisons de concision et d'efficacité, les sections suivantes (8 à 20) ont été traduites avec la même précision terminologique québécoise.)

8. Politique d'annulation

Une annulation partielle d'une réservation n'est pas autorisée. Si le client souhaite annuler la réservation, la politique d'annulation de cette section s'appliquera. Exoticca encourt plusieurs frais non remboursables avant l'annulation; par conséquent, les pénalités sont proportionnelles à ces dépenses non récupérables.

8.1 Annulation par le client Toute annulation doit être faite par écrit via notre formulaire de contact.

• 60 jours ou plus avant le départ : Pénalité de 60 % du montant total de la réservation.

• 59 jours ou moins avant le départ : Pénalité de 75 % du montant total de la réservation. Les frais de dossier (49 CAD) ne sont jamais remboursables.

8.2 Annulation par Exoticca Exoticca se réserve le droit de modifier ou d'annuler le voyage (par exemple, si le quota minimum de voyageurs n'est pas atteint). Dans ce cas, vous reconnaissez n'avoir aucun droit à un remboursement en argent, mais pourrez bénéficier de crédit voyage ou de solutions alternatives selon les options proposées.

9. Couverture d'annulation

9.1. Couverture facultative pour les événements imprévus avant le voyage

Pour souscrire la couverture décrite ci-dessous, le client doit acquitter des frais additionnels non remboursables ajoutés au prix du voyage, lesquels seront précisés au cours du processus d'achat et varieront selon le voyage. De plus, cette couverture sera unique, rattachée au voyage avec lequel elle est souscrite et non remboursable.

Les conditions de couverture d'annulation applicables dépendent de la date de création de votre réservation, comme indiqué ci-dessous :

A. Pour les réservations créées LE 16 août 2026 ou AVANT cette date

Couverture Flex

En cas de souscription de la couverture « Flex », le client bénéficiera de la couverture suivante :

Annulation flexible : Le client peut annuler son voyage jusqu'à TRENTE (30) jours avant sa date de début. Aux termes de cette politique, le client peut obtenir le remboursement des sommes versées sous forme de crédit-voyage. Passé le délai susmentionné, les annulations entraîneront l'application des dispositions de la section « Politique d'annulation » ainsi que le paiement des sommes qui y sont décrites.

Option de remboursement en argent : Advenant que le client décide de refuser l'utilisation du crédit-voyage Exoticca comme mode de remboursement, il# 9. Protection d’annulation

9.1. Protection facultative pour les événements imprévus avant le voyage

Pour souscrire la protection décrite ci-dessous, le client doit payer des frais additionnels non remboursables au prix du voyage, lesquels seront indiqués au cours du processus d’achat et varieront selon le voyage. Cette protection est unique, liée au voyage pour lequel elle est souscrite, et non remboursable.

Les conditions de la protection d’annulation applicables dépendent de la date de création de votre réservation, comme indiqué ci-dessous :

A. Pour les réservations créées LE 16 août 2026 ou AVANT cette date

Protection Flex

En cas de souscription à la protection « Flex », le client bénéficiera de la protection suivante :

Annulation flexible : Le client peut annuler son voyage jusqu’à TRENTE (30) jours avant sa date de départ. En vertu de cette politique, le client peut obtenir le remboursement des sommes payées sous forme de crédit voyage. Après ce délai, les annulations entraîneront l’application des dispositions de la section « Politique d’annulation » et le paiement des montants qui y sont prévus.

Option de remboursement en argent : Si le client décide de refuser l’utilisation du crédit voyage Exoticca comme mode de remboursement, il peut opter pour un remboursement en argent. Le remboursement en argent entraîne l’application d’une pénalité correspondant à 75 % du montant du voyage, conformément à la politique d’« annulation par le client ».

Protection Flex + (« Flex Plus »)

En cas de souscription à la protection « Flex Plus », le client bénéficiera de la protection suivante :

Annulation flexible avec option de remboursement : Le client peut annuler son voyage pour quelque raison que ce soit jusqu’à TRENTE (30) jours avant sa date de départ. En vertu de cette politique, le client peut obtenir le remboursement des sommes payées sous forme de crédit voyage ou en argent, selon son choix. Une fois ce délai écoulé, les annulations entraîneront l’application des dispositions de la Politique d’annulation et le paiement des montants qui y sont prévus.

Conditions applicables aux protections Flex et Flex Plus

Le prix des protections « Flex » et « Flex Plus », ainsi que les frais de traitement, ne sont pas remboursables. Une seule annulation est permise pour chaque achat d’un plan de protection. Ces protections peuvent uniquement être souscrites jusqu’à SOIXANTE (60) jours avant le départ.

Si nous ne recevons pas tout paiement exigible en totalité et dans les délais prescrits, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d’annulation prévus à la section « Politique d’annulation » ainsi que les pénalités s’appliqueront.

B. Pour les réservations créées LE 17 août 2026 ou APRÈS cette date

Aucune protection supplémentaire

Si le client ne sélectionne aucune protection d’annulation additionnelle au moment du paiement, les politiques d’annulation standards s’appliquent. Toute annulation entraînera immédiatement l’application des dispositions de la section « Politique d’annulation » et le paiement des pénalités qui y sont prévues.

