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DONNÉES DE PROTECTION DES DONNÉES DE PANGEALAND, S.L., Buts: Fournir un moyen de contact pour tout type d'enquête et répondre à vos demandes. Légitimation: Votre consentement explicite lors de l'envoi de la requête. Destinataires: Les informations fournies peuvent être partagées avec d'autres sociétés du groupe, ainsi qu'avec nos fournisseurs de services, pour fournir des services en notre nom ou pour nous aider avec les services que nous fournissons. Droits: Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, ainsi que d'accéder, rectifier, supprimer vos données et d'autres droits dans clients@exoticca.com. Information complémentaire: Vous pouvez développer les informations dans le lien Politique de confidentialité.

3. Questions fréquentes

Jetez un coup d'œil aux questions les plus courantes

Covid-19 : Exoticca vous informe

Nous effectuons un suivi exhaustif de la situation du Coronavirus (COVID-19) auprès de nos fournisseurs, les compagnies aériennes, et conformément aux dernières recommandations officielles émises par le Ministère des Affaires étrangères.

Votre santé et votre sécurité sont notre première priorité. Si votre réservation a été annulée, vous aurez donc la possibilité de modifier les dates et/ou la destination de votre réservation. Si votre réservation n'a pas de date de départ dans les 7 prochains jours, veuillez vérifier votre boite email car tout changement ou toute information pertinente vous sera communiqué par ce biais. Nous vous remercions de votre compréhension.

Politique d'annulation

Compte tenu de la situation actuelle du Coronavirus (COVID-19), notre politique d'annulation a été ajustée afin de garantir à nos clients de pouvoir réserver leur prochain voyage en toute tranquillité :

  • Pour toute nouvelle réservation effectuée entre le 10 mars 2020 et le 31 mars 2020, et entre le 7 avril 2020 jusqu'au 30 septembre 2021 notre “politique d´annulation gratuite” sera incluse.
  • Pour les réservations en dehors de la période de promotion et des dates mentionnées :
    • Si votre réservation a été annulée en raison de la situation actuelle du COVID-19, ou s'il existe une restriction totale à l'entrée du pays de destination (et que cette restriction est toujours applicable 48 heures avant votre voyage), nous vous proposerons des solutions flexibles pour vous permettre de modifier votre réservation à une date et/ou une destination plus appropriée. En cas de voyage avec escale dans des destinations soumises à une restriction aérienne totale, Exoticca sera chargé de trouver une alternative viable.
    • Dans le cas contraire, notre politique d'annulation standard s'appliquera.

Pour plus d'informations sur les détails de la politique d'annulation dans les cas mentionnés au paragraphe précédent, veuillez vous référer nos Conditions générales de Vente.

Plus d'informations

Pour toute demande ou question relative à la Covid-19, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact disponible ici. L´un de nos experts vous répondra dans les plus brefs délais.

Si vous avez besoin d'informations sur les recommandations aux voyageurs ou de conseils de prévention contre le Coronavirus, veuillez consulter le site web du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères

Nous tenons à vous remercier de votre patience dans cette situation exceptionnelle. Vu le volume de messages que nous recevons, Exoticca met à votre disposition toutes ses ressources pour vous fournir les informations les plus récentes sur votre voyage et répondre à toutes vos questions.

Exoticca est une agence de voyage en ligne qui propose des vacances inoubliables à des prix très abordables. Chez nous, vous n'avez que l'embarras du choix : des destinations de rêve depuis les plus belles plages tropicales jusqu’aux lieux insolites à l'histoire inimaginable, en passant par les déserts et les tribus africaines.

Ce qui nous distingue, c'est notre admiration sans borne et notre respect total pour les différentes cultures, l'environnement et les communautés locales.
Si vous voulez en savoir plus sur nous, cliquez ici.
Grâce à sa technologie unique, Exoticca vous permet de réserver votre voyage en quelques clics directement sur notre site web. Nous disposons également d'un service clientèle hautement qualifié pour vous aider à acheter votre voyage par téléphone, si vous le préférez.

Nous proposons des voyages à composantes multiples (vols, hôtels, transferts, expériences, activités, etc.) vers plus de 50 destinations dans le monde entier, qui ont été créés par nos experts et agents de voyage, chacun spécialisé dans des destinations spécifiques. Sur la base de leur expérience et de leurs compétences, ils conçoivent des itinéraires uniques pour vous garantir la meilleure expérience possible dans chaque destination. Grâce à notre méthodologie de travail spécifique, nous obtenons des prix concurrentiels et avantageux tant pour les voyages normaux que pour les voyages à forfait.
Vous pouvez vous inscrire ici avec votre adresse électronique pour recevoir nos newsletters hebdomadaires et vous recevrez toutes nos offres directement dans votre boîte mail.
Pour réserver l'une de nos offres, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur avec votre adresse électronique ou via Facebook. Choisissez votre voyage et effectuez le paiement. Nous aimons la transparence, c'est pourquoi nous indiquons le prix de vente complet et réel dès le premier instant. Une fois le paiement effectué, la confirmation de votre réservation est immédiate.

