Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Consultez notreFAQpour obtenir une réponse immédiate.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Envoyez-nous un message :

1. Formulaire de contact*Champs obligatoires

Envoyez-nous vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter.

2. Fournissez vos coordonnées
Phone
Si vous avez déjà une réservation, vous trouverez le numéro sur le ticket d'achat.
3. Veuillez inclure une brève description de la manière dont nous pouvons vous aider.

Qu'avez-vous en tête ?

DONNÉES DE PROTECTION DES DONNÉES DE PANGEALAND, S.L., Buts: Fournir un moyen de contact pour tout type d'enquête et répondre à vos demandes. Légitimation: Votre consentement explicite lors de l'envoi de la requête. Destinataires: Les informations fournies peuvent être partagées avec d'autres sociétés du groupe, ainsi qu'avec nos fournisseurs de services, pour fournir des services en notre nom ou pour nous aider avec les services que nous fournissons. Droits: Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, ainsi que d'accéder, rectifier, supprimer vos données et d'autres droits dans clients@exoticca.com. Information complémentaire: Vous pouvez développer les informations dans le lien Politique de confidentialité.

2. Questions fréquentes

Jetez un coup d'œil aux questions les plus courantes

Mon compte Exoticca

Sur notre site internet, vous trouverez en haut à droite le bouton "Connexion" qui vous permet d’accéder à votre espace privé avec votre adresse e-mail ou votre profil Facebook de manière totalement sécurisée. 



Une fois connecté, vous y trouverez les sections suivantes:

  • Mes réservations: Vous trouverez ici toutes les informations sur vos réservations.
  • Favoris: Tous vos devis à un seul endroit.
  • Parrainez un ami: Partagez votre code pour profiter d’une réduction de 200€!
  • Exoticca Wallet: Toutes les promotions dont vous bénéficiez.
  • Mes données personnelles: Pour accéder à vos données et les modifier.
  • Mes abonnements: Gérez votre inscription à nos newsletters.
  • Nous contacter: Le lien direct vers notre formulaire de contact.

Cliquez ici pour accéder à "Mon Compte".

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vos données personnelles (nom, prénom…), et les informations de votre passeport :

  • Une fois connecté à votre compte, allez dans la section "Données personnelles".
  • Vous pourrez alors ajouter ou modifier vos données personnelles.

Cliquez ici pour accéder à "Mon Compte".

 

  • Une fois connecté à votre compte, allez dans la section "Mes réservations".
  • Vous y trouverez toutes vos réservations à venir, et dans la première section de chacune d'entre elles, vous trouverez la section "1.Les informations de votre passeport."
  • S'il y a des informations manquantes ou incorrectes dans les détails de votre passeport, vous pourrez vérifier les infos et les mettre à jour.
  • Si l'option de mise à jour du passeport n'est pas disponible, utilisez le formulaire de contact pour faire une demande en fournissant toutes les informations, et nous effectuerons les changements pour vous dès que possible.

Cliquez ici pour accéder à "Mon Compte".

Réservations & paiements

Une fois votre achat terminé, vous recevrez une confirmation par e-mail et tous vos documents de voyage seront téléchargés sur votre compte Exoticca. Ceux-ci comprendront : les détails du transport, les hôtels, l'itinéraire, les remarques importantes et la police d'assurance (le cas échéant).

Votre Résumé de voyage comprendra des informations sur votre itinéraire, vos hôtels, vos vols et vos excursions et sera mis à jour au fur et à mesure que ceux-ci seront confirmés. Vous devez imprimer la dernière version de ces documents avant de voyager pour vous assurer que toutes les mises à jour sont prises en compte.

Si vos réservations subissent un changement ou une modification, les informations figurant dans la dernière version de votre Résumé de voyage seront toujours les plus récentes.

Cliquez ici pour accéder à "Mon Compte".

  • Une fois connecté à votre compte, allez dans la section Mes réservations.
  • Vous y trouverez toutes vos réservations à venir, et à la fin de chacune d'entre elles, vous trouverez les sections Télécharger vos documents de voyage.

Cliquez ici pour accéder à "Mon Compte".

