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Conditions générales

Ces termes et conditions sont applicables à tous les services disponibles sur https://www.exoticca.com/fr.

Exoticca Travel France SAS, située 55 Avenue Marceau, 75116 Paris, immatriculée au RCS sous le numéro 829 443 399, est une filiale du groupe Pangealand, SL, entreprise mère, enregistrée au Registre du Commerce de Barcelone, tome 43.807, page 149, copie B-438.854, sous le CIF B-66.052.887, et dont le siège social est situé à Carrer Aribau 195,  2 étage, 08021 Barcelone. Exoticca Travel France SAS est immatriculée au registre des opérateurs de voyage et de séjours sous le numéro IM075170042, Garantie financière APST, 15 Av Carnot 75017 Paris. Assureur Hiscox Europe Underwriting Limited , 19 Rue Louis Le Grand ,75002 Paris. Numéro de téléphone : 01 76 46 02 65. Formulaire de contact disponible ici.

Tout accès, navigation et utilisation de notre site web ou de l’une de nos applications disponibles à travers les plateformes (« le site web »), et/ou toute réservation effectuée par l’Utilisateur implique que celui-ci reconnaît avoir lu, compris et être d’accord avec les termes et conditions établis par la suite (y compris les clauses de confidentialité).

Cette page web, son contenu, sa structure, son infrastructure et le service de réservations en ligne de voyages qu’elle propose (le « Service ») appartient, est géré et administré par Exoticca.fr, (« Exoticca », « nous », « notre »).

Les contenus de la page web, sa structure, son infrastructure et les services fournis ne peuvent être utilisés qu’à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux termes et conditions spécifiés par la suite.

L'Utilisateur reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, c'est à dire être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. L'Utilisateur garantit la véracité et l'exactitude des informations fournies par ses soins sur le site EXOTICCA.

1. Validité

Les Conditions Générales suivantes s'appliquent aux réservations effectuées à partir du 25 juillet 2022 inclus. Si la réservation a été effectuée avant, les Conditions Générales suivantes s'appliqu ent.

En cas de reprogrammation, les conditions générales applicables seront celles en vigueur au moment de la confirmation de la nouvelle réservation. Par exemple, si le voyage reprogrammé a été confirmé à partir du 25 juillet 2022, les conditions générales décrites ci-dessous s'appliquent.

2. Definitions

Les définitions ci-dessous ont une signification identique qu'elles soient utilisées au singulier ou au pluriel.

2.1. « EXOTICCA » ou « nous » ou « notre »

Désigne la société EXOTICCA.

EXOTICCA est une société commerciale dont l’activité principale consiste en l’exercice d’activités de médiation et/ou d’organisation de services touristiques.

Sur le site web https://www.exoticca.com/fr, Exoticca propose à l’Utilisateur l’accès et l’utilisation des contenus, des informations et des services touristiques, qui comprennent notamment la réservation : de voyages à forfait, d’hôtels, de vols, de croisières, de location de véhicules et de places de spectacle. Les présents termes généraux d’utilisation régissent l’utilisation du site web dans son ensemble.

L’achat de services fournis par Exoticca est soumis à des conditions spécifiques, conformément aux normes en vigueur.

La réalisation par l’Utilisateur de réservations ou d’achats de produits ou de services provenant des fournisseurs ou des organisateurs de voyages à forfait sélectionnés par l’Utilisateur, est assujettie aux termes et conditions particulières que ces fournisseurs ou organisateurs de voyages à forfait établiront pour chaque cas.

Les informations portant sur les offres, produits ou services, prix, itinéraires, distances, caractéristiques ou tout autre donnée ou information pertinente concernant les produits proposés par le biais du site web, correspondent à celles que nous ont donné les fournisseurs touristiques (hôtels, compagnies aériennes, grossistes, centrales de réservations). L’exactitude de ces informations provient des informations fournies par les opérateurs.

Les services proposés à travers le site web https://www.exoticca.com/fr ne s’appliquent qu’à un usage strictement personnel et non commercial. Par conséquent, il est interdit de revendre, d’utiliser, de copier, contrôler, montrer, télécharger ou reproduire le contenu, les informations, le software, les produits ou les services disponibles sur notre site web pour toute activité commerciale ou concurrente.

2.2. « Forfait touristique »

Constitue un forfait touristique (au sens de l'article L. 211-2 du Code du Tourisme), la prestation :

  1. résultant de la combinaison préalable d'au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d'autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait,
  2. dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée,
  3. vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris.

2.3. « Partenaire » ou « Prestataire »

Désigne tous les fournisseurs de Prestations en ce compris, notamment, les transporteurs ferroviaires dont la SNCF, les transporteurs maritimes, les compagnies aériennes, les hôteliers, les tours opérateurs, les sociétés de location de voiture, les compagnies d'assurances.

2.4. « Prestation »

Désigne toute prestation de services proposée sur le Site, telle que la fourniture de billets d'avion, de prestations d'hébergement, de location de voitures, la fourniture de forfaits touristiques ou tout autre service.

2.5. « Utilisateur » ou « vous » ou le « client »

Désigne tout utilisateur du Site qui navigue, prend connaissance, réserve, commande et/ou achète une ou plusieurs Prestations proposées sur le Site ainsi que toute personne bénéficiaire d'une prestation réservée par un Utilisateur.

3. Paiement

3.1. Modes de paiement

Vous devez effectuer votre règlement par carte bancaire ou virement bancaire dans les délais indiqués.

3.2. Conditions de règlement

Un paiement complet est exigé au moment de la commande pour toute commande à l'exception des commandes de Forfaits touristiques (voir ci-après). Le dossier n'est confirmé que lorsque le paiement est effectué par le client.

3.3. Paiement des voyages à forfait

Pour les commandes de voyages à forfait, l'Utilisateur peut, soit payer comptant au moment de la commande soit, pour les commandes effectuées plus de 60 jours avant le départ, l'Utilisateur doit régler le montant spécifié lors de la réservations et le solde du prix 60 (soixante) jours avant la date de départ.

Pour les commandes passées moins de 60 (soixante) jours avant le départ, l’intégralité du montant de la commande devra être réglée par l’Utilisateur.

Le défaut de paiement du solde dans le délai imparti, est susceptible d’entraîner l'annulation de la commande du fait du client, ce dernier restant redevable des frais d'annulation.

Dans tous les cas, n'est pas considérée comme libératoire de la dette : la remise d'un numéro de carte bancaire tant que l'accord du centre de paiement n'est pas obtenu. Aussi, n’est pas considéré comme libératoire de la dette: la remise d’un justificatif de virement tant que l’argent n’a pas été reçu par Exoticca.

3.4. Défaut de paiement / annulation

A défaut de paiement intégral dans les délais prévus, EXOTICCA est en droit d'annuler la commande effectuée par l'Utilisateur.

Avant réception du paiement complet, EXOTICCA n'est pas tenue d'émettre un quelconque titre de transport, billet ou voucher. Le client est averti de l'éventuel échec de la transaction bancaire au cours de l'acte d'achat en ligne.

Le non-respect par l'Utilisateur des conditions de paiement sera considéré par EXOTICCA comme une annulation demandée par l'Utilisateur. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge de l'Utilisateur.

4. Assurances

Les Prestations proposées sur le site EXOTICCA sont assurées auprès de :

ERGO

12-14 rond-point des Champs Élysées

75008 PARIS

Ces contrats comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement. Il vous appartient avant ou au cours de votre voyage de contacter personnellement votre assureur afin de déclencher votre contrat d’assurance. Dans les formules proposées, la prime d’assurance, les frais d'inscriptions, les frais de visa ne sont remboursables ni par EXOTICCA ni par l’assureur.

Les conditions générales et particulières de ces contrats d’assurance sont consultables sur demande auprès de nos conseillers.

5 Commande/Réservation

5.1. Passation de commande

Vous pouvez réserver sur le site EXOTICCA (ci-après le « Site »), accessible à l’adresse suivante https://www.exoticca.com/fr, les Prestations souhaitées. Cette commande est régie par les présentes conditions générales de vente détaillant le contenu de votre commande.

