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Politique de confidentialité

Dernière révision : 25 mars 2022

Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles dans le cadre de la prestation des services touristiques que nous offrons à l’Utilisateur sur le site www.exoticca.com/ca (ci-après « Exoticca »), sur la plateforme utilisateur, ainsi que sur les plateformes des collaborateurs, agences et applications mobiles.

1. DONNÉES DU RESPONSABLE

La société responsable du traitement des données personnelles est Exoticca Travel Canada Inc (ci-après « Exoticca », « Nous » ou « le Responsable des données »).

Coordonnées : dpo@exoticca.com +1 833-207-5643. Sachez que les appels sont enregistrés pour des raisons de qualité, pour vous informer de nos services touristiques et répondre à vos demandes, ainsi que pour gérer, réserver et/ou contracter certains forfaits touristiques qui vous intéressent.

Le fait de ne pas fournir certaines informations indiquées comme obligatoires peut rendre impossible la gestion de votre inscription en tant qu’Utilisateur ou vous empêcher d’utiliser certains services touristiques disponibles sur Exoticca.

Pour vous inscrire comme Utilisateur et naviguer sur Exoticca, vous devez avoir plus de 13 ans. Exoticca peut utiliser vos informations personnelles pour vérifier votre âge et assurer le respect de cette restriction. Dans tous les cas, les parents ou tuteurs du mineur peuvent contacter Exoticca pour bloquer et/ou supprimer les données personnelles du mineur en envoyant un courriel à l’adresse du Responsable des données indiquée ci-dessus.

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

• Pour vous identifier comme Utilisateur, lors de votre inscription sur Exoticca, nous vous demanderons votre adresse courriel, votre nom et votre lieu de résidence. Si vous vous inscrivez via Facebook, nous vous demanderons votre nom, photo de profil et adresse courriel.

• Lors de la réservation de nos services et voyages touristiques, nous vous demanderons de compléter les informations personnelles de votre compte Exoticca en tant qu’Utilisateur, telles que votre nationalité, adresse, numéro de téléphone et détails de passeport.

• Lors de la réservation d’un de nos forfaits touristiques, nous demanderons des informations telles que votre nom, nationalité et détails de passeport.

• Lors de l’achat d’un voyage, nous demanderons les détails de votre carte de crédit et/ou débit, comme le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV. Les paiements sont effectués via une plateforme sécurisée conforme à la norme PCI-DSS, complétée par des mesures de contrôle, pour garantir la sécurité des achats sur Exoticca et lutter contre la fraude.

Si vous demandez une facture, nous vous demanderons vos informations de facturation si nécessaire.

• Lors de la prise de contact avec notre service à la clientèle, nous pourrons vous demander votre nom et adresse courriel afin de vous identifier comme Utilisateur.

• Exoticca utilise des cookies et/ou technologies similaires qui, selon votre configuration, peuvent collecter et/ou traiter des données personnelles. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la configuration des cookies et/ou technologies similaires, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.

Lors de l’utilisation de notre chatbot du service à la clientèle, nous pouvons collecter et traiter les données que vous fournissez durant la conversation, y compris votre nom, vos questions, préférences de voyage et toute autre information personnelle partagée afin de vous assister de façon personnalisée.

3. FINALITÉS

Exoticca, en tant que Responsable des données, traitera vos données personnelles aux fins suivantes :

• Gérer votre inscription en tant qu’Utilisateur Exoticca, vous identifier et vous donner accès aux services touristiques disponibles, ainsi que sauvegarder vos informations de préférences.

• Développer, exécuter et réaliser le contrat de prestation de services de médiation auprès de nos fournisseurs de voyages concernés, ainsi que répondre et traiter toute demande, réclamation ou question pendant ou après la prestation du service.

• Contacter l’Utilisateur par courriel pour des mises à jour ou communications informatives liées aux fonctionnalités, produits, y compris les mises à jour de sécurité de la plateforme, lorsque nécessaire ou pertinent pour votre usage.

• Dans le cadre du service Exoticca, utiliser les données personnelles pour vous envoyer des communications commerciales personnalisées concernant nos produits et services par voie électronique, en tenant compte de vos achats, intérêts et préférences.

• Selon votre configuration des cookies et/ou technologies similaires, mesurer et générer des analyses statistiques et créer des profils basés sur vos habitudes de navigation, comme le nombre d’impressions ou clics sur un produit spécifique ou la répartition démographique des visiteurs du site.

• Procéder aux processus de sélection de personnel qui pourraient s’ouvrir et gérer les candidatures.

• Fournir une assistance automatisée via notre chatbot, incluant répondre aux questions sur nos services, aider dans le processus de réservation et offrir des recommandations de voyage personnalisées selon vos préférences.

4. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

La base juridique du traitement de vos données personnelles selon les finalités indiquées est la suivante :

• Si vous décidez de vous inscrire sur Exoticca, contracter et/ou réserver nos services de médiation pour la réservation de voyages ou forfaits touristiques, la collecte et le traitement de vos données personnelles reposent sur l’exécution du contrat et/ou la prise de mesures précontractuelles.

• Si vous contactez les services à la clientèle d’Exoticca, la collecte et le traitement de vos données personnelles reposent sur l’exécution du contrat ou la prise de mesures précontractuelles.

• Si vous y consentez et ne vous opposez pas à la réception de communications commerciales personnalisées par voie électronique concernant nos produits et services, ainsi qu’à l’utilisation du chatbot et la configuration des cookies, la collecte et le traitement de vos données reposent sur votre consentement.

5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conserverons vos données personnelles tant que la relation de prestation de service est maintenue et légalement établie.

Exoticca conservera vos données personnelles pour répondre et/ou réaliser les services demandés et les gardera pendant les délais de prescription nécessaires selon la législation applicable pour faire face à d’éventuelles responsabilités futures.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Pour réaliser les finalités indiquées dans cette politique de confidentialité, il peut être nécessaire de communiquer ou transférer vos données personnelles à :

• Les sociétés du groupe Exoticca : pour la gestion des activités de médiation et/ou organisation des services touristiques, ainsi que la gestion des campagnes marketing, agissant en tant que sous-traitants.

Dans le cadre de toute réorganisation, restructuration, fusion, vente ou autre transfert d’actifs, nous transférerons les informations, y compris les données personnelles, à condition que le destinataire s’engage à traiter vos données conformément à notre politique de confidentialité.

• Les fournisseurs touristiques : pour la prestation des activités de médiation et/ou organisation des services touristiques, Exoticca communiquera les données personnelles aux fournisseurs ou organisateurs de voyages combinés, agissant en tant que responsables du traitement.

• Les fournisseurs technologiques : Exoticca a engagé des prestataires de services qui, en tant que sous-traitants, fournissent des services marketing, publicité, communication, infrastructure et informatique, pour personnaliser et optimiser notre service, traiter les transactions par carte de crédit ou autres moyens de paiement, fournir le service à la clientèle, recouvrer des créances, analyser et améliorer les données, et gérer les enquêtes de satisfaction. Cela inclut les fournisseurs de services de chatbot et d’intelligence artificielle qui nous aident à offrir une assistance automatisée.

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent être situés hors de l’Espace économique européen. Tout transfert hors de cet espace est effectué avec des garanties adéquates ou autres mesures, toujours conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

De plus, Exoticca pourrait être obligé de communiquer vos données personnelles à des tiers pour respecter des obligations légales ou réglementaires, ainsi que pour répondre à des demandes d’autorités légalement habilitées.

7. DROITS DE PROTECTION DES DONNÉES

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement ou de portabilité de vos données en écrivant à l’adresse courriel dpo@exoticca.com.

Pour désactiver les communications par courriel, accédez à la section « Mes abonnements » dans « Mon compte » sur notre site web et décochez les communications dont vous souhaitez vous désabonner.

8. LIENS

Exoticca peut inclure ou afficher des liens vers d’autres pages web pour votre commodité et information. Ces pages peuvent fonctionner indépendamment de nous. Ces sites liés peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous encourageons fortement à lire lors de votre visite. Dans la mesure où les sites liés que vous visitez ne sont pas ceux d’Exoticca, nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur utilisation ou de leurs pratiques de confidentialité.

Privacy Policy

Last revision: March 25, 2022

This Privacy Policy explains what we do with personal data within the framework of the provision of tourist services that we offer to the User on the website www.exoticca.com/ca (hereinafter "Exoticca") on the platform of user, on the platforms of collaborators, agencies and mobile applications.

1. DATA OF THE CONTROLLER

The company responsible for processing personal data is Exoticca Travel Canada Inc (hereinafter "Exoticca", "We" or "the Data Controller").

Contact details: dpo@exoticca.com +1 833-207-5643. Keep in mind that the calls will be recorded for quality reasons, to inform you of our tourist services and attend to the requests you need, as well as to be able to manage, reserve and/or contract certain tourist packages of your interest.

Failure to provide certain information indicated as mandatory may mean that it is impossible to manage your registration as a User or allow you to use certain tourist services available on Exoticca.

In order to register as a User and browse Exoticca, you must be over 13 years of age. Exoticca may use your personal information to verify your age and ensure compliance with this restriction. In any case, the parents or guardians of the minor may contact Exoticca to block and/or delete the personal data of the minor by sending an email to the email address of the Data Controller indicated above.

2. WHAT PERSONAL DATA DO WE COLLECT?

● In order to identify you as a User, when you register with Exoticca we will ask you to provide us with your email address, your name and your place of residence. If you register through Facebook, we will ask you to provide us with your name, profile picture and email address.