Validité du passeport

Il relève de la responsabilité du voyageur de vérifier et de respecter les conditions à remplir en matière de passeport, de visa et de voyage applicables à son itinéraire. Vous devez vérifier les exigences relatives à votre situation particulière auprès des ambassades et/ou consulats correspondants, le cas échéant. Les conditions à remplir changent ; il faudra donc vérifier les exigences les plus récentes avant la date de votre départ.

Dans de nombreux cas, les pays exigent désormais que les passeports soient valides pendant au moins 6 mois à compter de la date de départ depuis leurs frontières.

Recommandations de vaccination contre le COVID-19 et autres vaccins

Il relève de la responsabilité du voyageur de vérifier et de se conformer aux exigences sanitaires, aux preuves de tests et aux vaccinations applicables à votre itinéraire, à la fois pour les pays de destination et, le cas échéant, pour les pays où vous avez un vol de correspondance. Les exigences changent rapidement et vous devez vérifier les directives mises à jour bien avant le départ, mais aussi juste avant le départ.

Consultez les autorités migratoires et sanitaires de votre pays d'origine, de destination et d'escale pour en savoir plus sur les exigences en matière de vaccination.

Voyager aux États-Unis : Système électronique d'autorisation de voyage (ESTA en anglais)

ESTA est l'abréviation de Electronic System for Travel Authorization (système électronique d'autorisation de voyage). L’ESTA est un système de demande en ligne, développé par le gouvernement des États-Unis pour présélectionner les voyageurs avant de les autoriser à monter à bord d'un avion ou d'un bateau à destination des États-Unis. Depuis le 12 janvier 2009, toute personne entrant aux États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa doit avoir une autorisation de voyage ESTA validée. Cela inclut les voyageurs qui se rendent aux États-Unis pour prendre un vol de correspondance. Une ESTA ne garantit pas l'entrée aux États-Unis. Les agents des douanes et de la protection des frontières des États-Unis déterminent l'admissibilité des voyageurs à leur arrivée. Pour plus d'informations, cliquez ici.

S'il s'avère qu'un voyageur a visité un pays considéré comme un État soutien du terrorisme (09.11.2022, Pays : Cuba, Corée du Nord, Iran, Syrie), le voyageur n'est plus éligible au programme d'exemption de visa et doit demander un visa pour entrer aux États-Unis.

Voyager au Canada : Autorisation de voyage électronique (eTA en anglais)

L’autorisation de voyage électronique (Electronic Travel Authorization - eTA) est une condition d'entrée pour les citoyens de pays exemptés de visa qui se rendent au Canada par voie aérienne. Cela inclut les voyageurs qui se rendent au Canada pour prendre un vol de correspondance. Une eTA est liée électroniquement au passeport du voyageur et est valide pour un maximum de cinq ans ou jusqu'à l'expiration du passeport, en fonction de ce qui arrive en premier. Si vous obtenez un nouveau passeport, vous devez obtenir une nouvelle eTA.

Une eTA ne garantit pas l'entrée au Canada. Lorsque vous arriverez au Canada, un agent des services frontaliers demandera à voir votre passeport et d'autres documents afin de déterminer si vous êtes admissible au Canada. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Nos offres vous permettent de payer en plusieurs fois par l'intermédiaire de notre site internet ou en vous adressant à l'un de nos agents du Service client.

Vous pouvez effectuer un paiement via :

  • Carte de débit ou de crédit
  • PayPal
  • Virement bancaire

Si vous voulez payer facilement, faites-le via notre site internet:

  • Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section "Mes réservations".
  • Vous y trouverez toutes vos réservations à venir, et dans la troisième section de chacune d'entre elles, vous trouverez la rubrique "3. Votre paiement".
  • S'il manque un paiement, vous devrez cliquer sur Payer maintenant et vous n'aurez qu'à suivre les instructions.

L’Exoticca Wallet est un bon qui peut provenir d'une promotion ou d'un remboursement et que vous pouvez utiliser pour votre prochaine réservation.

Les conditions de l’Exoticca Wallet sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales.

Vous pouvez utiliser le solde de votre Exoticca Wallet pour payer vos prochaines réservations.