EXOTICCA vous transmettra par retour par courrier électronique, la confirmation de la commande reprenant les éléments essentiels de celle-ci tels que l'identification du fournisseur du produit ou service réservé, le prix, la quantité, la date de voyage. Ainsi en application des dispositions des articles L.211-1 II et R.211-3-1 du Code du Tourisme, la confirmation de commande qui vous sera adressée attestera de l’établissement, par voie électronique, du contrat de vente entre EXOTICCA et vous-même.

En l'absence de courrier électronique de confirmation retour émis par EXOTICCA, la réservation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.

Notre Service client est disponible par téléphone sur le numéro indiqué sur notre site web, ou à travers notre formulaire de contact disponible ici.

Outre les éléments disponibles sur le site EXOTICCA, vous trouverez à la fin des présentes conditions générales de vente les dispositions du Code du Tourisme qui s’appliquent aux activités relatives à l’organisation et à la vente de voyage ou de séjour (reproduction des articles R 211-3 à R 211-11 du Code du Tourisme).

Votre commande est régie par les conditions de vente qui sont en vigueur au moment de la passation de ladite commande. Les informations contenues sur le site EXOTICCA, le devis, la proposition, constituent l’information préalable visée par l’article L.211-8 du Code du Tourisme.

Vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions de vente en votre nom et pour votre compte mais également au nom et pour le compte de toutes les personnes bénéficiaires de la commande, au moment de passer celle-ci.

Vous reconnaissez également la nécessité de posséder un matériel ou moyen technique vous permettant d’imprimer les informations que EXOTICCA vous envoie et relatives à votre commande (imprimante, fax, …).

Il se peut qu'il ne soit plus possible de modifier votre réservation dans le futur. Veuillez donc vérifier vos informations avant de procéder à l'achat et noter qu'en cas de modification ultérieure, la section « Modification » des conditions générales s'appliquera.

5.2. Produits commandés

En cas de commande de plusieurs produits pour un seul voyage (par exemple avion + hôtel + location de voiture), il vous appartient de vérifier la cohérence des différents produits choisis : dates et heures d'arrivée et de départ, nombre de nuits et/ou de jours. En cas de commande de plusieurs billets de transport pour le même voyage, vérifiez notamment le décalage horaire, les temps de correspondance et les distances entre différentes gares, terminaux ou aéroports d'une même ville.

La plupart des produits proposés sur ce site sont disponibles et réservables. Si un produit est indisponible, cela vous sera indiqué lors de votre demande. En période de vacances scolaires ou pour des départs proches, certains produits tels que les forfaits des tours opérateurs ne sont pas immédiatement disponibles et réservables et doivent faire l'objet d'une demande auprès des Prestataires.

Le numéro de votre carte de crédit doit nous être fourni en garantie de votre demande et une demande d'autorisation pour le montant à régler sera envoyée à votre banque. Vous ne serez débité que lors de la confirmation de votre voyage, laquelle intervient en général dans les 72 heures après la date de votre demande de réservation. Attention, des produits ou des tarifs disponibles lors d'une première visite sur le site ne le seront peut-être plus lors d'une visite ultérieure, même si vous avez sauvegardé votre demande (mon compte)

6. Prix

6.1. Prix

Tous les prix sont affichés en Euros payable de France.

Le prix total à régler reprenant les différents composants de votre commande, les frais de services mentionnés ci-après et les taxes applicables s'affichent lors de votre confirmation de commande. Conformément au régime de TVA sur la marge des agents de voyages, les factures émises par EXOTICCA ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues.

6.2. Révision des prix

Les prix indiqués sont ceux en vigueur à la date de la commande.

Les prix ont été fixés en fonction des données économiques suivantes : coût du transport lié notamment au coût du carburant, frais et taxes de transport (taxe d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement, de sécurité, écotaxe...), taux de change appliqué aux devises selon le voyage ou le séjour concerné.

Attention : Conformément à l’article L.211-12 du Code du Tourisme, en cas de variation de ces données et notamment du montant des taxes, redevances passagers et/ou surcharges carburant appliquées par les autorités et/ou compagnies aériennes, celles-ci seront intégralement et immédiatement répercutées dans le prix de tous les produits à compter de sa date d'application, y compris pour les clients déjà inscrits et ayant déjà réglé la Prestation correspondante.

La fluctuation du cours des devises est également susceptible d'engendrer une révision du prix des Prestations. Les devises susceptibles d'avoir une influence sur les prix sont notamment le dollar américain, et les monnaies des pays dans lesquels des Prestations d'hébergement sont proposées.

Au cours des 30 (trente) jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au contrat ne peut faire l’objet d’une majoration.

Des frais de gestion supplémentaires d'un montant de 25 EUR seront appliqués, qui ne sont pas inclus dans le prix du voyage à forfait et ne seront pas remboursables.

7. Politiques d´Annulation

Une annulation partielle d'une réservation n'est pas autorisée. Exoticca engage avant l'annulation des coûts qui ne sont pas remboursables et, par conséquent, les pénalités sont proportionnelles à ces dépenses non récupérables. 

7.1 Annulation par l´Utilisateur/le client

Une fois qu'un paiement partiel ou total a été réglé, les annulations ne seront acceptées que par écrit. Dans le cas où l'Utilisateur souhaite demander l'annulation de sa réservation, il doit envoyer sa demande via notre formulaire de contact disponible ici.

La notification de votre demande d'annulation ne prendra effet qu'une fois reçue par écrit, et dans le cas où elle serait reçue en dehors des heures d'ouverture de notre service clientèle, elle prendra effet le jour ouvrable suivant (veuillez vérifier les heures d'ouverture dans la section « Nous Contacter » sur notre site).

S'il existe des conditions d'annulation spécifiques pour un voyage donné, elles seront indiquées dans la section « conditions » de l'offre. Si aucune condition spécifique n'existe, les frais d'annulation indiqués ci-dessous s'appliquent.

À tout moment avant le début du forfait, le voyageur peut mettre fin au voyage et, dans ce cas, la politique d'annulation et les frais d'annulation applicables aux clients qui souhaitent annuler volontairement leur voyage seront :

  • Si l'annulation intervient SOIXANTE (60) jours ou plus avant la date de début du voyage, le montant correspondant à l'acompte versé sera déduit à titre de pénalité.
  • Si l'annulation intervient CINQUANTE-NEUF (59) jours ou moins avant le début du voyage, SOIXANTE-QUINZE POURCENT (75 %) du montant total du voyage sera déduit à titre de pénalité.

Sans préjudice de l'éventuelle contractualisation de la couverture prévue dans les clauses suivantes. Les pénalités et les frais de gestion seront déduits de tous les frais qui auraient été perçus par Exoticca. 

Si les raisons de son annulation étaient couvertes par les conditions générales de la compagnie d'assurance, le Client pourra leur réclamer ces frais.

De même, les frais de gestion versés ne seront pas remboursables en cas d'annulation du fait du client.

7.2 Annulation par Exoticca

L'annulation du voyage, pour toute raison non imputable au consommateur, donne au consommateur le droit de résilier le contrat avec les droits prévus dans les présentes Conditions Générales.

Il n'y a pas d'obligation d'indemnisation dans les cas suivants :

  • Lorsque l'annulation est due au fait que le nombre de personnes inscrites est inférieur au nombre de personnes autorisées à organiser le voyage à forfait. Dans ce cas, Exoticca communiquera l'annulation à l'Utilisateur au moins 7 jours avant la date prévue pour le début du voyage.
  • Lorsque l'annulation du voyage est due à un cas de force majeure. Les cas de force majeure sont des circonstances indépendantes de la volonté d'Exoticca, des circonstances anormales et imprévisibles dont les conséquences n'auraient pu être évitées, bien qu'ayant agi avec la diligence requise.

Note spéciale sur la situation de la COVID-19.

Dans le cas où le pays de destination du voyage exige la présentation d'un test PCR ou toute autre exigence nécessaire au voyage, les frais y afférents seront à la charge du client, ainsi que la responsabilité de le faire dans les délais requis par la destination du voyage. Si le client, une fois le voyage commencé, présente des symptômes liés à COVID et que cela entraîne une modification des services contractés (par exemple, une nuitée, un changement d'hôtel ou de vol), les coûts supplémentaires seront à la charge des clients et devront ensuite être réclamés à leur compagnie d’assurance.