Si vous préférez, vous pouvez réserver votre voyage par téléphone au 01 76 41 02 29. Nos agents et experts en destination se feront un plaisir de vous aider.
Exoticca propose plusieurs moyens de paiement, à la fois en ligne sur le site web et par téléphone par l'intermédiaire de nos agents.
Vous pouvez effectuer des paiements avec les méthodes suivantes :
  • Cartes de crédit et de débit : Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Euro 6000 et American Express.
  • Virement bancaire.
  • Facilités de paiement et versements échelonnés :
    Nos offres vous permettent d'effectuer un paiement en plusieurs fois sans intérêt. Cette option est automatiquement appliquée lorsque vous sélectionnez le paiement par carte et par virement bancaire.
  • Vous paierez 60 % de votre voyage le jour de la réservation.
  • Vous paierez 40 % de votre voyage 60 jours avant le départ.
  • Le code CVV est un code de sécurité qui, dans la plupart des cartes, est constitué de trois chiffres qui se trouvent au dos de la carte, dans la zone de signature. Pour les cartes American Express, le code CVV est constitué des 4 chiffres apparaissant au recto, au-dessus du numéro de la carte.
    Votre carte peut avoir été refusée pour l'une des raisons suivantes:
  • Erreur lors de la saisie du numéro de carte. Veuillez vérifier que les données que vous avez saisies sont correctes. Assurez-vous d’avoir inscrit tous les chiffres de votre carte sans espaces ni tirets.
  • Carte de crédit expirée. Si votre carte n'est pas expirée, vérifiez que la date a été correctement saisie.
  • Erreur du code de vérification CVV/CVC de la carte. Vérifiez que vous avez correctement saisi le code CVV de la carte. Le code CVV est un code de sécurité qui, dans la plupart des cartes, est constitué de trois chiffres qui se trouvent au dos de la carte, dans la zone de signature. Pour les cartes American Express, le code CVV est constitué des 4 chiffres apparaissant au recto, au-dessus du numéro de la carte.
  • Limite de crédit, limites de carte et solde du compte. Vérifiez que le solde de la carte que vous utilisez est suffisant. La plupart des cartes ont une limite prédéfinie comprise entre 600 et 1200 euros. Vérifiez que vous ne dépassez pas la limite de votre carte. N'oubliez pas que même si vous avez un solde suffisant sur votre compte bancaire, vous avez peut-être dépassé la limite quotidienne ou mensuelle autorisée. Dans tous les cas, vous pouvez contacter votre banque pour augmenter votre limite, ou leur faire part de votre achat, en précisant le montant. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.
  • Paiement sécurisé ou 3DSecure. Pour certains achats, votre banque demande une étape de vérification supplémentaire au moment du paiement. La plupart du temps, il s'agit d'un code PIN qu'ils envoient par SMS ou par l'intermédiaire de l'APP de votre banque. N'oubliez pas d'avoir votre téléphone portable à portée de main, afin de pouvoir saisir le code que vous recevez sur votre téléphone. Une fois que vous l'avez reçu sur votre téléphone portable, vous devez entrer le code dans le processus d'achat.

  • Parfois, il suffit simplement de payer avec une autre carte ou un autre mode de paiement. Si, après ces vérifications, le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons dans le choix du mode de paiement adapté à vos besoins et vous informerons sur nos facilités de paiement et le paiement échelonné.
    Oui, pour le deuxième paiement, vous pouvez utiliser une autre carte sans aucun problème.
    Une fois votre achat terminé, vous recevrez par courrier électronique vos documents de voyage : détails du transport, des hôtels, de l'itinéraire, notes importantes et police d'assurance (le cas échéant). En outre, vous pouvez toujours y accéder sur notre site web à partir du menu supérieur « Mon compte » puis dans « Mes réservations ». Si votre réservation comporte des vols, vous recevrez les billets électroniques une fois qu'ils auront été émis par la compagnie aérienne, environ 30 jours avant le départ. Il est nécessaire d’imprimer ces documents et de les présenter au fournisseur sur le lieu de destination.
    Sur notre site web, vous trouverez le bouton « Mon compte » en haut à droite qui vous permet d'accéder à votre espace privé via votre messagerie ou votre profil Facebook de manière totalement sécurisée. Votre compte se compose des sections suivantes :
  • Mes réservations : vous trouverez ici tous les détails de vos réservations.
  • Mes données personnelles : accédez à vos données personnelles et modifiez-les ici.
  • Mes abonnements : gérez vos abonnements à nos newsletters ici.
  • Foire aux questions : vous avez des questions ? Vous trouverez les réponses ici.
  • Si vous souhaitez demander une modification de votre réservation, il existe différentes options pour cela :
  • Envoyez-nous la demande par le biais du formulaire de contact sur notre site web en indiquant le numéro de votre réservation.
  • Envoyez-nous la demande à l'adresse électronique indiquée dans votre documentation en indiquant votre numéro de réservation.
  • Contactez notre service clientèle en appelant le 01 76 41 02 29.