  • Sur internet: Lorsque vous êtes à l'étape du paiement, vous pouvez sélectionner Exoticca Wallet comme mode de paiement.
  • Par téléphone: Vous pouvez également l'utiliser par téléphone comme mode de paiement avec l'un de nos conseillers.

À tout moment, vous pouvez accéder à Mon compte pour voir votre solde disponible et suivre vos paiements réalisés en utilisant l’Exoticca Wallet.

  • Si le solde de votre Exoticca Wallet est supérieur à la valeur de votre réservation, le solde restant sera déposé dans votre Exoticca Wallet.
  • Si le solde de votre Exoticca Wallet est inférieur à la valeur de votre réservation, vous n'aurez à payer que la différence avec le mode de paiement que vous aurez choisie.

Le code CVV est un code de sécurité qui, dans la plupart des cartes, est constitué de trois chiffres qui se trouvent au dos de la carte, dans la zone de signature. Pour les cartes American Express, le code CVV est constitué des 4 chiffres apparaissant au recto, au-dessus du numéro de la carte.

Votre carte peut avoir été refusée pour l'une des raisons suivantes:

Erreur lors de la saisie du numéro de carte. Veuillez vérifier que les données que vous avez saisies sont correctes. Assurez-vous d’avoir inscrit tous les chiffres de votre carte sans espaces ni tirets.

Carte de crédit expirée. Si votre carte n'est pas expirée, vérifiez que la date a été correctement saisie.

Erreur du code de vérification CVV/CVC de la carte. Vérifiez que vous avez correctement saisi le code CVV de la carte. Le code CVV est un code de sécurité qui, dans la plupart des cartes, est constitué de trois chiffres qui se trouvent au dos de la carte, dans la zone de signature. Pour les cartes American Express, le code CVV est constitué des 4 chiffres apparaissant au recto, au-dessus du numéro de la carte.

Limite de crédit, limites de carte et solde du compte. Vérifiez que le solde de la carte que vous utilisez est suffisant. La plupart des cartes ont une limite prédéfinie comprise entre 600 et 1200 euros. Vérifiez que vous ne dépassez pas la limite de votre carte. N'oubliez pas que même si vous avez un solde suffisant sur votre compte bancaire, vous avez peut-être dépassé la limite quotidienne ou mensuelle autorisée. Dans tous les cas, vous pouvez contacter votre banque pour augmenter votre limite, ou leur faire part de votre achat, en précisant le montant. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.

Paiement sécurisé ou 3DSecure. Pour certains achats, votre banque demande une étape de vérification supplémentaire au moment du paiement. La plupart du temps, il s'agit d'un code PIN qu'ils envoient par SMS ou par l'intermédiaire de l'APP de votre banque. N'oubliez pas d'avoir votre téléphone portable à portée de main, afin de pouvoir saisir le code que vous recevez sur votre téléphone. Une fois que vous l'avez reçu sur votre téléphone portable, vous devez entrer le code dans le processus d'achat.

Parfois, il suffit simplement de payer avec une autre carte ou un autre mode de paiement. 

Si, après ces vérifications, le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons dans le choix du mode de paiement adapté à vos besoins et vous informerons sur nos facilités de paiement et le paiement échelonné.

Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact.

Oui, pour le deuxième paiement, vous pouvez utiliser une autre carte sans aucun problème.

Si vous avez reçu un code de réduction ou un bon d'achat, vous avez deux possibilités.

1. Choisissez votre voyage sur le web. Lors du paiement, vous verrez un champ appelé « Code promotionnel ». Entrez votre code dans ce champ. Votre réduction sera appliquée sur le prix total de la réservation. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service clientèle.

2. Vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone et communiquer à nos agents votre code promotionnel.

Si le montant de votre bon est supérieur au prix du voyage, vous ne perdrez pas votre argent. Un bon avec la différence sera automatiquement généré dans un délai de 24 à 48 heures.

Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact.

Modifications de votre voyage

Les modifications des hôtels et autres services terrestres ne sont pas autorisées après la confirmation de la réservation. Si vous souhaitez apporter une modification importante portant sur les hôtels ou les services terrestres, vous devrez annuler votre réservation conformément aux conditions générales applicables à votre réservation et effectuer une nouvelle réservation.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la politique d'annulation, consultez les conditions générales applicables à votre réservation (voir la section Politique d'annulation).

