Politique de confidentialité

Dernière révision : 25 mars 2022

Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles dans le cadre de la prestation des services touristiques que nous offrons à l’Utilisateur sur le site www.exoticca.com/ca (ci-après « Exoticca »), sur la plateforme utilisateur, ainsi que sur les plateformes des collaborateurs, agences et applications mobiles.

1. DONNÉES DU RESPONSABLE

La société responsable du traitement des données personnelles est Exoticca Travel Canada Inc (ci-après « Exoticca », « Nous » ou « le Responsable des données »).

Coordonnées : dpo@exoticca.com. Sachez que les appels sont enregistrés pour des raisons de qualité, pour vous informer de nos services touristiques et répondre à vos demandes, ainsi que pour gérer, réserver et/ou contracter certains forfaits touristiques qui vous intéressent.

Le fait de ne pas fournir certaines informations indiquées comme obligatoires peut rendre impossible la gestion de votre inscription en tant qu’Utilisateur ou vous empêcher d’utiliser certains services touristiques disponibles sur Exoticca.

Pour vous inscrire comme Utilisateur et naviguer sur Exoticca, vous devez avoir plus de 13 ans. Exoticca peut utiliser vos informations personnelles pour vérifier votre âge et assurer le respect de cette restriction. Dans tous les cas, les parents ou tuteurs du mineur peuvent contacter Exoticca pour bloquer et/ou supprimer les données personnelles du mineur en envoyant un courriel à l’adresse du Responsable des données indiquée ci-dessus.

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

• Pour vous identifier comme Utilisateur, lors de votre inscription sur Exoticca, nous vous demanderons votre adresse courriel, votre nom et votre lieu de résidence. Si vous vous inscrivez via Facebook, nous vous demanderons votre nom, photo de profil et adresse courriel.

• Lors de la réservation de nos services et voyages touristiques, nous vous demanderons de compléter les informations personnelles de votre compte Exoticca en tant qu’Utilisateur, telles que votre nationalité, adresse, numéro de téléphone et détails de passeport.

• Lors de la réservation d’un de nos forfaits touristiques, nous demanderons des informations telles que votre nom, nationalité et détails de passeport.

• Lors de l’achat d’un voyage, nous demanderons les détails de votre carte de crédit et/ou débit, comme le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV. Les paiements sont effectués via une plateforme sécurisée conforme à la norme PCI-DSS, complétée par des mesures de contrôle, pour garantir la sécurité des achats sur Exoticca et lutter contre la fraude.

Si vous demandez une facture, nous vous demanderons vos informations de facturation si nécessaire.

• Lors de la prise de contact avec notre service à la clientèle, nous pourrons vous demander votre nom et adresse courriel afin de vous identifier comme Utilisateur.

• Exoticca utilise des cookies et/ou technologies similaires qui, selon votre configuration, peuvent collecter et/ou traiter des données personnelles. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la configuration des cookies et/ou technologies similaires, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.

Lors de l’utilisation de notre chatbot du service à la clientèle, nous pouvons collecter et traiter les données que vous fournissez durant la conversation, y compris votre nom, vos questions, préférences de voyage et toute autre information personnelle partagée afin de vous assister de façon personnalisée.

3. FINALITÉS

Exoticca, en tant que Responsable des données, traitera vos données personnelles aux fins suivantes :

• Gérer votre inscription en tant qu’Utilisateur Exoticca, vous identifier et vous donner accès aux services touristiques disponibles, ainsi que sauvegarder vos informations de préférences.

• Développer, exécuter et réaliser le contrat de prestation de services de médiation auprès de nos fournisseurs de voyages concernés, ainsi que répondre et traiter toute demande, réclamation ou question pendant ou après la prestation du service.

• Contacter l’Utilisateur par courriel pour des mises à jour ou communications informatives liées aux fonctionnalités, produits, y compris les mises à jour de sécurité de la plateforme, lorsque nécessaire ou pertinent pour votre usage.

• Dans le cadre du service Exoticca, utiliser les données personnelles pour vous envoyer des communications commerciales personnalisées concernant nos produits et services par voie électronique, en tenant compte de vos achats, intérêts et préférences.