  • Nous vous préciserons si la modification ou l’annulation est possible après avoir consulté le fournisseur et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour confirmer votre modification. Si nous ne pouvons garantir la modification de toutes les réservations, nous faisons néanmoins tout notre possible pour faciliter les demandes de nos clients. Dans tous les cas, les modifications des réservations réalisées par le client peuvent entraîner des frais supplémentaires. La modification d'une réservation comprenant un billet d’avion entraîne généralement des frais correspondants à 100 % du prix du billet. Nous vous invitons toutefois à nous consulter car des exceptions sont parfois possibles.

    Compte tenu de la situation actuelle du Coronavirus (COVID-19), notre politique d'annulation a été ajustée afin de garantir à nos clients de pouvoir réserver leur prochain voyage en toute tranquillité :

    • Pour toute nouvelle réservation effectuée entre le 10 mars 2020 et le 31 mars 2020, et entre le 7 avril 2020 jusqu'au 30 septembre 2021 notre “politique d´annulation gratuite” sera incluse
    • Pour les réservations en dehors de la période de promotion et des dates mentionnées :
      • Si votre réservation a été annulée en raison de la situation actuelle du COVID-19, ou s'il existe une restriction totale à l'entrée du pays de destination (et que cette restriction est toujours applicable 48 heures avant votre voyage), nous vous proposerons des solutions flexibles pour vous permettre de modifier votre réservation à une date et/ou une destination plus appropriée. En cas de voyage avec escale dans des destinations soumises à une restriction aérienne totale, Exoticca sera chargé de trouver une alternative viable.
      • Dans le cas contraire, notre politique d'annulation standard s'appliquera.

    Pour plus d'informations sur les détails de la politique d'annulation dans les cas mentionnés au paragraphe précédent, veuillez vous référer nos Conditions générales de Vente, article 3.5..

    Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous en faire la demande via notre formulaire de contact disponible ici.

    Si vous avez reçu un code de réduction ou un bon d'achat, vous avez deux possibilités.

    1. Choisissez votre voyage sur le web. Lors du paiement, vous verrez un champ appelé « Code promotionnel ». Entrez votre code dans ce champ. Votre réduction sera appliquée sur le prix total de la réservation. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service clientèle.

    2. Vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone et communiquer à nos agents votre code promotionnel.

    Si le montant de votre bon est supérieur au prix du voyage, vous ne perdrez pas votre argent. Un bon avec la différence sera automatiquement généré dans un délai de 24 à 48 heures.
    Voyagez en toute sécurité avec Exoticca. Pour cela, nous vous proposons trois gammes d'assurance que vous pouvez choisir lors du processus d'achat:
  • 1. Assurance incluse sur tous nos voyages, gratuite pour les clients Exoticca. Voir couverture
  • 2. Assurance multi-assistance pour le voyage proposé par ERGO. Voir couverture
  • 3. Assurance annulation de voyage facultative offerte par ERGO. Voir couverture
  • L´Exoticca Wallet est un espace disponible sur ¨Mon Compte¨ où vous trouverez le solde cumulé de vos promotions, bons et avoirs que vous pourrez utiliser pour vos prochaines réservations.
    Voici quelques avantages liés à l´Exoticca Wallet :

  • Pour voyager : utilisez votre solde pour réserver votre prochain voyage
  • Accédez à vos promotions, avoirs et remboursements depuis un seul endroit
  • Soyez rassurés à tout moment : votre argent est protégé et toujours disponible

  • Les conditions de l´Exoticca Wallet sont susceptibles de changer. Pour plus d'informations, consultez nos CGV.
    Vous pouvez utiliser le solde de votre Exoticca Wallet pour régler vos futures réservations.

  • En ligne sur notre site web : lorsque vous êtes sur le point de régler votre voyage, vous pouvez sélectionner le Wallet Exoticca comme mode de paiement
  • Par téléphone : vous pouvez également appliquer votre Exoticca Wallet comme moyen de payement, par téléphone avec l'un de nos experts.

  • À tout moment, vous pouvez accéder à Mon compte pour consulter le solde disponible et l´utilisation de vos avoirs.
  • Si le solde de votre Exoticca Wallet est supérieur à la valeur de votre réservation, le solde restant sera déposé dans votre Exoticca Wallet.
  • Si le solde de votre Exoticca Wallet est inférieur à la valeur de votre réservation, il suffit simplement de régler la différence avec un autre moyen de paiement de votre choix.
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