Si vous souhaitez annuler votre réservation ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en utilisant le Formulaire de Contact.

Cliquez ici pour accéder à notre Formulaire de Contact.

Vous avez toujours la possibilité de demander l'ajout ou la suppression d'un service optionnel, et même si la prise en compte de ces demandes n’est pas garantie, nous ferons de notre mieux pour les satisfaire.

Afin de pouvoir examiner votre demande dans les meilleurs délais, merci d’ouvrir un dossier en utilisant le formulaire de contact pour nous fournir toutes les informations.

Cliquez ici pour accéder à notre Formulaire de Contact.

Pour tout conseil supplémentaire, contactez notre équipe du Service client en utilisant le formulaire de contact afin que nous puissions examiner votre demande.

  • Une fois connecté à votre compte, allez dans la section "Mes réservations".
  • Vous y trouverez toutes vos réservations à venir, et dans la deuxième section de chacune d'entre elles, vous trouverez la section "2. Activités supplémentaires".
  • Après avoir cliqué sur "2. Activités supplémentaires", vous pourrez voir toutes les options disponibles pour votre voyage.
  • Vous n'aurez plus qu'à cliquer sur "Ajouter des activités supplémentaires" et suivre les instructions.

Cliquez ici pour accéder à "Mon Compte".

 

Si vous souhaitez effectuer un surclassement de votre siège ou demander un devis pour le faire, contactez-nous en utilisant le Formulaire de Contact en fournissant toutes les informations. Nos agents du Service client répondront à votre demande dans les plus brefs délais.

Cliquez ici pour accéder à notre Formulaire de Contact.

Politique d’annulation

En fonction de la date à laquelle votre voyage a été réservé, différentes conditions s'appliquent.

  • Pour les réservations effectuées avant le 18 janvier 2022: cliquez ici et consultez la section "Modifications et annulations de votre part".
  • Pour les réservations effectuées entre le 18 janvier 2022 et le 24 juillet 2022: cliquez ici et consultez la section 8.1 Annulation par le client.
  • Pour les réservations effectuées à partir du 25 juillet 2022: cliquez ici et consultez la section 8.1 Annulation par le client.

Si vous souhaitez annuler votre réservation ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en utilisant le Formulaire de Contact.

Cliquez ici pour accéder à notre Formulaire de Contact.

La pandémie de COVID-19 a non seulement eu un impact sans précédent sur la santé et l'économie au niveau mondial, mais elle a également modifié les comportements en matière de voyage. En réponse à ces changements, Exoticca vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire en incluant la Protection COVID-19 à toutes les réservations effectuées à partir du 18 janvier 2022.

Vous avez été testé positif à la COVID-19 : Si vous ou toute autre personne voyageant avec vous sur votre réservation ne pouvez pas voyager en raison d'un test positif à la COVID-19, vous aurez la possibilité de reporter votre voyage ou de recevoir 100 % de la valeur du voyage en crédit voyage Exoticca.

**Une preuve d'infection doit être fournie sous la forme d'un résultat positif officiel à un test COVID-19.

Pour plus d'informations sur les détails de la politique de protection contre la COVID-19, consultez les conditions générales correspondant à votre réservation (voir la section Politique d'annulation).

Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier et de respecter les conditions à remplir en matière de passeport, de visa et de voyage applicables à son itinéraire. Il est aussi de sa responsabilité de vérifier et de respecter les exigences en matière de santé, de preuve de test et de vaccination applicables à son itinéraire, à la fois dans les pays de destination et, le cas échéant, dans les pays où il prend un vol de correspondance.

Les exigences changent rapidement et vous devez vérifier les directives mises à jour bien avant le départ, mais aussi juste avant le départ.

Vous devez vérifier les exigences relatives à votre situation particulière auprès des ambassades et/ou consulats gouvernementaux correspondants, le cas échéant.

Nous vous couvrons, où que vous alliez.