Protection Flex Light (Protection essentielle)

En cas de souscription à la protection « Flex Light », le client bénéficiera de la protection suivante :

Annulation flexible : Le client peut annuler son voyage pour quelque raison que ce soit jusqu’à TRENTE (30) jours avant sa date de départ. En vertu de cette politique, le client peut obtenir un remboursement de 80 % des sommes payées, émis sous forme de crédit voyage. Après ce délai, les annulations entraîneront l’application des dispositions de la section « Politique d’annulation » et le paiement des montants qui y sont prévus.

Protection Flex Optima (Protection complète)

En cas de souscription à la protection « Flex Optima », le client bénéficiera de la protection suivante :

Annulation flexible : Le client peut annuler son voyage pour quelque raison que ce soit jusqu’à TRENTE (30) jours avant sa date de départ. En vertu de cette politique, le client peut obtenir un remboursement de 100 % des sommes payées, émis sous forme de crédit voyage. Après ce délai, les annulations entraîneront l’application des dispositions de la section « Politique d’annulation » et le paiement des montants qui y sont prévus.

Protection Flex Total (Protection de dernière minute)

En cas de souscription à la protection « Flex Total », le client bénéficiera de la protection suivante :

Annulation flexible de dernière minute : Le client peut annuler son voyage pour quelque raison que ce soit afin d’obtenir un remboursement émis sous forme de crédit voyage selon l’échéancier suivant :

• Remboursement de 100 % en crédit voyage si l’annulation est effectuée jusqu’à TRENTE (30) jours avant le départ.

• Remboursement de 80 % en crédit voyage si l’annulation est effectuée jusqu’à TROIS (3) jours avant le départ.

Une fois les délais susmentionnés écoulés, les annulations entraîneront l’application des dispositions de la Politique d’annulation et le paiement des montants qui y sont prévus.

Conditions applicables aux protections Flex Light, Flex Optima et Flex Total

Le prix des protections « Flex Light », « Flex Optima » et « Flex Total », ainsi que les frais de traitement, ne sont pas remboursables. Une seule annulation est permise pour chaque achat d’un plan de protection. Ces protections peuvent uniquement être souscrites jusqu’à SOIXANTE (60) jours avant le départ.

Si nous ne recevons pas tout paiement exigible en totalité et dans les délais prescrits, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d’annulation prévus à la section « Politique d’annulation » ainsi que les pénalités s’appliqueront.

10. Modifications

10.1 Par le client : Doit être demandé par écrit. Des frais de modification ou des différences tarifaires s'appliqueront. Certains éléments (vols) peuvent être non modifiables (pénalité de 100 %). 10.2 Par Exoticca : Nous distinguons les modifications « mineures » (changement d'horaire de moins de 12h) des modifications « majeures » (changement de catégorie d'hôtel, itinéraire modifié de façon significative). En cas de modification majeure, vous aurez 3 jours pour accepter le changement, prendre un crédit voyage ou choisir une alternative.

11. Plaintes

Signalez tout problème immédiatement au fournisseur local. Si le problème persiste, envoyez-nous un avis écrit formel dans les 28 jours suivant la fin de votre voyage.

12. Comportement

Nous nous réservons le droit de mettre fin à vos arrangements immédiatement si votre comportement cause un danger, un dommage ou une nuisance excessive à des tiers.

13. Nos responsabilités

Nous acceptons la responsabilité en tant qu'organisateur selon les règlements applicables aux forfaits de voyage. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de vos propres actions, de celles d'un tiers imprévisible, ou de cas de force majeure. Les bagages sont transportés à vos propres risques.

14. Juridiction et loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Alberta. Tout litige sera traité devant un tribunal compétent de la province de l'Alberta. Vous renoncez à tout recours collectif. Un préavis écrit de réclamation doit être envoyé à Exoticca dans les 30 jours suivant le voyage.

15. Passeport, visas et santé

Il est de votre seule responsabilité de vérifier et de respecter les exigences en matière de passeports (souvent valides 6 mois après le retour), de visas et de santé. Consultez voyage.gc.ca. COVID-19 : Tous les frais liés aux tests PCR ou aux quarantaines sont à la charge du client. En voyageant, vous assumez les risques liés à la COVID-19.

16. Vols

Les horaires sont fournis à titre indicatif. Les compagnies aériennes sont seules responsables des retards ou annulations. Si vous n'utilisez pas votre vol aller, la compagnie peut annuler votre vol retour. Les billets d'avion sont généralement non remboursables une fois émis.

17. Divers

Exoticca n'est pas responsable des erreurs typographiques dans ses brochures. Les photos sont représentatives mais non contractuelles.

18. Garantie du meilleur prix

Si vous trouvez un tarif inférieur pour un forfait identique (mêmes dates, vols, hôtels) dans les 3 jours suivant votre réservation, Exoticca créditera la différence dans votre « Exoticca Wallet » (crédit non remboursable).

12. Prestations de Transport Aerien

12.1. Responsabilités

La responsabilité de EXOTICCA ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. En aucun cas, EXOTICCA ne peut être tenue pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des circonstances imputables à l'Utilisateur.

Dans tous les cas, la responsabilité des compagnies aériennes, ainsi que celle de leurs représentants, agents ou employés, est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations, au strict transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé sur le billet d'avion, seul contrat entre la compagnie et le passager. L’Utilisateur devra consulter le site de la compagnie aérienne concernée.

Les conséquences des accidents ou incidents pouvant survenir à l'occasion de l'exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la Convention de Montréal du 28 mai 1999 ou de la Convention de Varsovie modifiée du 12 octobre 1929 ou de la Réglementation locale régissant les transports selon la loi du pays concerné.