8. Couvertures d'annulation

8.1. Couvertures par défaut

  • Protection standard en cas d'infection du Client à la COVID-19

Toutes les réservations sont protégées dans le cas où le client est infecté par la COVID-19 avant le départ du voyage ou s'il y a une fermeture des frontières ou de l'espace aérien aux destinations à cause de la COVID-19. Dans ce cas, Exoticca remboursera le prix total payé pour le voyage sous forme de crédit de voyage Exoticca et aucune pénalité ou frais de manutention ne s'appliquera. Dans ce cas, les conditions suivantes s'appliquent :

  • L'infection doit être survenue au client ou à l'un des passagers confirmés dans la réservation.
  • Le certificat doit être réalisé par un médecin avec un test positif délivré par un organisme officiel reconnu par la région correspondante. Les documents justificatifs doivent être envoyés au service clientèle avant la date de début du voyage en utilisant notre formulaire de contact disponible sur notre site.
  • L'infection doit avoir eu lieu dans les SEPT (7) jours précédant la date de départ.
  • Dans tous les cas, des informations complémentaires peuvent être nécessaires pour clarifier la situation.

Dans le cas où le Client décide de refuser l'utilisation du crédit voyage Exoticca comme mode de remboursement, il pourra opter pour un remboursement en espèces. Le remboursement en espèces implique l'application de la pénalité de 75% du montant du voyage conformément à la politique « annulation par le client ».

  • Protection Standard en cas de fermeture des frontières et/ou de l'espace aérien dans le pays de destination.

Dans le cas où le Client ne peut pas voyager en raison de l'une des situations mentionnées ci-dessous, il aura la possibilité de reprogrammer son voyage gratuitement avec un crédit de voyage Exoticca et aucune pénalité ou frais de gestion ne s'appliquera :

  • Fermeture des frontières au tourisme étranger - couvre exclusivement la situation de restriction des déplacements vers le pays de destination, où le Gouvernement a émis une résolution d'interdiction d'entrée pour les visiteurs étrangers.
  • Restrictions imposées par le Gouvernement du pays d'origine - couvre exclusivement la situation de restriction de voyage depuis le pays d'origine, lorsque le gouvernement a émis une décision d'interdiction de sortie pour le pays de destination concerné.
  • Quarantaine obligatoire à destination - couvre exclusivement la situation où le Gouvernement a émis une résolution pour établir une quarantaine obligatoire à destination et qui ne peut être évitée par une mesure alternative (par exemple, un test COVID-19 négatif).
  • Compagnies aériennes non opérationnelles : la compagnie aérienne concernée n'assure pas le(s) vol(s) prévu(s) en raison des restrictions dues à la pandémie de la COVID-19.

Le crédit de voyage Exoticca est un bon d'achat ou un coupon virtuel non remboursable qui peut être utilisé sur n'importe quel voyage publié sur notre site web et au moment où le client le souhaite (le crédit de voyage Exoticca n'a pas de date d'expiration). Si le montant du voyage est inférieur au crédit disponible, la différence restera disponible dans le « Exoticca Wallet » de l'Utilisateur, prête à être utilisée pour un autre voyage. Si le montant du voyage est supérieur au crédit disponible, la différence doit être payée par le Client suivant les conditions de paiement définies dans la section « Paiements ».

Dans le cas où le Client décide de refuser l'utilisation du crédit voyage Exoticca comme mode de remboursement, il pourra opter pour un remboursement en espèces. Le remboursement en espèces implique l'application de la pénalité de 75% du montant du voyage conformément à la politique « annulation par le client ».  

8.2. Couvertures facultatives en cas d'imprévu avant le voyage

Afin de contracter les couvertures décrites ci-dessous, le client doit régler un prix supplémentaire non remboursable au prix du voyage combiné, qui sera défini dans le processus d'achat et qui variera en fonction du voyage. De même, ces couvertures seront uniques, liées au voyage combiné avec lequel elles sont contractées et non remboursables. 

  • Protection Flex

En cas de souscription de la couverture « Flex », le client bénéficiera des couvertures suivantes en plus de la Protection standard en cas d’infection du Client à la COVID-19 :

  • Annulation flexible. Le client peut annuler le voyage qu'il souhaite jusqu'à TRENTE (30) jours avant la date de début du voyage combiné. Après la période susmentionnée, les annulations entraîneront l'application des dispositions de la section Politique d'Annulation et le paiement des montants qui y sont décrits.  

Dans le cas où le Client décide de refuser l'utilisation du crédit voyage Exoticca comme mode de remboursement, il pourra opter pour un remboursement en espèces. Le remboursement en espèces implique l'application de la pénalité de 75% du montant du voyage conformément à la politique « annulation par le client ». 

  • Couverture Flex + (“Flex Plus”)

En cas de souscription de la couverture « Flex Plus », le client bénéficiera des couvertures suivantes en plus de la Protection standard en cas d’infection du Client à la COVID-19 :

  • Annulation flexible avec possibilité de remboursement. Le client peut annuler le voyage combiné jusqu'à TRENTE (30) jours avant la date de début du voyage. Une fois le délai susmentionné écoulé, les modifications entraîneront l'application des dispositions de la section Modifications et le paiement des montants qui y sont décrits.  

En cas d'annulation, le client peut annuler pour n'importe quelle raison jusqu'à TRENTE (30) jours avant la date de début du voyage combiné, et une fois le délai susmentionné écoulé, les modifications entraîneront l'application des dispositions de la Politique d'Annulation et le paiement des montants qui y sont décrits. À cet égard, le client sera remboursé des montants payés en crédit de voyage ou en espèces, selon son choix.

Le prix des garanties « Flex » et « Flex plus » ainsi que les frais de gestion ne seront pas remboursables. Une seule annulation est autorisée avec chaque achat d'un plan de protection.

9. Modification 

9.1 Modification par l’utilisateur / le client

Pour toute modification de réservation, l´Utilisateur devra envoyer sa demande via notre formulaire de contact disponible ici ou appeler le Service client au numéro de téléphone indiqué sur notre site web.

Exoticca ne peut garantir que les modifications demandées pourront être effectuées, car elles dépendent de facteurs externes tels que, par exemple, la disponibilité auprès de nos partenaires et fournisseurs. Cependant, l'équipe d'Exoticca fera de son mieux pour les réaliser.

Les modifications peuvent impliquer l'application de frais supplémentaires ou de coûts additionnels qui seront à charge du client. Certains arrangements, en particulier les montants payés pour le transport aérien, ne sont pas modifiables après confirmation et toute modification ou annulation implique que le client devra assumer 100% des frais, en plus des frais de modification mentionnés ci-dessus.

Exoticca n'a pas l´obligation de satisfaire les demandes de modification dans les 7 jours précédant le début du voyage.

9.2 Modification par l’organisateur

  1. Avant le départ, Exoticca peut effectuer des changements non significatifs et qu’elle juge nécessaires pour la bonne exécution du voyage à forfait. Les changements nécessaires sont jugés significatifs s’ils empêchent la réalisation des objectifs de ce dernier, selon leurs caractéristiques générales ou spéciales.
  2. Dans l'éventualité où Exoticca serait contrainte d'apporter des modifications importantes, elle en informera immédiatement l'utilisateur. Ce dernier peut choisir entre deux options : accepter la modification du contrat dans laquelle sont précisées les variations introduites et ses répercussions sur le prix, ou annuler le contrat. Le consommateur doit communiquer la solution choisie à l’agence dans les trois jours suivant la notification de la modification. Si la décision n’est pas communiquée dans les délais indiqués, il sera entendu qu'il opte pour la résolution du contrat.
  3. Un changement significatif n’inclut pas un possible changement d’hôtels.

10. Reclamations - Mediation Tourisme et de Voyage

L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de votre réservation. Toute défaillance dans l'exécution du contrat doit être constatée sur place, signalée et justifiée sous 48h, par écrit, par le client au Prestataire concerné, ainsi qu'à EXOTICCA ou son représentant. Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à EXOTICCA en utilisant le formulaire de contact disponible ici.

