À propos d'Exoticca
Qu’est-ce qu’Exoticca ?
Exoticca est un voyagiste en ligne. Nous sommes une équipe de voyageurs passionnés, experts dans la création de voyages aventureux mais accessibles, que tout le monde peut apprécier. Nous croyons au pouvoir transformateur du voyage et nous engageons à aider davantage de gens à travers le monde à enrichir leur vie grâce à des échanges culturels extraordinaires.
Nos itinéraires combinent des destinations emblématiques bien connues avec des rencontres locales authentiques, vous garantissant des expériences qui changent la vie en voyageant avec Exoticca.
Depuis combien de temps Exoticca est-elle en activité ?
Fondée en 2013 et dirigée actuellement par un PDG ayant plus de 20 ans d’expérience, Exoticca a grandi pour former une équipe de plus de 400 passionnés du voyage qui ont accompagné des voyageurs heureux du monde entier dans des aventures extraordinaires au fil des ans.
Où se trouve le siège d'Exoticca ?
Le bureau principal d'Exoticca est situé à Barcelone, en Espagne, avec un second siège à Miami, en Floride. Nos plus grands marchés sont toutefois les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Espagne. Nous desservons aussi les voyageurs du Mexique, de la Colombie, de la France et de l'Allemagne. Soyez assurés que les voyageurs de ces pays peuvent recevoir les services d'Exoticca dans leur langue maternelle, et que les prix affichés en ligne correspondent à des départs locaux.
Est-ce qu’Exoticca est une agence de voyage fiable ?
L’expérience, le savoir-faire et l’engagement envers des solutions technologiques font toute la différence quand on voyage avec Exoticca. Notre logiciel innovant et notre connaissance locale permettent d’offrir des expériences hors des sentiers battus à des prix imbattables, le tout réservable en un seul clic.
En choisissant Exoticca, soyez assuré que nous respectons pleinement le code d’éthique d’ATOL et que tous les voyages incluent notre couverture premiumcare par défaut. Nous proposons aussi des politiques Flex qui permettent d’annuler pour n’importe quelle raison si vous décidez de ne pas voyager. Si vous avez besoin d’aide pendant votre voyage, l’équipe d’Exoticca est disponible 24/7 par téléphone ou clavardage pour vous assister dans votre langue maternelle. Mais ne vous fiez pas qu’à notre parole : les avis d’Exoticca de vrais clients sont publiquement accessibles sur TripAdvisor.
Quel est l’engagement d’Exoticca envers les voyageurs ?
Nous nous engageons à l’excellence dans tout ce que nous faisons. C’est pourquoi nos experts testent personnellement chacun de nos itinéraires avant leur lancement. Pour vous garantir des standards élevés et constants, nous effectuons aussi des contrôles réguliers de tous nos services. Exoticca ne collabore qu’avec des hôtels ayant au moins une note de 3,5 étoiles (sur 5) sur TripAdvisor. Nous exigeons également qu’au moins 65 % des avis des voyageurs soient « Excellent » ou « Très bon » pour maintenir notre partenariat avec un fournisseur de circuits.
À propos de nos voyages
Quels types de voyages de groupe Exoticca offre-t-elle ?
Nous proposons des voyages pour tous les goûts, allant de forfaits entièrement accompagnés à des séjours autoguidés. La plupart de nos forfaits tout inclus comprennent les vols, les hôtels, les visites guidées, les transferts et certains repas. Que vous voyagiez seul, en couple, en famille ou entre amis, Exoticca peut accueillir tous les types de groupes lors de ses voyages. Les voyageurs Exoticca peuvent célébrer un anniversaire, un diplôme, une retraite ou simplement partir sans raison particulière !
Les voyageurs ont aussi la flexibilité de personnaliser certains éléments de leur forfait vacances. Vous voulez ajouter une nuit supplémentaire, organiser une visite guidée additionnelle ou demander un départ tardif ? Aucun problème, nous pouvons vous aider.
Est-ce que tous les voyages Exoticca sont guidés ?