L'attention de l'Utilisateur est attirée sur la nécessité de prévoir un délai suffisamment large prenant en compte d'éventuels retards en cas de commande sur le Site d'un voyage comprenant une correspondance ou un transit, notamment lorsque ce dernier comprend un changement d'aéroport. Nous recommandons aux Utilisateurs de prévoir un temps de connexion minimum de quatre heures.

Les clients ayant réservé des vols à tarif typologique (famille, jeunes, bébés, couples, seniors...) doivent se munir de justificatifs pouvant leur être réclamés lors des enregistrements.

12.2. Billets d'avion

Les billets d'avion seront émis après règlement intégral du prix. Ils seront émis sous forme de billets électroniques (c'est-à-dire un billet non matérialisé), sauf pour les lignes aériennes non éligibles à ce type de billets. Dans ce dernier cas, l´Utilisateur devra s'assurer de se présenter suffisamment en avance à l'aéroport pour le faire.

12.3. Bagages

Sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets ou produits non autorisés par les Etats ou faisant l’objet de mesures de restrictions comme les liquides contenus dans les bagages en cabines.

EXOTICCA ne peut être tenue responsable de tous refus d'embarquement ou confiscation d'objet jugé dangereux par la compagnie ou les autorités aéroportuaires.

Il appartient aux Utilisateurs de se renseigner auprès de la compagnie aérienne sur laquelle ils ont prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'articles non autorisés dans les bagages et dans tous les cas à lire attentivement les conditions du contrat de transport qui figurent au dos du billet d'avion.

EXOTICCA ne peut être tenue pour responsable en cas de refus de la compagnie d'embarquer un bagageEXOTICCA ne pourra prendre en charge quel que frais que ce soit si pour cette raison un passager se voyait refuser l'embarquement de son bagage.

Bagage en cabine : Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquemment il n'est admis qu'un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions (circonférence) n'excède pas 115 cm (largeur + longueur + hauteur = 115 cm) et dont le poids total n'excède pas 10 Kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d'appareil. Dans tous les cas, ce bagage reste sous la responsabilité de l'Utilisateur pendant toute la durée du voyage.

Bagage en soute : Chaque compagnie a sa propre politique.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie sur laquelle vous avez prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'excédent bagage.

Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie peut être tenue de vous verser une indemnisation. Votre réclamation devra impérativement respecter un certain délai, précisé dans les conditions de vente de la compagnie aérienne.

12.4. Enfants

Les enfants mineurs doivent en principe voyager accompagnés d'un adulte responsable.

Sont considérés comme enfants mineurs les passagers n’ayant pas 18 ans accomplis à la date de départ du vol.

Les mineurs sont classés en plusieurs groupes:

Les bébés : Ce sont les passagers qui n’ont pas encore atteint l’âge de 2 ans à la date à laquelle ils doivent effectuer le vol. Ils n’occupent pas de siège dans l’appareil, ils voyagent en compagnie d’un adulte, et le prix du billet pour les bébés s’élève à un pourcentage qui varie en fonction du tarif adulte.

Les enfants : Ce sont les passagers dont l’âge se situe entre 2 ans accomplis et la douzième année (12 ans non accomplis), à la date de départ du vol. Ils occupent un siège dans l’appareil, et le prix du billet pour les enfants s’élève à un pourcentage qui varie en fonction du tarif adulte. 

Les jeunes : Ce sont les passagers dont l’âge se situe entre 12 ans accomplis et la dix- huitième année (18 non accomplis), à la date de départ du vol. Ils occupent un siège dans l’appareil, et le prix du billet pour les jeunes correspond au tarif adulte.

En règle générale, les mineurs voyagent en compagnie d’un adulte. Exoticca ne gère pas les voyages de mineurs non accompagnés.

Il est rappelé que les compagnies aériennes refusent parfois l'embarquement aux femmes enceintes, lorsqu'elles estiment qu'en raison du terme de la grossesse, un risque d'accouchement prématuré pendant le transport est possible.

12.5. Enregistrement

Il appartient à l'Utilisateur de vérifier auprès de la compagnie aérienne l'heure limite d'enregistrement au-delà de laquelle l'enregistrement des passagers n'est plus accepté.

Attention : les personnes handicapées, les passagers ayant des bagages hors format ou des excédents de bagages doivent contacter préalablement la compagnie aérienne afin de vérifier l'heure limite d'enregistrement. EXOTICCA ne peut être tenue responsable et ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit, ni le remboursement du billet non utilisé si un passager se voyait refuser l'enregistrement pour présentation au-delà de l'heure limite d'enregistrement.

12.6. Identité du transporteur

Dans le cas d'accords commerciaux entre compagnies aériennes régulières dits « Partage de codes » (code share), il est possible que l'Utilisateur effectue le voyage, en tout ou partie, avec une autre compagnie aérienne que celle stipulée sur le billet d'avion sans donner droit à aucun réajustement tarifaire et/ou dédommagement.