Le délai de réponse peut varier de 1 à 2 mois, en fonction de la durée de notre enquête auprès des Prestataires de services. Tout courrier non accompagné de justificatifs, sera classé sans suite. Médiateur du Tourisme et du Voyage : Après avoir saisi le service clients de EXOTICCA et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

11. Informations Administratives et Sanitaires

11.1. Formalités

Pour les ressortissants non français, il appartient à l'Utilisateur de vérifier auprès des autorités concernées (Consulat, Ambassade, …), en tenant compte de sa nationalité, les différentes formalités de police, de douane et de santé, pour son voyage, y compris les escales et les transits et de s'y conformer.

Nous l'invitons à consulter le site www.diplomatie.gouv.fr.

Si l'Utilisateur et/ou les personnes inscrites par ses soins se voyait refuser l'embarquement ou l'accès au pays de destination faute de satisfaire aux formalités de police, de santé ou de douane, l'Utilisateur supportera seul toutes sanctions et/ou amendes éventuellement infligées et résultant de l'inobservation de règlement de police, de santé ou douanier, ainsi que des conséquences pouvant en résulter.

Certains pays exigent outre un éventuel visa que la validité du passeport soit supérieure à 6 mois après la date de retour.

Pour les ressortissants français, depuis le 1er janvier 2014, les autorités françaises ont décidé de proroger la durée de validité des CNI (carte nationale d’identité) d’une durée de 5 ans (NB : cette prolongation de validité n’est valable que pour les personnes majeures, à l’exclusion des mineurs).

En d’autres termes :

  • les nouvelles CNI délivrées depuis le 01/01/2014 sont valables 15 ans
  • les CNI délivrées sous forme plastifiée entre le 02/01/2004 et le 31/12/2013 sont automatiquement valides 15 ans, et ce sans démarche à accomplir
  • les CNI délivrées aux mineurs avant ou après le 01/01/2014 sont et seront valables 10 ans seulement.

Dans la mesure où cette décision de prorogation de la validité des CNI n’entraîne aucune modification matérielle, les autorités françaises ont établi, pour les pays reconnaissant la CNI comme document de voyage, une attestation officielle type en trois langues (français, anglais et langue du pays de destination) que vous pouvez télécharger sur le site du Ministère des Affaires Etrangères (www.diplomatie.gouv.fr / rubrique « Conseil aux voyageurs »).

Toutefois certains pays de destination acceptant pourtant la CNI comme document de voyage ne reconnaissent pas cette mesure de prolongation et, nonobstant l’attestation type précitée, le Ministère lui-même recommande fortement, afin d’éviter toute difficulté, de privilégier l’utilisation d’un passeport valide à une CNI portant une date de validité dépassée (même si cette dernière est considérée par les autorités françaises comme étant toujours en cours de validité).

Les mineurs non accompagnés de leur représentant légal ont de nouveau besoin, depuis le 15/01/2017, d’une autorisation de sortie du territoire (AST). L’AST a un format spécifique (formulaire Cerfa n°15646*01 disponible sur le site www.service-public.fr). Seule la signature d’un titulaire de l’autorité parentale est demandée. L’AST ne peut pas dépasser la durée d’un an. Cette AST ne supprime pas la nécessité pour le mineur d’être muni (outre de l’AST signée et de la copie du titre d’identité du signataire de l’AST) de sa CNI ou de son passeport ou encore d’un visa selon le pays de destination. Ainsi, il est fortement conseillé de se renseigner au préalable sur les documents exigés par le pays de destination en consultant les fiches pays pays du site https://www.diplomatie.gouv.fr/

De même si l’enfant voyage avec un seul parent, certains pays peuvent réclamer la preuve que l’autre parent autorise ce voyage. Pour toutes les destinations nécessitant un passeport, un mineur, quel que soit son âge, doit désormais posséder son propre passeport. Toutefois,les mineurs déjà inscrits sur le passeport, en cours de validité, de leur représentant légal et sous réserve qu’ils soient âgés de moins de 15 ans, n’ont pas besoin de leur propre passeport sauf pour se rendre aux Etats-Unis ou transiter par les Etats-Unis

L'enfant inscrit sur le passeport d'un adulte ne peut voyager qu'accompagné de l'adulte titulaire du passeport sur lequel il figure. Le livret de famille n'est pas une pièce d'identité, y compris pour les vols nationaux.

Il est impératif (épouse, enfant) que le nom figurant sur le passeport ou le document d'identité soit identique au nom sous lequel la commande a été effectuée et les documents de transport et de séjour délivrés.

L'accomplissement des formalités restent, dans tous les cas, à la charge de l'Utilisateur. Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage (billets ou rachat de billets) ne peuvent, en aucun cas, être remboursés. Certaines compagnies acceptent de faire voyager les animaux domestiques ; en ce cas vous devez être en possession de leur carnet de vaccination à jour.

Les ressortissants français désireux de se rendre (y compris transit et correspondance) aux Etats-Unis et titulaires d'un passeport électronique ou d'un passeport français à lecture optique délivré avant le 26 octobre 2005 sont susceptibles de bénéficier du Programme d'Exemption de Visa pour un séjour de 90 (quatre-vingt-dix) jours maximum. Ils doivent disposer d'un billet aller-retour.

Dans tous les autres cas, les passagers doivent être en possession d'un visa. Attention les délais de délivrance des visas peuvent être de plusieurs semaines. Dans tous les cas, renseignez-vous auprès de l'ambassade des Etats-Unis en France (amb-usa.fr).

NB : à compter du 12 janvier 2009, les voyageurs désireux de se rendre aux Etats-Unis ou en transit via les Etats-Unis dans le cadre du Programme d’Exemption de Visa sont désormais soumis à des conditions supplémentaires de contrôle de sécurité et doivent solliciter, 72 heures au moins avant leur départ, une pré-autorisation au moyen du processus suivant : remplir une demande sur le site officiel : https://esta.cbp.dhs.gov

Rappel : les documents exigés, notamment pour être dispensé de visa, dépendent de la date de délivrance ou de renouvellement du passeport. Vous pouvez vous reporter aux informations figurant sur le site internet précité : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/WebHelp/helpScreen_fr.htm , lequel précise également la liste des pays participants au Programme d’Exemption de Visa.

En tout état de cause, nous recommandons à l’Utilisateur, quel que soit sa nationalité, de consulter régulièrement toutes les informations sur les pays de destination sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/conseils-aux-voyageurs/dernieres-minutes, afin de connaître les recommandations actualisées du Ministère des Affaires Etrangères.

11.2. Risques sanitaires

Pour toute information concernant les risques sanitaires présents éventuellement dans le (les) pays de destination, et les pays d’escales et de transits et du voyage de l’Utilisateur, ainsi que les recommandations émises par les autorités en la matière et de se conformer à ses dernières, l’Utilisateur trouvera les informations nécessaires en consultant les différents sites internet suivants :

- Ministère des Affaires Etrangères : www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs et plus particulièrement les sous-rubriques « risque pays » et « santé »

- Ministère de la Santé : www.sante-sports.gouv.fr 

- Institut de Veille Sanitaire : www.invs.sante.fr

- Organisation Mondiale de la Santé (OMS) : www.who.int

Si vous voyagez au sein de l’Union Européenne (Ci-après « UE »), il vous est recommandé de vous procurer la carte européenne d’assurance maladie (gratuite) qui, dans les 28 États membres de l’UE, l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse, vous permettra de bénéficier du même accès aux soins de santé publics (par exemple un médecin, une pharmacie, un hôpital) que les ressortissants du pays que vous visitez. Si ces soins de santé sont payants, vous serez remboursés après votre retour dans votre pays d’origine sur la base des tarifs français par les institutions d’assurance maladie. La France est liée avec d'autres pays par des conventions internationales ou bilatérales de sécurité sociale vous permettant d’être remboursé sur la base des tarifs français de soins reçus à l’étranger ; pour en savoir plus consultez le site www.cleiss.fr.

