À propos d'Exoticca
Exoticca, c’est quoi ?
Exoticca est une agence de voyages en ligne, animée par une équipe de voyageurs passionnés, experts dans la conception de voyages extraordinaires et accessibles, pour tous. Nous croyons au pouvoir transformateur du voyage et nous sommes déterminés à aider davantage de personnes à travers le monde à enrichir leur vie grâce aux échanges culturels.
Les voyages proposés par Exoticca allient des destinations emblématiques à des expériences locales authentiques pour vous faire vivre des expériences inoubliables.
Depuis combien de temps Exoticca existe-t-elle ?
Exoticca a été fondée en 2013 et est actuellement dirigée par un PDG fort de plus de 20 ans d’expérience. Elle rassemble aujourd’hui plus de 400 experts passionnés de voyages qui accompagnent des voyageurs du monde entier dans leurs aventures extraordinaires.
Où se trouve le siège d'Exoticca ?
Le siège social d'Exoticca est situé à Barcelone, en Espagne, et nous disposons d'un deuxième siège à Miami, en Floride. Cependant, nos principaux marchés sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Espagne. Nous proposons également nos services aux voyageurs du Mexique, de Colombie, de France et d’Allemagne. Les voyageurs de ces pays peuvent bénéficier des services d'Exoticca dans leur langue maternelle et les prix affichés en ligne correspondent à un départ depuis leur pays.
Pouvez-vous faire confiance à Exoticca ?
Notre expérience, notre expertise et nos solutions technologiques font toute la différence lorsque vous voyagez avec Exoticca. Grâce à nos logiciels innovants et à notre connaissance du terrain, nous sommes en mesure de vous proposer des expériences hors des sentiers battus à des prix imbattables, le tout en un seul clic.
Lorsque vous décidez de voyager avec Exoticca, sachez que nous respectons pleinement le code de déontologie de l'ATOL et que tous nos voyages incluent systématiquement notre assurance PremiumCare. Nous proposons également des assurances Flex qui permettent aux voyageurs d'annuler pour n'importe quelle raison s'ils décident de ne pas partir. Si vous avez besoin d'aide pendant votre voyage, l'équipe d’Exoticca est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou chat pour vous aider dans votre langue maternelle. Mais ne vous fiez pas uniquement à ce que nous disons : les avis rédigés par nos clients sont accessibles sur TripAdvisor.
Quel est l'engagement d'Exoticca envers ses voyageurs ?
Nous visons l'excellence dans tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nos experts testent personnellement chacun de nos itinéraires avant leur lancement. Afin de vous garantir un niveau de qualité élevé et constant, nous effectuons également des contrôles réguliers de tous nos services. Exoticca ne travaille qu'avec des hôtels ayant obtenu au moins 3,5 étoiles (sur 5) sur TripAdvisor. Nous exigeons également qu'au moins 65 % des avis des voyageurs soient « Excellent » ou « Très bien » pour maintenir notre partenariat avec un prestataire de voyages.
À propos de nos voyages
Quels types de voyages en groupe sont proposés par Exoticca ?
Nous proposons des voyages pour tous les goûts, avec des formules entièrement accompagnées, mais aussi des voyages en autonomie. La plupart de nos forfaits tout compris incluent les vols, l'hébergement, les visites guidées, les transferts et certains repas. Que vous voyagiez en solo, en couple, en famille ou entre amis, Exoticca s'adapte à tous les types de groupes. Les voyageurs d'Exoticca peuvent fêter un anniversaire, une remise de diplôme, un départ à la retraite, ou tout simplement partir sans occasion particulière !
Les voyageurs ont également la possibilité de personnaliser certains éléments de leurs forfaits vacances. Vous souhaitez ajouter une nuit supplémentaire, organiser une visite guidée en plus ou demander un départ tardif ? Pas de problème, nous pouvons vous aider.
Tous les voyages Exoticca sont-ils guidés ?
Nos guides peuvent vous faire vivre des expériences authentiques aux côtés de la population locale, mais l'exploration en autonomie peut s'avérer tout aussi enrichissante. La plupart des voyages Exoticca comprennent à la fois des activités guidées et des activités en autonomie. Avant le départ, vous recevrez un programme détaillé indiquant le programme de chaque journée, la présence ou non d'un guide et si les repas sont inclus. Si vous préférez voyager en autonomie, consultez nos itinéraires à découvrir par vous-mêmes.
