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Informations concernant la COVID-19
Nous suivons de près la situation du Coronavirus (COVID-19) avec nos fournisseurs et compagnies aériennes, et travaillons conformément aux dernières restrictions officielles de voyage. Votre santé et votre sécurité sont notre première priorité. Nous vous tiendrons au courant de toute information nécessaire pour voyager et nous vous enverrons un e-mail avant votre départ pour, le cas écheant, vous renseigner des dernières exigences pour votre voyage.
Politiques relatives à la COVID-19 révisées :
Étant donné l'évolution constante de la situation, nous tenons à vous assurer la tranquillité d'esprit avec nos politiques révisées, conçues spécifiquement pour vous aider à réserver en toute confiance.
Les réservations effectuées après le 18 janvier 2022 sont couvertes par notre protection COVID-19, qui protège votre voyage dans le cas des scénarios suivants :
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Être testé positif à la COVID-19 : Si vous ou toute autre personne voyageant avec vous sur votre réservation a été testée positive à la COVID-19, vous aurez la possibilité de reprogrammer votre voyage ou de recevoir 100 % de la valeur du voyage en crédit de voyage Exoticca. La preuve de l'infection doit être fournie sous la forme d'un résultat positif officiel au test COVID-19.
Annulation du voyage en raison d'un confinement local ou d'une interdiction de voyager dans votre destination : Dans le cas peu probable où nous devrions annuler votre voyage en raison d'un confinement local ou parce que l'un des pays de destination annonce une interdiction de voyager, vous aurez la possibilité de le reprogrammer ou de recevoir 100 % de la valeur du voyage en crédit de voyage Exoticca.
Pour les réservations effectuées en dehors de ces périodes, notre Politique d'Annulation Standard s'applique.
Pour plus de renseignements sur les détails de nos Politiques d'Annulation, veuillez consulter la section 7 de nosConditions Générales.
Pour toute question ou renseignement sur la COVID-19, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et l'un de nos experts vous répondra dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin de renseignements sur les recommandations de voyage ou de conseils de prévention contre la COVID-19, veuillez consulter le site du Gouvernement.
Veuillez noter que si vous avez réservé un voyage avec nous, nous vous enverrons par e-mail des informations actualisées sur les dernières restrictions de voyage à votre destination, avant votre départ.
Nous tenons à vous remercier de votre patience en cette période. Étant donné le volume important de messages que nous recevons, nous utilisons toutes nos ressources disponibles pour vous fournir les informations les plus récentes sur votre voyage et répondre à toutes vos questions.
Ce qui nous distingue, c'est notre admiration sans borne et notre respect total pour les différentes cultures, l'environnement et les communautés locales.
Si vous voulez en savoir plus sur nous, cliquez ici.
Nous proposons des voyages à composantes multiples (vols, hôtels, transferts, expériences, activités, etc.) vers plus de 50 destinations dans le monde entier, qui ont été créés par nos experts et agents de voyage, chacun spécialisé dans des destinations spécifiques. Sur la base de leur expérience et de leurs compétences, ils conçoivent des itinéraires uniques pour vous garantir la meilleure expérience possible dans chaque destination. Grâce à notre méthodologie de travail spécifique, nous obtenons des prix concurrentiels et avantageux tant pour les voyages normaux que pour les voyages à forfait.
Si vous préférez, vous pouvez réserver votre voyage par téléphone au 01 76 41 02 29. Nos agents et experts en destination se feront un plaisir de vous aider.
Vous pouvez effectuer des paiements avec les méthodes suivantes :
Facilités de paiement et versements échelonnés.
Nos offres vous permettent d'effectuer un paiement en plusieurs fois sans intérêt. Cette option est automatiquement appliquée lorsque vous sélectionnez le paiement par carte et par virement bancaire :
Parfois, il suffit simplement de payer avec une autre carte ou un autre mode de paiement. Si, après ces vérifications, le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons dans le choix du mode de paiement adapté à vos besoins et vous informerons sur nos facilités de paiement et le paiement échelonné.
Mes réservations : vous trouverez ici tous les détails de vos réservations.
Favoris : tous vos devis en un seul endroit.
Exoticca Wallet : Toutes vos promotions sont ici.
Données personnelles : accédez à vos données personnelles et modifiez-les ici.
Mes abonnements : gérez vos abonnements à nos newsletters ici.
Faqs : vous avez des questions ? Vous trouverez les réponses ici.
Nous vous préciserons si la modification ou l’annulation est possible après avoir consulté le fournisseur et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour confirmer votre modification. Si nous ne pouvons garantir la modification de toutes les réservations, nous faisons néanmoins tout notre possible pour faciliter les demandes de nos clients. Dans tous les cas, les modifications des réservations réalisées par le client peuvent entraîner des frais supplémentaires. La modification d'une réservation comprenant un billet d’avion entraîne généralement des frais correspondants à 100 % du prix du billet. Nous vous invitons toutefois à nous consulter car des exceptions sont parfois possibles.
Compte tenu de la situation actuelle du Coronavirus (COVID-19), notre politique d'annulation a été ajustée afin de garantir à nos clients de pouvoir réserver leur prochain voyage en toute tranquillité :
- Pour toute nouvelle réservation effectuée entre le 10 mars 2020 et le 31 mars 2020, et entre le 7 avril 2020 jusqu'au 17 janvier 2022 notre “politique d'annulation gratuite” sera incluse
- Pour les réservations en dehors de la période de promotion et des dates mentionnées :
- Si votre réservation a été annulée en raison de la situation actuelle du COVID-19, ou s'il existe une restriction totale à l'entrée du pays de destination (et que cette restriction est toujours applicable 48 heures avant votre voyage), nous vous proposerons des solutions flexibles pour vous permettre de modifier votre réservation à une date et/ou une destination plus appropriée. En cas de voyage avec escale dans des destinations soumises à une restriction aérienne totale, Exoticca sera chargé de trouver une alternative viable.
- Dans le cas contraire, notre politique d'annulation standard s'appliquera.
Pour plus d'informations sur les détails de la politique d'annulation dans les cas mentionnés au paragraphe précédent, veuillez vous référer nos Conditions générales de Vente, article 3.5..
Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous en faire la demande via notre formulaire de contact disponible ici.
1. Choisissez votre voyage sur le web. Lors du paiement, vous verrez un champ appelé « Code promotionnel ». Entrez votre code dans ce champ. Votre réduction sera appliquée sur le prix total de la réservation. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service clientèle.
2. Vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone et communiquer à nos agents votre code promotionnel.
Si le montant de votre bon est supérieur au prix du voyage, vous ne perdrez pas votre argent. Un bon avec la différence sera automatiquement généré dans un délai de 24 à 48 heures.
Voici quelques avantages liés à l'Exoticca Wallet :
Les conditions de l'Exoticca Wallet sont susceptibles de changer. Pour plus d'informations, consultez nos CGV.
À tout moment, vous pouvez accéder à Mon compte pour consulter le solde disponible et l'utilisation de vos avoirs.