Par ailleurs, en raison du risque d’introduction de maladies à l’intérieur de l’UE, l’importation de colis personnels non commerciaux de produits d’origine animale dans l’UE est soumise à des procédures strictes en application d’un règlement européen du 5 mars 2009. Ces procédures ne s’appliquent toutefois pas aux mouvements de produits animaux entre les 28 Etats membres de l’UE ni aux produits animaux en provenance d’Andorre, de Liechtenstein, de Norvège, de Saint-Martin et de Suisse ou encore, et selon les types de produits, de Croatie, des Iles Féroé, du Groenland ou d’Islande.Tous les produits d’origine animale concernés et non conformes à ces règles doivent être remis à l’arrivée dans l’UE en vue de leur élimination officielle. La non-déclaration de ces produits est passible d’une amende ou de poursuites pénales. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site internet de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/food/animal/animalproducts/personnal_imports/index_en.html

12. Prestations de Transport Aerien

12.1. Responsabilités

La responsabilité de EXOTICCA ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. En aucun cas, EXOTICCA ne peut être tenue pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise exécution pour des circonstances imputables à l'Utilisateur.

Dans tous les cas, la responsabilité des compagnies aériennes, ainsi que celle de leurs représentants, agents ou employés, est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations, au strict transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé sur le billet d'avion, seul contrat entre la compagnie et le passager. L’Utilisateur devra consulter le site de la compagnie aérienne concernée.

Les conséquences des accidents ou incidents pouvant survenir à l'occasion de l'exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la Convention de Montréal du 28 mai 1999 ou de la Convention de Varsovie modifiée du 12 octobre 1929 ou de la Réglementation locale régissant les transports selon la loi du pays concerné.

L'attention de l'Utilisateur est attirée sur la nécessité de prévoir un délai suffisamment large prenant en compte d'éventuels retards en cas de commande sur le Site d'un voyage comprenant une correspondance ou un transit, notamment lorsque ce dernier comprend un changement d'aéroport. Nous recommandons aux Utilisateurs de prévoir un temps de connexion minimum de quatre heures.

Les clients ayant réservé des vols à tarif typologique (famille, jeunes, bébés, couples, seniors...) doivent se munir de justificatifs pouvant leur être réclamés lors des enregistrements.

12.2. Billets d'avion

Les billets d'avion seront émis après règlement intégral du prix. Ils seront émis sous forme de billets électroniques (c'est-à-dire un billet non matérialisé), sauf pour les lignes aériennes non éligibles à ce type de billets. Dans ce dernier cas, l´Utilisateur devra s'assurer de se présenter suffisamment en avance à l'aéroport pour le faire.

12.3. Bagages

Sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets ou produits non autorisés par les Etats ou faisant l’objet de mesures de restrictions comme les liquides contenus dans les bagages en cabines.

EXOTICCA ne peut être tenue responsable de tous refus d'embarquement ou confiscation d'objet jugé dangereux par la compagnie ou les autorités aéroportuaires.

Il appartient aux Utilisateurs de se renseigner auprès de la compagnie aérienne sur laquelle ils ont prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'articles non autorisés dans les bagages et dans tous les cas à lire attentivement les conditions du contrat de transport qui figurent au dos du billet d'avion.

EXOTICCA ne peut être tenue pour responsable en cas de refus de la compagnie d'embarquer un bagageEXOTICCA ne pourra prendre en charge quel que frais que ce soit si pour cette raison un passager se voyait refuser l'embarquement de son bagage.

Bagage en cabine : Chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquemment il n'est admis qu'un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions (circonférence) n'excède pas 115 cm (largeur + longueur + hauteur = 115 cm) et dont le poids total n'excède pas 10 Kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d'appareil. Dans tous les cas, ce bagage reste sous la responsabilité de l'Utilisateur pendant toute la durée du voyage.

Bagage en soute : Chaque compagnie a sa propre politique.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie sur laquelle vous avez prévu de voyager afin de prendre connaissance de leur politique en matière d'excédent bagage.

Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie peut être tenue de vous verser une indemnisation. Votre réclamation devra impérativement respecter un certain délai, précisé dans les conditions de vente de la compagnie aérienne.

12.4. Enfants

Les enfants mineurs doivent en principe voyager accompagnés d'un adulte responsable.

Sont considérés comme enfants mineurs les passagers n’ayant pas 18 ans accomplis à la date de départ du vol.

Les mineurs sont classés en plusieurs groupes:

  1.  

Les bébés : Ce sont les passagers qui n’ont pas encore atteint l’âge de 2 ans à la date à laquelle ils doivent effectuer le vol. Ils n’occupent pas de siège dans l’appareil, ils voyagent en compagnie d’un adulte, et le prix du billet pour les bébés s’élève à un pourcentage qui varie en fonction du tarif adulte.

  1.  

Les enfants : Ce sont les passagers dont l’âge se situe entre 2 ans accomplis et la douzième année (12 ans non accomplis), à la date de départ du vol. Ils occupent un siège dans l’appareil, et le prix du billet pour les enfants s’élève à un pourcentage qui varie en fonction du tarif adulte.

  1.  

Les jeunes : Ce sont les passagers dont l’âge se situe entre 12 ans accomplis et la dix- huitième année (18 non accomplis), à la date de départ du vol. Ils occupent un siège dans l’appareil, et le prix du billet pour les jeunes correspond au tarif adulte.

En règle générale, les mineurs voyagent en compagnie d’un adulte. Exoticca ne gère pas les voyages de mineurs non accompagnés.

Il est rappelé que les compagnies aériennes refusent parfois l'embarquement aux femmes enceintes, lorsqu'elles estiment qu'en raison du terme de la grossesse, un risque d'accouchement prématuré pendant le transport est possible.

12.5. Enregistrement

Il appartient à l'Utilisateur de vérifier auprès de la compagnie aérienne l'heure limite d'enregistrement au-delà de laquelle l'enregistrement des passagers n'est plus accepté.

Attention : les personnes handicapées, les passagers ayant des bagages hors format ou des excédents de bagages doivent contacter préalablement la compagnie aérienne afin de vérifier l'heure limite d'enregistrement. EXOTICCA ne peut être tenue responsable et ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit, ni le remboursement du billet non utilisé si un passager se voyait refuser l'enregistrement pour présentation au-delà de l'heure limite d'enregistrement.

12.6. Identité du transporteur

Dans le cas d'accords commerciaux entre compagnies aériennes régulières dits « Partage de codes » (code share), il est possible que l'Utilisateur effectue le voyage, en tout ou partie, avec une autre compagnie aérienne que celle stipulée sur le billet d'avion sans donner droit à aucun réajustement tarifaire et/ou dédommagement.

EXOTICCA ne peut être tenue pour responsable de ces changements. Conformément aux articles R.332-3 à R.322-6 du Code de l’aviation civile, EXOTICCA informe l’Utilisateur pour chaque tronçon de vol de l’identité du transporteur contractuel et le cas échéant du transporteur de fait susceptible de réaliser le ou les transports. L'identité du transporteur aérien effectif est communiquée à l’internaute dès qu’elle est connue, au plus tard lors de la commande pour les vols réguliers et au plus tard 8 (huit) jours avant la date de départ ou au moment de la conclusion du contrat si celle-ci intervient moins de 8 (huit) jours avant le début du voyage pour les vols charters. Toute modification d’identité du transporteur aérien effectif intervenant après la conclusion du contrat de transport sera communiquée à l’Utilisateur par le transporteur contractuel ou par EXOTICCA dès qu’elle en a connaissance et au plus tard lors de l’enregistrement ou de l’embarquement pour les vols en correspondance.

12.7. Perte ou vol de billet

Si vous êtes victime d'une perte ou d'un vol de votre billet lors de votre voyage, vous devez effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à vos frais votre retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d'un billet sont à votre charge.

12.8. Vols affrétés/charters/Low Cost

Dans le cas de vols spéciaux ou charters, l'identité du transporteur aérien, les horaires des vols, les types d'appareil, l'itinéraire et les escales sont communiqués à titre indicatif à l'aller comme au retour. Ils peuvent être soumis à des modifications, être décalés jusqu'à 24 heures, et ce même après confirmation. Le Règlement Européen n°261/2004 du 11 février 2004 vous permet, en cas de retard de plus de deux heures, d'annulation ou de surréservation de votre vol, d'obtenir du transporteur aérien une prise en charge, un remboursement et/ou une indemnisation, que votre vol soit régulier, charter, « sec » ou inclus dans un forfait.