EXOTICCA ne peut être tenue pour responsable de ces changements. Conformément aux articles R.332-3 à R.322-6 du Code de l’aviation civile, EXOTICCA informe l’Utilisateur pour chaque tronçon de vol de l’identité du transporteur contractuel et le cas échéant du transporteur de fait susceptible de réaliser le ou les transports. L'identité du transporteur aérien effectif est communiquée à l’internaute dès qu’elle est connue, au plus tard lors de la commande pour les vols réguliers et au plus tard 8 (huit) jours avant la date de départ ou au moment de la conclusion du contrat si celle-ci intervient moins de 8 (huit) jours avant le début du voyage pour les vols charters. Toute modification d’identité du transporteur aérien effectif intervenant après la conclusion du contrat de transport sera communiquée à l’Utilisateur par le transporteur contractuel ou par EXOTICCA dès qu’elle en a connaissance et au plus tard lors de l’enregistrement ou de l’embarquement pour les vols en correspondance.

12.7. Perte ou vol de billet

Si vous êtes victime d'une perte ou d'un vol de votre billet lors de votre voyage, vous devez effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à vos frais votre retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d'un billet sont à votre charge.

12.8. Vols affrétés/charters/Low Cost

Dans le cas de vols spéciaux ou charters, l'identité du transporteur aérien, les horaires des vols, les types d'appareil, l'itinéraire et les escales sont communiqués à titre indicatif à l'aller comme au retour. Ils peuvent être soumis à des modifications, être décalés jusqu'à 24 heures, et ce même après confirmation. Le Règlement Européen n°261/2004 du 11 février 2004 vous permet, en cas de retard de plus de deux heures, d'annulation ou de surréservation de votre vol, d'obtenir du transporteur aérien une prise en charge, un remboursement et/ou une indemnisation, que votre vol soit régulier, charter, « sec » ou inclus dans un forfait.

Aéroports : Lorsque la ville ou le lieu d'arrivée ou de départ comporte plusieurs aéroports, le transporteur peut décoller/atterrir indifféremment sur l'un ou l'autre. Par exemple à Paris le transporteur peut être amené à atterrir à Orly ou à Roissy Charles de Gaulle. Sur certains tronçons, les compagnies Low Cost utilisent certains aéroports éloignés des villes principales.

12.9. Dispositions diverses

Toute place non utilisée à l'aller et/ou retour, pour quelque motif que ce soit, ne pourra faire l'objet d'un remboursement. EXOTICCA ne peut être tenue responsable pour des retards survenant indépendamment de sa volonté (intensité du trafic aérien, grèves, attentats, incidents techniques ou autres).

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait de l'Utilisateur ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toute place d'avion à l'aller et au retour.

Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés faute de quoi la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d'annuler les places.

12.10. Remboursement des taxes aériennes

L’article L.113-8 du Code de la consommation précise que les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien doivent rembourser les taxes aériennes dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager, lorsque le titre de transport n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne. Des frais peuvent être facturés au client lorsque sa demande n’est pas faite en ligne, dans un maximum de 20% du montant remboursé. Conformément à ces dispositions, nous vous indiquons que vous pourrez effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de contact disponible ici.

En cas de demande de remboursement par tout autre moyen, des frais d'un maximum de 20% du montant remboursé vous seront facturés. Compte tenu de ce qui précède, la surcharge carburant n’est pas une taxe et n’est pas remboursable. Par ailleurs et en tout état de cause, les frais de services facturés par EXOTICCA au client au titre de la réservation/émission du billet ne sont pas remboursables.

12.11. Mesures de sécurité

Compte tenu des mesures de sécurité prises par un certain nombre d’Etats et/ou de compagnies aériennes relatives au transport aérien, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès de la compagnie aérienne concernée. Il en est ainsi notamment des appareils électroniques (ordinateurs portables, tablettes, smartphones, …) pour lesquels certains Etats et/ou compagnies (Etats-Unis, Royaume-Uni notamment) exigent qu’ils soient chargés avant de monter à bord de l’avion. A défaut, s’ils sont déchargés, ils risquent d’être confisqués ou de ne pas être autorisés à bord par les autorités.Par ailleurs, nous vous informons que l’administration américaine de sécurité des transports (Transportation Security Administration -TSA) peut vérifier chaque bagage (en soute ou en cabine) avant qu’il ne soit autorisé dans les avions quittant les aéroports américains. Bien que la plupart des bagages soient contrôlés électroniquement, certains sont ouverts pour une vérification manuelle. Si le bagage est fermé par un verrou/cadenas non approuvé par la TSA, cette dernière est autorisée à le forcer pour ouvrir le bagage, nonobstant le risque de dommage pour la fermeture et le bagage. Cependant, certains verrous/cadenas approuvés par la TSA, dont elle détient les clés ou systèmes d’ouverture, sont disponibles sur le marché ; ces fermetures peuvent être ouvertes par la TSA sans occasionner de dégâts. Les voyageurs sont invités à agir en conséquence. Pour plus d’informations, merci de consulter ce site TSA : www.tsa.gov/traveler-information/baggage-locks

13. Photos et Illustrations

EXOTICCA et ses Partenaires font leurs meilleurs efforts pour fournir des photos et illustrations donnant à l'Utilisateur un aperçu des prestations proposées.

Il est rappelé que des évolutions peuvent intervenir entre la date de prise de la photographie ou de l'illustration et la date du séjour de l'Utilisateur.La finalité des images publiées sur https://www.exoticca.com/fr est de fournir dans la mesure du possible une idée correcte et fiable sur les services proposés. Les droits de propriété intellectuelle sur les images contenues sur le site web d’Exoticca sont propriété exclusive d’Exoticca et ils sont protégés par les normes nationales et internationales de propriété industrielle et intellectuelle. Tout type d’utilisation de ces photographies qui serait différente à celle indiquée lors de l’achat et de la jouissance des services par l’Utilisateur est interdit.