Premium Care

  • Protection COVID-19: Remboursement intégral (100 %) de votre voyage si vous ne pouvez pas voyager en raison de perturbations causées par la COVID-19, telles que des restrictions de voyage, des tests positifs et bien plus encore.
  • Assistance de voyage: 24h/24, 7j/7 Nos experts en voyage d'Exoticca sont à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider pendant votre voyage, où que vous soyez dans le monde.
  • Garantie de remboursement du voyage: Dans le cas peu probable où nous serions amenés à annuler votre voyage, nous vous garantissons un remboursement dans les 14 jours. Tous nos voyages comprennent une assurance avec couverture des bagages basique et assistance médicale.

Vous avez besoin de plus de tranquillité d'esprit? Passez à l'un de nos plans d'assurance voyage flexibles:

Premium Care FLEX

Avec notre protection Flex, vous pouvez annuler votre voyage pour n'importe quelle raison jusqu'à 30 jours avant le départ et garder intégralement (100 %) les frais du voyage en crédit voyage*.

Premium Care FLEX +

Avec notre couverture Flex +, vous pouvez annuler votre voyage pour n'importe quelle raison jusqu'à 30 jours avant le départ et garder intégralement (100 %) les frais du voyage en crédit voyage ou recevoir un remboursement intégral en espèces*.

*Le prix de nos plans de protection Flex et Flex+ est calculé lors du processus de paiement et varie en fonction de votre voyage. Les frais du plan de protection Flex et Flex+ ne sont pas remboursables. Une seule annulation est autorisée pour chaque achat d'un plan de protection.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales de votre réservation (voir la section "Politique d'annulation").

Nous suivons de près la situation du Coronavirus (COVID-19) avec nos fournisseurs et compagnies aériennes, et travaillons conformément aux dernières restrictions officielles de voyage. Votre santé et votre sécurité sont notre première priorité. Nous vous tiendrons au courant de toute information nécessaire pour voyager et nous vous enverrons un e-mail avant votre départ pour, le cas écheant, vous renseigner des dernières exigences pour votre voyage.

Pour toute question ou renseignement sur la COVID-19, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et l'un de nos experts vous répondra dans les plus brefs délais.

Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact.

Si vous avez besoin de renseignements sur les recommandations de voyage ou de conseils de prévention contre la COVID-19, veuillez consulter le site du Gouvernement.

À propos d’Exoticca

Nous sommes une agence de voyages numérique composée d'une équipe de professionnels passionnés qui s'engagent à réaliser les rêves de nos clients. Nous créons des forfaits de voyage tout compris aux meilleurs prix afin que le plus grand nombre de personnes possible puissent enrichir leur vie grâce à des expériences extraordinaires.

Chaque circuit individuel a été créé par des experts du voyage ambitieux et compétents, qui cherchent à rapprocher les cultures et à rendre le monde plus accessible, en travaillant avec des partenaires locaux de confiance sur plus de 300 itinéraires dans plus de 60 pays.

Vous pouvez réserver directement sur notre site internet grâce à son interface facile à utiliser. Grâce à des informations complètes et utiles sur tous les voyages que nous proposons, vous pourrez profiter d'une expérience de réservation fluide grâce à notre technologie interne intelligente et à des paiements en ligne rapides et sécurisés.

Si vous préférez parler à quelqu'un au téléphone, l'un de nos agents de voyage vous aidera et vous guidera tout au long du processus de réservation, afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour choisir le voyage qui vous convient.

Pour parler avec un agent de voyage, veuillez appeler:

  • États-Unis: numéro gratuit au (888) 488-0592 ou numéro direct international au +1 (959) 200-8770
  • Canada: +1 (778) 807-9750
  • Mexique: +52 55 4162 9159
  • Allemagne: +49 30 588 49275
  • France: +33 1 76 41 02 29
  • Espagne: +34 919 01 15 89
  • Royaume-Uni: +44 20 8068 3176

Vous pouvez facilement vous inscrire à nos newsletters qui sont envoyées régulièrement et qui contiennent toutes nos meilleures offres en cours.

Vous pouvez vous inscrire ici.


Copyright 2013-2023 Exoticca. Tous droits réservés.

Rambla de Catalunya, 2-4, 5ª planta, 08007 Barcelona, Spain | US: 80 Southwest 8th Street Brickell Bayview, Miami, FL 33130, United States