Les guides peuvent offrir un point de vue local pendant le voyage, mais l’exploration autonome peut être tout aussi enrichissante. La plupart des voyages Exoticca combinent activités guidées et en autonomie. Un itinéraire vous sera remis avant le départ, détaillant le plan de chaque journée, précisant la présence ou non d’un guide et l’inclusion des repas. Si vous préférez voyager de façon indépendante, consultez nos itinéraires autoguidés.
Combien de personnes y a-t-il dans un groupe Exoticca ?
La taille des groupes peut varier lors des tours Exoticca, la moyenne étant de 12 à 15 personnes. Les groupes dépassent rarement 30 personnes.
Un nombre final sera confirmé avant le départ et des tours privés peuvent aussi être organisés avec un préavis.
Les voyageurs peuvent-ils laisser des avis sur leur voyage avec Exoticca ?
<p dir="ltr">Oui ! Nous accueillons avec plaisir vos avis honnêtes sur votre expérience de voyage avec Exoticca. Vous avez peut-être vu de vrais avis de TripAdvisor présents sur tous nos itinéraires.</p>
<p dir="ltr">N’hésitez pas à parcourir ces avis pour découvrir ce que les vrais voyageurs ont pensé de leur excursion. Les avis Exoticca sont un excellent moyen d’en apprendre plus sur un voyage qui pourrait être sur votre liste de souhaits. </p>
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Comment Exoticca gère-t-elle les plaintes de voyage ?
Après dix ans dans ce domaine, chez Exoticca, on sait qu’il faut s’attendre à l’imprévu en voyage. Notre politique vise à réduire au maximum les incertitudes avant le départ en fournissant des itinéraires détaillés qui informent clairement les voyageurs de ce à quoi s’attendre — par exemple, si une excursion est physiquement exigeante ou si une activité peut être annulée selon la météo.
Cela dit, il arrive que des imprévus surviennent sur place, alors nous facilitons la prise de contact pour nous en informer. Nous avons développé une application unique dans le secteur, l’Application Expérience Voyage, qui aide les voyageurs à visualiser leur journée, recevoir des mises à jour en temps réel sur leur itinéraire et garder l’esprit tranquille en sachant qu’ils ont un accès direct au service client multilingue disponible 24/7.
La satisfaction des voyageurs est notre priorité
Nous portons une grande attention aux avis et commentaires sur Exoticca, afin de continuer à choisir les meilleurs hôtels, inclure les activités les plus aventureuses et concevoir des itinéraires fascinants et complets.
Satisfaction client
Nous adorons aider nos clients à planifier les vacances de leurs rêves… mais même les plans les mieux préparés peuvent parfois dérailler.
C’est pourquoi nous répondons à toutes les questions, préoccupations et plaintes concernant les voyages Exoticca – par téléphone (avec une équipe multilingue), via notre formulaire web ou en temps réel sur notre application. Avec ces systèmes en place, nous sommes convaincus que notre service peut toujours dépasser vos attentes.
- Service à la clientèle excellent
Les solutions technologiques offrent de la commodité, mais parfois rien ne vaut de parler à un vrai humain. C’est pourquoi nous investissons pour maintenir la meilleure expérience au centre d’appels – afin que vous raccrochiez heureux et prêt à faire vos valises !
- Application pour voyageurs
Pendant votre voyage, nous vous recommandons de télécharger notre application pour rester informé des mises à jour de l’itinéraire. C’est aussi une plateforme pour nous contacter 24/7 en cas de besoin.
Un des aspects les mieux notés de voyager avec Exoticca est notre disponibilité constante. Nous sommes toujours à un clic ou un appel de vous pendant toute la durée de votre voyage.
Exoticca : avis sur les circuits
Nos experts testent personnellement chaque itinéraire avant son lancement, mais les avis de nos clients nous aident à rester à jour sur chaque détail.
Selon les avis de nos clients, les circuits Exoticca valent chaque sou. De la facilité de réservation au service personnalisé – et bien sûr, l’expérience unique d’une nouvelle destination. Vous pouvez consulter tous nos avis clients sur Trustpilot.