14. Preuve

Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste de la part des Partenaires ou de EXOTICCA dont l'Utilisateur rapporterait la preuve, les données conservées dans le système d'information de EXOTICCA et/ou de ses Partenaires ont force probante quant aux commandes passées par l'Utilisateur.

Les données sur support informatique ou électronique constituent des preuves valables et en tant que telles, sont recevables, valables et opposables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

15. Prospection Commerciale par Voie Téléphonique

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, nous vous informons que vous pouvez vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

16. Conditions d'utilisation du Site

Aucune garantie n'est donnée à l'Utilisateur s'agissant de :

(i) l'absence d'anomalies, d'erreurs et bugs susceptibles d'affecter la navigation sur le Site ou la mise en œuvre d'une fonctionnalité quelconque proposée sur le Site, ou encore l'utilisation d'un logiciel accessible sur le Site ou à partir de celui-ci ; ou de

(ii) la possibilité de corriger ces anomalies, erreurs ou bugs ; ou de

(iii) l'absence d'interruption ou de panne dans le fonctionnement du Site ; ou de

(iv) l'éventuelle compatibilité du Site avec un matériel ou une configuration particulière.

EXOTICCA n'est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers que ceux-ci soient ou non incorporés dans le Site ou fournis avec celui-ci.

En aucun cas, EXOTICCA ne sera responsable des dommages directs ou indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles (incluant la perte de profits ou d'une chance ...) découlant de la fourniture et/ou de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les fonctionnalités du Site.

Enfin, EXOTICCA ne peut être tenue responsable du contenu des sites sur lesquels l'Utilisateur est renvoyé par l'intermédiaire de liens hypertextes dont le seul objet est de faciliter les recherches de l'Utilisateur.

En tout état de cause, l'Utilisateur déclare connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

L'Utilisateur peut accéder, par les liens hypertextes présents sur le site aux sites de tiers, qui demeurent seuls responsables des informations diffusées sur leurs sites et du traitement des données personnelles de l'Utilisateur accédant à leurs sites, la responsabilité de EXOTICCA ne pouvant en aucun cas être engagée.

17. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE DU MEILLEUR PRIX (“Best Price Guarantee ou BPG”)

La Garantie du meilleur prix commence le 15/05/2024 et s’applique uniquement aux réservations effectuées après cette date. Exoticca se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou d’interrompre la Garantie du meilleur prix, ou de restreindre sa disponibilité à toute personne, à tout moment, pour n’importe quelle raison ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité envers vous. Les conditions en vigueur au moment de votre demande détermineront votre éligibilité à la Garantie du meilleur prix. Le fait que nous n’appliquions pas une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

Pour être éligible à la Garantie du meilleur prix, vous devez avoir effectué une réservation Exoticca. Dans le cas improbable où vous trouvez un tarif inférieur pour votre réservation éligible à la Garantie du meilleur prix, nous vous offrirons, dans tous les cas de réservations éligibles à la Garantie du meilleur prix, la différence sous forme d’un crédit voyage non remboursable dans votre Exoticca Wallet associé à votre compte.

Les éléments isolés réservés sans faire partie d’un forfait voyage ne sont pas éligibles à la Garantie du meilleur prix. Les réservations modifiées ou annulées ne sont pas éligibles à la Garantie du meilleur prix.

17.1. Notifications :

Vous pouvez faire une demande au titre de la Garantie du meilleur prix à partir du moment où vous aurez effectué une réservation éligible à la Garantie du meilleur prix et jusqu’à 23 h 59, heure locale de votre lieu de résidence, trois (3) jours avant votre départ en voyage. Les demandes doivent être soumises en ligne via le formulaire de contact et doivent être accompagnées de documents valables (captures d’écran ou autres documents). Le tarif inférieur que vous avez identifié doit être disponible à la réservation au moment de la soumission de la demande.

17.2. Critères de comparaison :

La Garantie du meilleur prix ne s’applique que lorsque les itinéraires sont exactement identiques, y compris le nom et la localisation de l’établissement, le type de chambre, le plan tarifaire, l’occupation, la politique d’annulation, et que les dates de voyage sont les mêmes que celles de la réservation éligible à la Garantie du meilleur prix. La comparaison doit porter sur le même forfait voyage acheté séparément sur un autre site web. En ce sens, il doit s’agir d’une comparaison à l’identique :

• pour les mêmes dates de voyage.

• pour la même destination.

• pour les mêmes numéros de vol.

• pour la même compagnie aérienne et la même classe de cabine (par exemple : première classe, Business, Économie, Premium Economy, Economy Plus).

• pour la même ville/le même aéroport de départ.

• pour le même type de passager et le même nombre de passagers participant au voyage (c’est-à-dire le nombre d’adultes, d’enfants ou de bébés).

• pour la même catégorie d’hôtel, avec les mêmes équipements et le même emplacement.

La Garantie du meilleur prix s’applique uniquement au coût du forfait voyage que vous avez réservé, à l’exclusion de toutes les taxes et de tous les frais que nous vous avons facturés au moment de la réservation. La Garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux taxes ou frais perçus par un tiers de votre part, tels que les taxes et frais qu’un fournisseur peut percevoir directement de votre part sur votre lieu de destination lorsque vous séjournez sur place. La Garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux réservations effectuées sur des sites web où l’hôtel, l’itinéraire ou d’autres détails de réservation similaires ne sont connus qu’après l’achat. Vous devez satisfaire à toutes les conditions imposées à un prix inférieur (le cas échéant), y compris, mais sans s’y limiter, les conditions de résidence, de région et d’âge.