Aéroports : Lorsque la ville ou le lieu d'arrivée ou de départ comporte plusieurs aéroports, le transporteur peut décoller/atterrir indifféremment sur l'un ou l'autre. Par exemple à Paris le transporteur peut être amené à atterrir à Orly ou à Roissy Charles de Gaulle. Sur certains tronçons, les compagnies Low Cost utilisent certains aéroports éloignés des villes principales.

12.9. Dispositions diverses

Toute place non utilisée à l'aller et/ou retour, pour quelque motif que ce soit, ne pourra faire l'objet d'un remboursement. EXOTICCA ne peut être tenue responsable pour des retards survenant indépendamment de sa volonté (intensité du trafic aérien, grèves, attentats, incidents techniques ou autres).

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait de l'Utilisateur ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toute place d'avion à l'aller et au retour.

Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés faute de quoi la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d'annuler les places.

12.10. Remboursement des taxes aériennes

L’article L.113-8 du Code de la consommation précise que les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien doivent rembourser les taxes aériennes dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager, lorsque le titre de transport n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne. Des frais peuvent être facturés au client lorsque sa demande n’est pas faite en ligne, dans un maximum de 20% du montant remboursé. Conformément à ces dispositions, nous vous indiquons que vous pourrez effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de contact disponible ici.

En cas de demande de remboursement par tout autre moyen, des frais d'un maximum de 20% du montant remboursé vous seront facturés. Compte tenu de ce qui précède, la surcharge carburant n’est pas une taxe et n’est pas remboursable. Par ailleurs et en tout état de cause, les frais de services facturés par EXOTICCA au client au titre de la réservation/émission du billet ne sont pas remboursables.

12.11. Mesures de sécurité

Compte tenu des mesures de sécurité prises par un certain nombre d’Etats et/ou de compagnies aériennes relatives au transport aérien, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès de la compagnie aérienne concernée. Il en est ainsi notamment des appareils électroniques (ordinateurs portables, tablettes, smartphones, …) pour lesquels certains Etats et/ou compagnies (Etats-Unis, Royaume-Uni notamment) exigent qu’ils soient chargés avant de monter à bord de l’avion. A défaut, s’ils sont déchargés, ils risquent d’être confisqués ou de ne pas être autorisés à bord par les autorités.Par ailleurs, nous vous informons que l’administration américaine de sécurité des transports (Transportation Security Administration -TSA) peut vérifier chaque bagage (en soute ou en cabine) avant qu’il ne soit autorisé dans les avions quittant les aéroports américains. Bien que la plupart des bagages soient contrôlés électroniquement, certains sont ouverts pour une vérification manuelle. Si le bagage est fermé par un verrou/cadenas non approuvé par la TSA, cette dernière est autorisée à le forcer pour ouvrir le bagage, nonobstant le risque de dommage pour la fermeture et le bagage. Cependant, certains verrous/cadenas approuvés par la TSA, dont elle détient les clés ou systèmes d’ouverture, sont disponibles sur le marché ; ces fermetures peuvent être ouvertes par la TSA sans occasionner de dégâts. Les voyageurs sont invités à agir en conséquence. Pour plus d’informations, merci de consulter ce site TSA : www.tsa.gov/traveler-information/baggage-locks

13. Photos et Illustrations

EXOTICCA et ses Partenaires font leurs meilleurs efforts pour fournir des photos et illustrations donnant à l'Utilisateur un aperçu des prestations proposées.

Il est rappelé que des évolutions peuvent intervenir entre la date de prise de la photographie ou de l'illustration et la date du séjour de l'Utilisateur.La finalité des images publiées sur https://www.exoticca.com/fr est de fournir dans la mesure du possible une idée correcte et fiable sur les services proposés. Les droits de propriété intellectuelle sur les images contenues sur le site web d’Exoticca sont propriété exclusive d’Exoticca et ils sont protégés par les normes nationales et internationales de propriété industrielle et intellectuelle. Tout type d’utilisation de ces photographies qui serait différente à celle indiquée lors de l’achat et de la jouissance des services par l’Utilisateur est interdit.

14. Preuve

Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste de la part des Partenaires ou de EXOTICCA dont l'Utilisateur rapporterait la preuve, les données conservées dans le système d'information de EXOTICCA et/ou de ses Partenaires ont force probante quant aux commandes passées par l'Utilisateur.

Les données sur support informatique ou électronique constituent des preuves valables et en tant que telles, sont recevables, valables et opposables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

15. Prospection Commerciale par Voie Téléphonique

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, nous vous informons que vous pouvez vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

16. Conditions d'utilisation du Site

Aucune garantie n'est donnée à l'Utilisateur s'agissant de :

  1.  

(i) l'absence d'anomalies, d'erreurs et bugs susceptibles d'affecter la navigation sur le Site ou la mise en œuvre d'une fonctionnalité quelconque proposée sur le Site, ou encore l'utilisation d'un logiciel accessible sur le Site ou à partir de celui-ci ; ou de

(ii) la possibilité de corriger ces anomalies, erreurs ou bugs ; ou de

(iii) l'absence d'interruption ou de panne dans le fonctionnement du Site ; ou de

(iv) l'éventuelle compatibilité du Site avec un matériel ou une configuration particulière.

EXOTICCA n'est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers que ceux-ci soient ou non incorporés dans le Site ou fournis avec celui-ci.

En aucun cas, EXOTICCA ne sera responsable des dommages directs ou indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles (incluant la perte de profits ou d'une chance ...) découlant de la fourniture et/ou de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les fonctionnalités du Site.

Enfin, EXOTICCA ne peut être tenue responsable du contenu des sites sur lesquels l'Utilisateur est renvoyé par l'intermédiaire de liens hypertextes dont le seul objet est de faciliter les recherches de l'Utilisateur.

En tout état de cause, l'Utilisateur déclare connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

L'Utilisateur peut accéder, par les liens hypertextes présents sur le site aux sites de tiers, qui demeurent seuls responsables des informations diffusées sur leurs sites et du traitement des données personnelles de l'Utilisateur accédant à leurs sites, la responsabilité de EXOTICCA ne pouvant en aucun cas être engagée.

17. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE DU MEILLEUR PRIX (“Best Price Guarantee ou BPG”)

La Garantie du meilleur prix commence le 15/05/2024 et s’applique uniquement aux réservations effectuées après cette date. Exoticca se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou d’interrompre la Garantie du meilleur prix, ou de restreindre sa disponibilité à toute personne, à tout moment, pour n’importe quelle raison ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité envers vous. Les conditions en vigueur au moment de votre demande détermineront votre éligibilité à la Garantie du meilleur prix. Le fait que nous n’appliquions pas une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

Pour être éligible à la Garantie du meilleur prix, vous devez avoir effectué une réservation Exoticca. Dans le cas improbable où vous trouvez un tarif inférieur pour votre réservation éligible à la Garantie du meilleur prix, nous vous offrirons, dans tous les cas de réservations éligibles à la Garantie du meilleur prix, la différence sous forme d’un crédit voyage non remboursable dans votre Exoticca Wallet associé à votre compte.

Les éléments isolés réservés sans faire partie d’un forfait voyage ne sont pas éligibles à la Garantie du meilleur prix. Les réservations modifiées ou annulées ne sont pas éligibles à la Garantie du meilleur prix.

17.1. Notifications :

Vous pouvez faire une demande au titre de la Garantie du meilleur prix à partir du moment où vous aurez effectué une réservation éligible à la Garantie du meilleur prix et jusqu’à 23 h 59, heure locale de votre lieu de résidence, trois (3) jours avant votre départ en voyage. Les demandes doivent être soumises en ligne via le formulaire de contact et doivent être accompagnées de documents valables (captures d’écran ou autres documents). Le tarif inférieur que vous avez identifié doit être disponible à la réservation au moment de la soumission de la demande.