• Selon votre configuration des cookies et/ou technologies similaires, mesurer et générer des analyses statistiques et créer des profils basés sur vos habitudes de navigation, comme le nombre d’impressions ou clics sur un produit spécifique ou la répartition démographique des visiteurs du site.

• Procéder aux processus de sélection de personnel qui pourraient s’ouvrir et gérer les candidatures.

• Fournir une assistance automatisée via notre chatbot, incluant répondre aux questions sur nos services, aider dans le processus de réservation et offrir des recommandations de voyage personnalisées selon vos préférences.

4. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

La base juridique du traitement de vos données personnelles selon les finalités indiquées est la suivante :

• Si vous décidez de vous inscrire sur Exoticca, contracter et/ou réserver nos services de médiation pour la réservation de voyages ou forfaits touristiques, la collecte et le traitement de vos données personnelles reposent sur l’exécution du contrat et/ou la prise de mesures précontractuelles.

• Si vous contactez les services à la clientèle d’Exoticca, la collecte et le traitement de vos données personnelles reposent sur l’exécution du contrat ou la prise de mesures précontractuelles.

• Si vous y consentez et ne vous opposez pas à la réception de communications commerciales personnalisées par voie électronique concernant nos produits et services, ainsi qu’à l’utilisation du chatbot et la configuration des cookies, la collecte et le traitement de vos données reposent sur votre consentement.

5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conserverons vos données personnelles tant que la relation de prestation de service est maintenue et légalement établie.

Exoticca conservera vos données personnelles pour répondre et/ou réaliser les services demandés et les gardera pendant les délais de prescription nécessaires selon la législation applicable pour faire face à d’éventuelles responsabilités futures.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Pour réaliser les finalités indiquées dans cette politique de confidentialité, il peut être nécessaire de communiquer ou transférer vos données personnelles à :

• Les sociétés du groupe Exoticca : pour la gestion des activités de médiation et/ou organisation des services touristiques, ainsi que la gestion des campagnes marketing, agissant en tant que sous-traitants.

Dans le cadre de toute réorganisation, restructuration, fusion, vente ou autre transfert d’actifs, nous transférerons les informations, y compris les données personnelles, à condition que le destinataire s’engage à traiter vos données conformément à notre politique de confidentialité.

• Les fournisseurs touristiques : pour la prestation des activités de médiation et/ou organisation des services touristiques, Exoticca communiquera les données personnelles aux fournisseurs ou organisateurs de voyages combinés, agissant en tant que responsables du traitement.

• Les fournisseurs technologiques : Exoticca a engagé des prestataires de services qui, en tant que sous-traitants, fournissent des services marketing, publicité, communication, infrastructure et informatique, pour personnaliser et optimiser notre service, traiter les transactions par carte de crédit ou autres moyens de paiement, fournir le service à la clientèle, recouvrer des créances, analyser et améliorer les données, et gérer les enquêtes de satisfaction. Cela inclut les fournisseurs de services de chatbot et d’intelligence artificielle qui nous aident à offrir une assistance automatisée.

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent être situés hors de l’Espace économique européen. Tout transfert hors de cet espace est effectué avec des garanties adéquates ou autres mesures, toujours conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

De plus, Exoticca pourrait être obligé de communiquer vos données personnelles à des tiers pour respecter des obligations légales ou réglementaires, ainsi que pour répondre à des demandes d’autorités légalement habilitées.

7. DROITS DE PROTECTION DES DONNÉES

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement ou de portabilité de vos données en écrivant à l’adresse courriel dpo@exoticca.com.

Pour désactiver les communications par courriel, accédez à la section « Mes abonnements » dans « Mon compte » sur notre site web et décochez les communications dont vous souhaitez vous désabonner.

8. LIENS

Exoticca peut inclure ou afficher des liens vers d’autres pages web pour votre commodité et information. Ces pages peuvent fonctionner indépendamment de nous. Ces sites liés peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous encourageons fortement à lire lors de votre visite. Dans la mesure où les sites liés que vous visitez ne sont pas ceux d’Exoticca, nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur utilisation ou de leurs pratiques de confidentialité.