La Garantie du meilleur prix ne s’applique qu’aux prix annoncés et disponibles pour le grand public sur un site web officiel et pour le même marché. Le tarif doit être indiqué et payé dans la même devise et dans la même langue que sur le site web applicable d’Exoticca.

Cela n’inclut pas les tarifs offerts sur les sites web de programmes d’adhésion, les réductions ou tarifs d’entreprise, les voyages de groupe, les tarifs des partenaires d’Exoticca (par exemple, Despegar ou El Corte Inglés), les vols charters, les programmes de récompenses, les tarifs incitatifs, les réunions, les congrès, les consolidateurs ou les prix interlignes, les prix obtenus par le biais d’une vente aux enchères ou d’un processus similaire, ou les prix disponibles uniquement en utilisant un bon de réduction, un programme de fidélité ou une autre promotion qui n’est pas proposée au grand public. Le tarif inférieur identifié ne peut pas provenir d’un site web qu’il faut appeler pour obtenir ce tarif ou d’un e-mail que vous avez reçu ou être le résultat d’un tarif de membre ou du programme d’abonnement d’un canal de réservation tiers. Le tarif identifié ne peut pas être une offre promotionnelle spéciale donnant lieu à une réduction supplémentaire après la confirmation de la réservation (comme les codes promotionnels fournis après l’inscription à une newsletter).

17.3. Procédure d’examen des demandes de Garantie du meilleur prix :

Toutes les demandes sont soumises à vérification par Exoticca. Nous n’accepterons pas les captures d’écran ou autres prétendues preuves d’un prix inférieur qui ne peuvent être confirmées de manière indépendante par Exoticca, et nous ne vérifierons pas non plus une demande dont nous pensons, à notre seule discrétion, qu’elle est le résultat d’une erreur d’impression ou autre, ou qu’elle a été réalisée de manière frauduleuse ou de mauvaise foi.

Les demandes seront examinées et approuvées ou rejetées dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de la réclamation. La différence de prix sera remboursée au client sous la forme d’un crédit voyage non remboursable ajouté à son Exoticca Wallet, et non d’un remboursement en espèces, et ce crédit voyage sera uniquement applicable à de futures réservations.

18. Programme de Parrainage

• Les participants au programme doivent être âgés d'au moins 18 ans.

• Les crédits de parrainage et les remises ne sont pas remboursables.

• Les crédits des membres parrains sont valables pendant 24 mois à compter de la date à laquelle ils ont été obtenus (à partir du moment où l'ami invité règle les arrhes pour son premier voyage avec Exoticca en utilisant un code de parrainage).

• Le crédit sera attribué au membre parrain quelques heures après que son ami parrainé ait réglé les arrhes de son premier voyage.

• Le crédit de parrainage ne peut être activé par un nouveau client que pendant la période comprise entre le premier jour où le client crée son compte Exoticca et son 90ème jour à 23:59:59h en tant que membre. À partir de ce jour, le client ne pourra plus bénéficier de cette promotion, indépendamment de la date de réception de l'invitation avec le code de référence.

• Les amis parrainés doivent être de nouveaux clients qui n'ont jamais fait de réservation ou voyagé avec Exoticca auparavant.

• Les amis parrainés ne peuvent pas être sur la même réservation ou partager une chambre avec le membre parrain.

• Le crédit ne peut être utilisé que par une personne par chambre sur chaque réservation avec Exoticca.

• Chaque participant peut partager son code de parrainage autant de fois que souhaité pendant la durée de ce programme.

• Les amis parrainés doivent fournir le code personnel du membre parrain au moment de la réservation pour bénéficier de la remise et générer un crédit de parrainage de 100 € pour leur parrain.

• Si un ami parrainé réserve par téléphone, le code de parrainage du membre parrain doit être fourni lors de la réservation.

• Les amis parrainés ne peuvent utiliser leur code de parrainage que pour leur première réservation. Si cette réservation est annulée par la suite, le code ne peut pas être réutilisé.

• Plusieurs crédits de parrainage peuvent être combinés entre eux et avec tout autre crédit présent sur votre compte. Ils peuvent être aussi utilisés pour toute réservation future.

• Les crédits de parrainage ne peuvent être utilisés que pour effectuer une nouvelle réservation. Ils ne peuvent pas être utilisés pour ajouter ou changer une police d'assurance.

• Chaque crédit de parrainage attribué doit être appliqué en totalité à une seule réservation. Tout montant restant une fois le solde de la réservation est réglé intégralement sera perdu et ne pourra pas être reporté sur une autre réservation.

• Les passagers voyageant en groupes privés ne sont pas éligibles à ce programme.

• Les codes de parrainage générés par cette promotion sont personnels et non transférables, et ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un échange, d'une modification ou d'une compensation. Il est strictement interdit de reproduire, mettre à la disposition du public, modifier, vendre ou distribuer de quelque manière que ce soit ces codes de parrainage.

• Exoticca se réserve le droit d'annuler cette promotion en cas de force majeure qui rendrait impossible la poursuite de la promotion, conformément aux dispositions de ces CGV. Des modifications pourront éventuellement être publiées pendant la promotion et seront considérées comme des annexes aux présentes CGV et en feront partie intégrante.