● When contracting our services and tourist trips, we will ask you to complete the personal information of your Exoticca account as a User, such as your nationality, your address, contact telephone number and passport details.

● When booking one of our tour packages, we will request information such as your name, nationality and passport details.

● When purchasing a trip, we will request your credit and/or debit card details such as card number, expiration date and CVV number. Payments are made through a secure payment platform, in accordance with the PCI-DSS standard and complemented by control measures, to guarantee the security of purchases made on Exoticca and to fight against fraud.

If you request an invoice, we will request your billing information if necessary.

● When contacting our customer service, we may ask for your name and email address in order to identify you as a User.

● Exoticca uses cookies and/or similar technologies so that, depending on your configuration of these, it may collect and/or process personal data. For more information on the use and configuration of cookies and/or similar technologies, please consult our Cookies Policy.

When using our customer service chatbot, we may collect and process the data you provide to us during the conversation, including your name, inquiries, travel preferences, and any other personal information you share so we can assist you in a personalized manner.

3. PURPOSES

Exoticca, as Data Controller, will process your personal data for the following purposes:

● To manage your registration as an Exoticca User, to identify you and give you access to the tourist services that are available to you as a User, as well as to save your information regarding preferences.

● For the development, fulfilment and execution of the contract for the provision of mediation services in the hiring of our suppliers of the trips involved, as well as to attend to and resolve any request, claim or query during the execution of the service or thereafter.

● Contact the User via email in relation to updates or informative communications related to the functionalities, products, including security updates of the Platform, whenever necessary or reasonable for your usage.

● As part of the Exoticca service, it may entail the use of personal data to make personalized commercial communications available to you, related to our products and services through electronic means, taking into account information related to your purchases, interests and preferences.

● Depending on your configuration on the use of cookies and/or similar technologies, for the measurement and generation of statistical analysis and to create profiles based on your browsing habits such as the number of impressions or clicks on a specific product or the demographic distribution of visitors to the site.

● Proceeding with the personnel selection processes that may open up and managing candidates.

To provide automated assistance through our chatbot, including answering queries about our services, aiding in the booking process, and offering personalized travel recommendations based on your preferences.

4. LEGAL BASIS FOR PROCESSING THE DATA

The legal basis for the processing of your personal data based on the indicated purposes are the following:

● In the event that you decide to register with Exoticca, contract and/or reserve our mediation services in the contracting of trips or tourist packages, the collection and processing of your personal data is based on the execution of the contractual relationship and/or the adoption of pre-contractual measures.

● In the event that you contact the customer service channels available at Exoticca, the collection and processing of your personal data is based on the execution of the contractual relationship or the adoption of pre-contractual measures.

In the event that you consent to it, and do not express your opposition to the sending, by electronic means, of personalized commercial communications related to our products and services, as well as the chatbot tool and the configuration on the use of cookies and the collection and processing of your data, is based on your consent.

5. DATA RETENTION PERIOD

We will keep your personal data for as long as the service provision relationship is maintained and remains legally established.

Exoticca will keep your personal data to attend and/or carry out the requested services and will keep them during the necessary prescription periods based on the legislation that, in each case, is applicable to attend to future responsibilities.

6. DATA RECIPIENTS

To fulfil the purposes indicated in this Privacy Policy, it may be necessary for us to communicate or transfer your personal data to:

● Communications between the companies of the Exoticca Group: for the management of mediation activities and/or organization of tourist services, as well as the management of marketing campaigns, acting as data processors.

In connection with any reorganization, restructuring, merger or sale, or other transfer of assets, we will transfer information, including personal information, as long as the receiving party agrees to treat your personal information in a manner consistent with our Privacy Policy.

● Communications to Tourist Providers: for the provision of mediation activities and/or organization of tourist services, Exoticca will communicate personal data to tourist providers or organizers of combined trips, acting as data controllers.

● Communications to Technology Providers: Exoticca has contracted service providers who, acting as data processors, provide us with marketing, advertising, communications, infrastructure and IT services, to personalize and optimize our service, to process credit card transactions credit or other payment methods, provide customer service, collect debts, analyze and improve data, and process and administer satisfaction surveys. This includes chatbot and artificial intelligence service providers that help us provide automated customer assistance.

Some recipients of your personal data may be located outside the European Economic Area. Any transfer outside the European Economic Area is carried out through the adoption of adequate guarantees or other measures and always in accordance with the applicable regulations for the protection of personal data.

Likewise, Exoticca could be forced to communicate your personal data to third parties to comply with legal or regulatory obligations, as well as to respond to requests from legally authorized authorities.

7. DATA PROTECTION RIGHTS

At any time, you can exercise your rights of access, rectification, deletion, opposition, limitation of treatment or portability of your data through the email address dpo@exoticca.com.

To deactivate email communications, access the "My Subscriptions" section found in the "My Account" section of our website and uncheck the communications you wish to unsubscribe from.

8. LINKS

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