17.2. Critères de comparaison :

La Garantie du meilleur prix ne s’applique que lorsque les itinéraires sont exactement identiques, y compris le nom et la localisation de l’établissement, le type de chambre, le plan tarifaire, l’occupation, la politique d’annulation, et que les dates de voyage sont les mêmes que celles de la réservation éligible à la Garantie du meilleur prix. La comparaison doit porter sur le même forfait voyage acheté séparément sur un autre site web. En ce sens, il doit s’agir d’une comparaison à l’identique :

  • pour les mêmes dates de voyage.

  • pour la même destination.

  • pour les mêmes numéros de vol.

  • pour la même compagnie aérienne et la même classe de cabine (par exemple : première classe, Business, Économie, Premium Economy, Economy Plus).

  • pour la même ville/le même aéroport de départ.

  • pour le même type de passager et le même nombre de passagers participant au voyage (c’est-à-dire le nombre d’adultes, d’enfants ou de bébés).

  • pour la même catégorie d’hôtel, avec les mêmes équipements et le même emplacement.

La Garantie du meilleur prix s’applique uniquement au coût du forfait voyage que vous avez réservé, à l’exclusion de toutes les taxes et de tous les frais que nous vous avons facturés au moment de la réservation. La Garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux taxes ou frais perçus par un tiers de votre part, tels que les taxes et frais qu’un fournisseur peut percevoir directement de votre part sur votre lieu de destination lorsque vous séjournez sur place. La Garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux réservations effectuées sur des sites web où l’hôtel, l’itinéraire ou d’autres détails de réservation similaires ne sont connus qu’après l’achat. Vous devez satisfaire à toutes les conditions imposées à un prix inférieur (le cas échéant), y compris, mais sans s’y limiter, les conditions de résidence, de région et d’âge.

La Garantie du meilleur prix ne s’applique qu’aux prix annoncés et disponibles pour le grand public sur un site web officiel et pour le même marché. Le tarif doit être indiqué et payé dans la même devise et dans la même langue que sur le site web applicable d’Exoticca.

Cela n’inclut pas les tarifs offerts sur les sites web de programmes d’adhésion, les réductions ou tarifs d’entreprise, les voyages de groupe, les tarifs des partenaires d’Exoticca (par exemple, Despegar ou El Corte Inglés), les vols charters, les programmes de récompenses, les tarifs incitatifs, les réunions, les congrès, les consolidateurs ou les prix interlignes, les prix obtenus par le biais d’une vente aux enchères ou d’un processus similaire, ou les prix disponibles uniquement en utilisant un bon de réduction, un programme de fidélité ou une autre promotion qui n’est pas proposée au grand public. Le tarif inférieur identifié ne peut pas provenir d’un site web qu’il faut appeler pour obtenir ce tarif ou d’un e-mail que vous avez reçu ou être le résultat d’un tarif de membre ou du programme d’abonnement d’un canal de réservation tiers. Le tarif identifié ne peut pas être une offre promotionnelle spéciale donnant lieu à une réduction supplémentaire après la confirmation de la réservation (comme les codes promotionnels fournis après l’inscription à une newsletter).

17.3. Procédure d’examen des demandes de Garantie du meilleur prix :

Toutes les demandes sont soumises à vérification par Exoticca. Nous n’accepterons pas les captures d’écran ou autres prétendues preuves d’un prix inférieur qui ne peuvent être confirmées de manière indépendante par Exoticca, et nous ne vérifierons pas non plus une demande dont nous pensons, à notre seule discrétion, qu’elle est le résultat d’une erreur d’impression ou autre, ou qu’elle a été réalisée de manière frauduleuse ou de mauvaise foi.

Les demandes seront examinées et approuvées ou rejetées dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de la réclamation. La différence de prix sera remboursée au client sous la forme d’un crédit voyage non remboursable ajouté à son Exoticca Wallet, et non d’un remboursement en espèces, et ce crédit voyage sera uniquement applicable à de futures réservations.

18. Programme de Parrainage

  • Les participants au programme doivent être âgés d'au moins 18 ans.
  • Les crédits de parrainage et les remises ne sont pas remboursables.
  • Les crédits des membres parrains sont valables pendant 24 mois à compter de la date à laquelle ils ont été obtenus (à partir du moment où l'ami invité règle les arrhes pour son premier voyage avec Exoticca en utilisant un code de parrainage).
  • Le crédit sera attribué au membre parrain quelques heures après que son ami parrainé ait réglé les arrhes de son premier voyage.
  • Le crédit de parrainage ne peut être activé par un nouveau client que pendant la période comprise entre le premier jour où le client crée son compte Exoticca et son 90ème jour à 23:59:59h en tant que membre. À partir de ce jour, le client ne pourra plus bénéficier de cette promotion, indépendamment de la date de réception de l'invitation avec le code de référence.
  • Les amis parrainés doivent être de nouveaux clients qui n'ont jamais fait de réservation ou voyagé avec Exoticca auparavant.
  • Les amis parrainés ne peuvent pas être sur la même réservation ou partager une chambre avec le membre parrain.
  • Le crédit ne peut être utilisé que par une personne par chambre sur chaque réservation avec Exoticca.
  • Chaque participant peut partager son code de parrainage autant de fois que souhaité pendant la durée de ce programme.
  • Les amis parrainés doivent fournir le code personnel du membre parrain au moment de la réservation pour bénéficier de la remise et générer un crédit de parrainage de 100 € pour leur parrain.
  • Si un ami parrainé réserve par téléphone, le code de parrainage du membre parrain doit être fourni lors de la réservation.
  • Les amis parrainés ne peuvent utiliser leur code de parrainage que pour leur première réservation. Si cette réservation est annulée par la suite, le code ne peut pas être réutilisé.
  • Plusieurs crédits de parrainage peuvent être combinés entre eux et avec tout autre crédit présent sur votre compte. Ils peuvent être aussi utilisés pour toute réservation future.
  • Les crédits de parrainage ne peuvent être utilisés que pour effectuer une nouvelle réservation. Ils ne peuvent pas être utilisés pour ajouter ou changer une police d'assurance.
  • Chaque crédit de parrainage attribué doit être appliqué en totalité à une seule réservation. Tout montant restant une fois le solde de la réservation est réglé intégralement sera perdu et ne pourra pas être reporté sur une autre réservation.
  • Les passagers voyageant en groupes privés ne sont pas éligibles à ce programme.
  • Les codes de parrainage générés par cette promotion sont personnels et non transférables, et ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un échange, d'une modification ou d'une compensation. Il est strictement interdit de reproduire, mettre à la disposition du public, modifier, vendre ou distribuer de quelque manière que ce soit ces codes de parrainage.
  • Exoticca se réserve le droit d'annuler cette promotion en cas de force majeure qui rendrait impossible la poursuite de la promotion, conformément aux dispositions de ces CGV. Des modifications pourront éventuellement être publiées pendant la promotion et seront considérées comme des annexes aux présentes CGV et en feront partie intégrante.
  • Exoticca se réserve le droit de bloquer et/ou d'annuler sans préavis tous les codes qui, selon les critères de l'entité organisatrice, ont été générés frauduleusement. Exoticca pourra désactiver l'accès au compte bénéficiaire de ces codes, dans les cas non conformes à la politique de l'entreprise, et/ou qui fraudent, altèrent ou empêchent le bon fonctionnement et le déroulement normal et réglementaire de la promotion ; et pourra exercer les actions légales correspondantes.
  • Exoticca décline toute responsabilité en cas de pertes, dommages, vols, retards ou toute autre circonstance imputable à des tiers (collaborateurs, agents, distributeurs, etc.) ou à l'Internet qui pourraient affecter cette promotion. De même, Exoticca décline toute responsabilité en cas de dommages pouvant résulter de la participation à la promotion. Exoticca est
    exonérée des incidents et événements de toute nature qui sont causés par des actes externes de mauvaise foi ou par des incidents résultant de pannes du réseau téléphonique, informatique ou électrique.
  • La participation à cette promotion implique la connaissance et l'acceptation de ces CGV par les participants. L'acceptation implique d'être régi par ces CGV pendant le déroulement de la promotion. Les politiques, les mécanismes et les restrictions ne sont pas susceptibles d'appel, de négociation ou de modification d'aucune sorte. Exoticca se réserve le droit d'effectuer des changements de toute sorte sans préavis, de sorte que le participant accepte de revoir périodiquement les règles et réglementations pendant la validité de la promotion.