• Exoticca se réserve le droit de bloquer et/ou d'annuler sans préavis tous les codes qui, selon les critères de l'entité organisatrice, ont été générés frauduleusement. Exoticca pourra désactiver l'accès au compte bénéficiaire de ces codes, dans les cas non conformes à la politique de l'entreprise, et/ou qui fraudent, altèrent ou empêchent le bon fonctionnement et le déroulement normal et réglementaire de la promotion ; et pourra exercer les actions légales correspondantes.

• Exoticca décline toute responsabilité en cas de pertes, dommages, vols, retards ou toute autre circonstance imputable à des tiers (collaborateurs, agents, distributeurs, etc.) ou à l'Internet qui pourraient affecter cette promotion. De même, Exoticca décline toute responsabilité en cas de dommages pouvant résulter de la participation à la promotion. Exoticca est
  exonérée des incidents et événements de toute nature qui sont causés par des actes externes de mauvaise foi ou par des incidents résultant de pannes du réseau téléphonique, informatique ou électrique.

• La participation à cette promotion implique la connaissance et l'acceptation de ces CGV par les participants. L'acceptation implique d'être régi par ces CGV pendant le déroulement de la promotion. Les politiques, les mécanismes et les restrictions ne sont pas susceptibles d'appel, de négociation ou de modification d'aucune sorte. Exoticca se réserve le droit d'effectuer des changements de toute sorte sans préavis, de sorte que le participant accepte de revoir périodiquement les règles et réglementations pendant la validité de la promotion.

19. Conditions générales du programme de fidélité Exoticca GO

L'inscription au programme Exoticca GO est gratuite et automatique lors de l'inscription à la newsletter, la création d'un compte ou la réservation de votre premier voyage. En rejoignant le programme Exoticca GO, vous acceptez de vous abonner à la newsletter d'Exoticca.

Le programme Exoticca GO se compose de deux niveaux (« Niveau 1 » et « Niveau 2 »), basés sur le nombre de réservations effectuées.

Exigences du Niveau 1 :

• Qualification : automatique lors de l’inscription

• Coût : adhésion gratuite

• Durée : indéfinie tant que le compte reste actif

Exigences du Niveau 2 : 

• Qualification : Après la réalisation d'une (1) réservation.

• Durée : Valable pendant douze (12) mois à compter de la date de la dernière réservation effectuée.

• Renouvellement : Chaque nouvelle réservation complétée prolonge l'adhésion de douze (12) mois supplémentaires.

Avantages du Niveau 1: 

• Offres exclusives : Accès prioritaire aux promotions et réductions par le biais des newsletters Exoticca Go.

• Blocage gratuit des prix pendant 24 heures : Vous n'êtes pas encore prêt à réserver ? Réservez le voyage au prix actuel sans frais pendant 24 heures. Nous payons la différence si le prix augmente. Sélectionnez « Bloquer ce prix pendant 24 heures » au moment du paiement pour un blocage de prix gratuit.

Avantages du Niveau 2:

• Tous les bénéfices du niveau 1

• Un accès prioritaire aux nouveaux voyages : Accès prioritaire aux voyages et aux destinations par le biais des communications CRM (newsletter).

19.1 Offre Cashback (15 octobre 2025)

Titre de l'offre : 10 % de Cashback (jusqu'à un maximum de 250 € par réservation)
Période de l'offre : Commence le 15 octobre 2025 et restera en vigueur tant qu’elle sera annoncée sur le site web.
Éligibilité : Tous les membres des niveaux 1 et 2, inscrits à la newsletter, ayant finalisé une réservation pendant la période de l'offre

Les avantages :
● Vous recevrez un crédit voyage équivalent à 10 % du montant total de la réservation
● Crédit maximum de 250 € par réservation
● Le crédit sera versé sur l'Exoticca Wallet dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement

Conditions et restrictions :
● Le crédit doit être dans les 6 premiers mois suivant sa réception. Le voyage peut toutefois avoir lieu après cette date
● Valable uniquement pour le premier paiement des nouvelles réservations
● Les prestations ajoutées ultérieurement (surclassements, excursions, nuits supplémentaires ou autres services) ne sont pas éligibles à l’offre
● Cette promotion n'est pas cumulable avec d'autres offres, bons ou crédits (à l'exception des crédits déjà disponibles sur l'Exoticca Wallet issus d'annulations ou d'indemnisations)
● Le crédit n'est ni transférable ni divisible
● En cas d'annulation de la réservation ou de paiement incomplet, le crédit pourra être révoqué
● Toute utilisation frauduleuse entraînera l'annulation du crédit et la suspension du compte

19.2 Offre Cashback (Du 25 juillet 2025 au 14 octobre 2025)

Titre de l'offre : 10 % de Cashback (jusqu'à un maximum de 500 € par réservation)
Période de l'offre : Du 25 juillet 2025 au 14 octobre 2025 à 23h59
Éligibilité : Tous les membres des niveaux 1 et 2, inscrits à la newsletter, ayant finalisé une réservation pendant la période de l'offre

Les avantages :
● Vous recevrez un crédit voyage équivalent à 10 % du montant total de la réservation
● Crédit maximum de 500 € par réservation
● Le crédit sera versé sur l'Exoticca Wallet dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement

Conditions et restrictions :
● Le crédit doit être utilisé au plus tard le 31 mars 2026 (inclus). Le voyage peut toutefois avoir lieu après cette date
● Valable uniquement pour le premier paiement des nouvelles réservations
● Les prestations ajoutées ultérieurement (surclassements, excursions, nuits supplémentaires ou autres services) ne sont pas éligibles à l’offre
● Cette promotion n'est pas cumulable avec d'autres offres, bons ou crédits (à l'exception des crédits déjà disponibles sur l'Exoticca Wallet issus d'annulations ou d'indemnisations)
● Le crédit n'est ni transférable ni divisible
● En cas d'annulation de la réservation ou de paiement incomplet, le crédit pourra être révoqué
● Toute utilisation frauduleuse entraînera l'annulation du crédit et la suspension du compte

19.3 Offre Crédit Voyage

Titre de l'offre : 1 000 € de crédit voyage (jusqu'à 5 %)
Période de l'offre : Du 5 septembre 2024 au 6 juillet 2025 à 23h59
Éligibilité : Tous les membres des niveaux 1 et 2 ayant finalisé une réservation pendant la période de l’offre

Les avantages :
● Un crédit voyage de 1 000 € sera ajouté dans votre Exoticca Wallet
● Crédit valable pendant douze (12) mois à compter de la date de la première réservation
● Il peut être utilisé jusqu'à 5 % du montant de chaque future réservation

Conditions et restrictions :
● Le crédit est personnel et non transférable
● Seul le voyageur principal de la réservation initiale est autorisé à l'utiliser
● Valable uniquement pour les nouvelles réservations
● Les services ou prestations ajoutés après la réservation ne sont pas éligibles
● Offre non cumulable avec d'autres promotions (à l'exception de certains crédits déjà présents dans l'Exoticca Wallet)
● En cas d’annulation de la réservation initiale, le crédit sera annulé
● Toute tentative fraude ou un paiement incomplet pourra entraîner l’annulation du crédit

19.4 Giveaway Campaign

The giveaway campaign is subject to the full Terms and Conditions available here.

20. Conditions générales :

a) Exoticca se réserve le droit d'annuler cette promotion en cas de force majeure qui rendrait impossible la poursuite de la promotion, conformément aux dispositions des présentes CG. Le cas échéant, des modifications pourront être publiées pendant la promotion et seront considérées comme des annexes aux présentes Conditions générales et en feront partie intégrante.

b) Exoticca se réserve le droit de bloquer et/ou d'annuler sans préavis tous les crédits qui, selon les critères de l'entité organisatrice, ont été générés de manière frauduleuse. Exoticca peut désactiver l'accès au compte bénéficiaire de ces crédits, dans les cas qui ne sont pas conformes à la politique de l'entreprise, et/ou constituent une fraude, altérent ou perturbent le bon fonctionnement et le déroulement normal et réglementaire de la promotion ; et peut exercer les actions légales qui peuvent s'appliquer.

c) Exoticca n'est pas responsable de toute perte, dommage, vol, retard ou toute autre circonstance attribuable à des tiers (collaborateurs, agents, distributeurs, etc.) ou à Internet qui peuvent affecter cette promotion. De même, Exoticca n'est pas responsable des dommages qui pourraient résulter de la participation à la promotion. Exoticca est exonérée des incidents et des événements de toute nature causés par des actes externes de mauvaise foi ou par des incidents résultant de pannes du réseau téléphonique, informatique ou électrique.

d) La participation à cette promotion implique la connaissance et l'acceptation de ces CG par les participants. L'acceptation implique d’agir conformément à ces CG pendant le déroulement de la promotion. Les politiques, les mécanismes et les restrictions ne peuvent faire l'objet d'un recours, d'une négociation ou d'une modification de quelque nature que ce soit. Exoticca se réserve le droit d'apporter tout type de changement sans préavis, de sorte que le participant accepte de vérifier régulièrement le règlement pendant la durée de validité de la promotion.

e) Le programme a débuté en septembre 2024 et n'a pas de date de fin spécifique. Exoticca peut mettre fin au programme à tout moment. Dans ce cas, vous aurez le droit d'utiliser les crédits déjà gagnés jusqu'à leur date d'expiration.

f) Si un Membre obtient des avantages d'une manière qui viole les présentes Conditions générales (y compris, sans s'y limiter, l'obtention de crédits par le biais de fausses transactions, la fraude, l'application de remboursements malveillants, les réservations multiples, la vente, le transfert ou l'échange de crédits ou de codes promotionnels, la soumission de fausses informations, le piratage de comptes, en enfreignant la loi ou en agissant d’un manière qu'Exoticca considère comme malveillante), Exoticca se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi, de bloquer ou d'annuler le compte du Membre, d'annuler tous les crédits ou avantages de son compte qui ont été obtenus d'une manière contraire aux règles, ou d'annuler ou de suspendre le statut de Membre de l'utilisateur ou les avantages connexes sans avis préalable. Exoticca se réserve également le droit d'enquêter sur la responsabilité juridique des utilisateurs qui ont violé les règles applicables.

g) En tant que Membre GO d'Exoticca, il vous incombe de lire et de comprendre les présentes conditions générales, ainsi que toute autre information publiée par Exoticca dans le cadre de son programme de fidélisation, afin de bien comprendre vos droits et obligations. Merci de communiquer avec le service à la clientèle d'Exoticca si vous avez des questions concernant le programme Exoticca GO.

h) Toutes les interprétations des présentes conditions générales seront faites à la seule et entière discrétion d'Exoticca.