Combien de personnes y a-t-il dans un voyage en groupe Exoticca ?
La taille des groupes peut varier selon les circuits Exoticca, avec une moyenne de 12 à 15 personnes. Les groupes dépassent rarement les 30 personnes.
Le nombre définitif de personnes participantes est confirmé avant le voyage et des circuits privés peuvent également être organisés sur demande préalable.
Les voyageurs peuvent-ils laisser des avis sur leur voyage Exoticca ?
Oui ! Nous apprécions les avis sincères sur votre expérience de voyage avec Exoticca. Vous avez peut-être remarqué que tous nos itinéraires sont présentés avec des avis authentiques provenant de TripAdvisor.
N'hésitez pas à les consulter pour découvrir ce que d'autres voyageurs ont pensé de leur voyage. Leurs avis sont un excellent moyen d'en savoir plus sur les voyages qui vous intéressent.
Comment Exoticca gère-t-elle les réclamations liées aux voyages ?
Avec dix ans d'expérience dans ce secteur, chez Exoticca, nous savons qu'il faut s'attendre à l'imprévu lorsqu'on voyage. Notre politique consiste à essayer de réduire au maximum toute incertitude avant le départ, en fournissant des itinéraires détaillés qui informent clairement les voyageurs de ce à quoi ils peuvent s'attendre – par exemple, si une excursion est physiquement exigeante ou si une activité est susceptible d'être annulée en raison des conditions météorologiques.
Cependant, il arrive parfois que des imprévus surviennent sur place ; c'est pourquoi nous faisons en sorte qu’il soit facile de nous en faire part. Nous avons développé une application dédiée à votre expérience de voyage, unique dans le secteur, qui permet aux voyageurs de visualiser la journée à venir, de recevoir des mises à jour en temps réel sur leur itinéraire et de garder l'esprit tranquille en sachant qu'ils disposent d'une ligne directe vers un service client multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Tout ce qu'il faut savoir sur Exoticca
La satisfaction de nos voyageurs est notre priorité
Nous accordons une grande importance aux avis et commentaires, pour continuer à sélectionner les meilleurs hôtels, à proposer les activités les plus originales et à concevoir les itinéraires les plus intéressants et les plus complets.
Exoticca : les avis sur nos voyages
Notre procédure de réservation simple et la possibilité de voyager vers des destinations exotiques à des prix abordables. Voilà ce que nos clients apprécient le plus lorsqu'ils laissent des avis sur les voyages Exoticca.
Satisfaction client
Nous adorons aider nos clients à organiser les vacances de leurs rêves… mais parfois, même les plans les mieux préparés peuvent mal tourner.
C’est pourquoi nous répondons à toutes les questions, préoccupations et réclamations concernant les voyages Exoticca – par téléphone (grâce à une équipe multilingue), via notre formulaire en ligne ou en temps réel sur notre application. Grâce à ces systèmes, nous sommes convaincus que notre service peut toujours dépasser vos attentes.
Les solutions technologiques offrent un certain confort, mais parfois, rien ne vaut le contact humain. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible avec notre centre d'appels, afin que vous raccrochiez satisfait et prêt à faire vos valises !
Pendant votre voyage, nous vous recommandons de télécharger notre application pour rester informé des mises à jour de l'itinéraire. C'est également une plateforme que vous pouvez utiliser pour nous contacter 24h/24 et 7j/7 afin d'obtenir de l'aide.
L'un des aspects les plus appréciés des voyages avec Exoticca est notre disponibilité permanente. Nous sommes toujours à portée de clic ou d'un simple appel, et ce, pendant toute la durée de votre voyage.
Exoticca : les avis sur les circuits
Nos experts testent personnellement chaque itinéraire avant son lancement, mais les avis de nos clients nous aident à rester à l'affût de chaque détail.
D'après les avis de nos clients, les circuits Exoticca sont vraiment à la hauteur, depuis la simplicité de la réservation jusqu’au service personnalisé, sans oublier, bien sûr, l'expérience unique qu'offre la découverte d'une nouvelle destination. Vous pouvez consulter tous les avis de nos clients sur Trustpilot.