19. 100 € de réduction sur votre premier voyage pour les nouveaux abonnés à la newsletter

La réduction ne s'applique qu'à votre première réservation. Pour les nouveaux abonnés à la newsletter. La réduction est valable pendant 90 jours à compter de la réception de l'e-mail contenant votre bon, sur les réservations sans valeur minimale. Réduction par réservation, pas par passager. Non cumulable avec d'autres promotions ou d'autres réductions du même type.

20. Conditions générales du programme de fidélité Exoticca GO

L'inscription au programme Exoticca GO est gratuite et automatique lors de l'inscription à la newsletter, la création d'un compte ou la réservation de votre premier voyage. En rejoignant le programme Exoticca GO, vous acceptez de vous abonner à la newsletter d'Exoticca.

Le programme Exoticca GO se compose de deux niveaux (« Niveau 1 » et « Niveau 2 »), basés sur le nombre de réservations effectuées.

 

Exigences du Niveau 1 :

  • 0 réservation effectuée.
  • Abonnement à Exoticca Go.
  • Tous les utilisateurs qui étaient abonnés à la newsletter d'Exoticca sont inclus dans le programme au Niveau 1, et continueront à la recevoir en tant que membres d'Exoticca Go.

Exigences du Niveau 2 : 

  • Au moins 1 réservation effectuée. Tous les utilisateurs qui sont déjà dans le Niveau 1 et qui font au moins 1 réservation à partir du lancement du programme.

Avantages du Niveau 1 : 

  • Réduction de 100 € pour la première réservation. Conditions générales : La réduction ne s'applique qu'à votre première réservation. La réduction est valable pendant 90 jours à compter de la réception de l'e-mail contenant votre bon, sur les réservations sans valeur minimale. Réduction par réservation, pas par voyageur. La remise n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou d'autres remises du même type. Valable uniquement pour les premiers paiements sur les nouvelles réservations, non valable pour les activités, les suppléments ou les deuxièmes paiements.
  • Offres exclusives : Accès prioritaire aux promotions et réductions par le biais des newsletters Exoticca Go.
  • Blocage gratuit des prix pendant 24 heures : Vous n'êtes pas encore prêt à réserver ? Réservez le voyage au prix actuel sans frais pendant 24 heures. Nous payons la différence si le prix augmente. Sélectionnez « Bloquer ce prix pendant 24 heures » au moment du paiement pour un blocage de prix gratuit.

Avantages du Niveau 2.  Comprend tous les avantages du Niveau 1, auxquels s'ajoutent :

  • Un accès prioritaire aux nouveaux voyages : Accès prioritaire aux voyages et aux destinations par le biais des communications CRM (newsletter).
  • 1 000 € de crédit voyage. Conditions générales :
    • Cette promotion s'applique à toutes les réservations effectuées après l'inclusion dans le Niveau 1 du programme Exoticca GO. Vous recevrez un bon (« crédit voyage ») de 1 000 € dans votre Exoticca Wallet avec une date d'expiration de 12 mois. Vous pouvez utiliser ce crédit de voyage pour vos futures réservations Exoticca pendant 12 mois à compter de la date de votre première réservation.
    • Vous ne pouvez utiliser les crédits voyage qu'en les appliquant jusqu'à 5% de la valeur de la réservation pour chaque réservation future.
    • Ces crédits voyage sont personnels et non transférables. Les réservations futures seront effectuées par le voyageur principal de la première réservation, qui ne pourra utiliser ce portefeuille de crédits que pour de nouvelles réservations et pour le premier paiement.
    • Le crédit voyage généré n'est valable que pour les nouvelles réservations, et non pour les surclassements d'hôtel, les excursions optionnelles, les nuits supplémentaires ou toute autre vente incitative après la confirmation de la réservation.
    • En cas d'annulation de la réservation pour laquelle le crédit voyage a été généré et/ou appliqué, le crédit sera annulé.
    • Ces crédits voyage ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou crédits, bons ou portefeuilles offerts par Exoticca (à l'exception de l'argent généré comme Exoticca Wallet pour les annulations ou les compensations).
    • Vous pouvez utiliser ces crédits voyage pour toutes les destinations Exoticca disponibles.
    • Exoticca se réserve le droit de révoquer le crédit si le client ne paie pas le montant total restant de la réservation conformément au plan de paiement et/ou si une utilisation frauduleuse du crédit est détectée.

Conditions générales :

a) Exoticca se réserve le droit d'annuler cette promotion en cas de force majeure qui rendrait impossible la poursuite de la promotion, conformément aux dispositions des présentes CG. Le cas échéant, des modifications pourront être publiées pendant la promotion et seront considérées comme des annexes aux présentes Conditions générales et en feront partie intégrante.

b) Exoticca se réserve le droit de bloquer et/ou d'annuler sans préavis tous les crédits qui, selon les critères de l'entité organisatrice, ont été générés de manière frauduleuse. Exoticca peut désactiver l'accès au compte bénéficiaire de ces crédits, dans les cas qui ne sont pas conformes à la politique de l'entreprise, et/ou constituent une fraude, altérent ou perturbent le bon fonctionnement et le déroulement normal et réglementaire de la promotion ; et peut exercer les actions légales qui peuvent s'appliquer.

c) Exoticca n'est pas responsable de toute perte, dommage, vol, retard ou toute autre circonstance attribuable à des tiers (collaborateurs, agents, distributeurs, etc.) ou à Internet qui peuvent affecter cette promotion. De même, Exoticca n'est pas responsable des dommages qui pourraient résulter de la participation à la promotion. Exoticca est exonérée des incidents et des événements de toute nature causés par des actes externes de mauvaise foi ou par des incidents résultant de pannes du réseau téléphonique, informatique ou électrique.

d) La participation à cette promotion implique la connaissance et l'acceptation de ces CG par les participants. L'acceptation implique d’agir conformément à ces CG pendant le déroulement de la promotion. Les politiques, les mécanismes et les restrictions ne peuvent faire l'objet d'un recours, d'une négociation ou d'une modification de quelque nature que ce soit. Exoticca se réserve le droit d'apporter tout type de changement sans préavis, de sorte que le participant accepte de vérifier régulièrement le règlement pendant la durée de validité de la promotion.

e) Le programme a débuté en septembre 2024 et n'a pas de date de fin spécifique. Exoticca peut mettre fin au programme à tout moment. Dans ce cas, vous aurez le droit d'utiliser les crédits déjà gagnés jusqu'à leur date d'expiration.

f) Si un Membre obtient des avantages d'une manière qui viole les présentes Conditions générales (y compris, sans s'y limiter, l'obtention de crédits par le biais de fausses transactions, la fraude, l'application de remboursements malveillants, les réservations multiples, la vente, le transfert ou l'échange de crédits ou de codes promotionnels, la soumission de fausses informations, le piratage de comptes, en enfreignant la loi ou en agissant d’un manière qu'Exoticca considère comme malveillante), Exoticca se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi, de bloquer ou d'annuler le compte du Membre, d'annuler tous les crédits ou avantages de son compte qui ont été obtenus d'une manière contraire aux règles, ou d'annuler ou de suspendre le statut de Membre de l'utilisateur ou les avantages connexes sans avis préalable. Exoticca se réserve également le droit d'enquêter sur la responsabilité juridique des utilisateurs qui ont violé les règles applicables.

g) En tant que Membre GO d'Exoticca, il vous incombe de lire et de comprendre les présentes conditions générales, ainsi que toute autre information publiée par Exoticca dans le cadre de son programme de fidélisation, afin de bien comprendre vos droits et obligations. Merci de communiquer avec le service à la clientèle d'Exoticca si vous avez des questions concernant le programme Exoticca GO.

h) Toutes les interprétations des présentes conditions générales seront faites à la seule et entière discrétion d'Exoticca.

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